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里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決南科國小評價的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

博物館劇場在地方文化館的實踐－以《記憶的編織》演出為例

為了解決南科國小評價的問題，作者蔡佳蓉 這樣論述：

摘要　　本研究藉由參與2019年《記憶的編織》社區劇場的活動經驗為靈感，希望探討在廣義博物館場域中舉行的社區劇場活動，與場域、與地方素人演員、與觀眾三者之間激盪出的火花。《記憶的編織》為麻豆總爺藝文中心舉辦「藝術紮根計畫」的子活動項目之一，是總爺藝文中心首次引入地方素人參與社區劇場活動，推廣地方文化的操作形式。為釐清社區劇場與博物館劇場的歷史脈絡及手法流變，筆者分析文獻發現，在後現代主義影響下催生新博物館學的展示觀，博物館開始為多元及社會平權發聲，走入社區進行大眾教育及文化推廣。　　以此觀點切入，扣合總爺藝文中心由停工糖廠轉型為地方文化館的意義及使命，整理文獻及觀眾問卷資料，並訪談參與工作坊

的工作人員、素人演員以及部分觀眾，以研究素人參與的劇場演出，在戲劇工作坊與博物館劇場兩者之間，帶來的意義與影響。　　研究發現《記憶的編織》帶來的活動意義，遠大於單純的社區劇場工作坊，而是重合口述歷史與傳統生活型態，這些重要的在地無形文化資產的保存與再現，能幫助地方文化的保存與推廣、強化地方文化館與參與者之間的連結，有效提升地方的文化自信與認同，以及增加地區庶民文史記憶的流傳。透過動態的戲劇展示，能夠積極主動的向外推廣在地特色，參與的民眾能在此收穫戲劇工作坊帶來的個人轉變，素人帶來的真實性及在地情感，讓觀眾能身歷其境的投入故事劇情，與劇中的情境情節產生共鳴，進而對麻豆地區的文化產生親近與了解的興

趣，能夠成為博物館向外進行教育推廣的有利形式。