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自助加油站的消費體驗及品牌知名度對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以F公司台南地區加油站為例

為了解決古坑服務區加油站的問題，作者陳玉卜 這樣論述：

本研究以自助加油站為研究主題，藉以瞭解自助加油站消費者之消費體驗、品牌知名度、顧客滿意度及顧客忠誠度之關係及影響。本研究針對F加油站台南地區自助加油站之消費者，發放420份問卷，有效問卷回收365份，有效回收率為86.9%。根據研究假設，本研究採用SPSS12.0統計分析軟體進行資料分析，將量化問卷結果加以分析、歸納與解釋。研究結果發現，自助加油站消費者中以男性為主，學歷以大專畢業居多，年齡層主要分布在31-40歲之間，平均月收入約在2萬~4萬元之間，職業則以服務業佔大多數，實施自助加油的主要交通工具以汽車為多數；而研究對象之每月平均加油次數則集中在2~4次，每次消費的卡片以台塑聯名卡佔多數

。其次，經統計分析驗證結果發現，消費體驗藉由顧客滿意度之中介效果，間接影響顧客忠誠度，以及品牌知名度藉由顧客滿意度之中介效果，間接影響顧客忠誠度，二者的驗證結果均只有部分成立，顯示消費體驗與品牌知名度透過顧客滿意度對顧客忠誠度之中介效果並不明顯。最後，本研究期望藉由對自助加油站消費者的研究，建立消費人口特性與消費習性之基礎資料，提供自助加油站及其相關業者在營運管理及行銷決策上之參考。