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就診民眾使用看診進度頁面使用探討

為了解決台中榮總看診進度查詢的問題，作者李佩芬 這樣論述：

就診民眾在醫療機構的等候時間會影響其就醫滿意度。隨著資訊技術不斷創新，為提供門診患者更佳的服務，許多醫院紛紛建置了看診進度頁面，使民眾可以透過各項網路媒介連線到醫院網路系統來追蹤門診看診進度。然而，看診進度頁面是否能讓民眾接納使用，實為值得進一步探討的問題，為進一步探討使用者對看診進度頁面的接受情況，本研究為非實驗性研究，採用民眾基本屬性、介面使用評價和科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）為架構設計問卷，調查使用者對看診進度頁面的態度與實際使用行為，以探討民眾對使用看診進度頁面此一科技產物的接受度。研究方式以科技接受模式五構面，融合介面設計原則所設

計出 15 題問卷題目之問卷，分析探討民眾對於看診進度頁面使用上的評價，並將開放式問答提得到之內容整理歸納，深入了解就診民眾使用看診進度頁面的感受及相關意見。此研究於北部某醫學中心內科門診候診區進行，詢問之 207 位就診民眾中有 172 位使用過看診進度頁面，參與問卷填寫者有 168 位，共回收 165 份有效問卷，研究結果發現，使用看診進度頁面之就診民眾基本屬性不影響其使用評價，整體使用經驗偏向滿意，開放式問答題中根據就診民眾的使用感受及建議得到結果如下：使用感受的反映為軟硬體設備影響，提出建議的部份有網頁功能、使用智慧型手機族群軟體相容性、研究場所無線網路品質與硬體設備。醫療機構建置看診

進度頁面查詢等便民功能實屬一番美意，網頁設計者除了依照介面設計原則，考量使用者需求以外，若能在實際了解使用者實際使用情況，必能讓所設置之便民功能更貼近使用者需求。