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桃園縣消費者權益保護事件之分析

為了解決台北市消保官電話的問題，作者簡秀蓮 這樣論述：

「防患消費爭議於未然，重於解決消費爭議於已然」，目前雖已有消費者保護法等法令及其他相關政策之配合執行，亦提供相當多的消費爭議救濟管道，然消費者權益受損情形仍然相當普遍，這可從近幾年來全國消費爭議事件不斷攀升(九十二年全國受理申訴、調解案件將近一萬三千件)可見端倪。 消費者權益受損之後的處理，都只是補救治療的工作，是一種消極的治標行為，重要的是消費者在消費之前的免於權益受損之預防、教育工作，讓糾紛發生減到最少，才能使問題的處理單純化。 本研究採內容分析法(content analysis)，除蒐集全國受理消費爭議事件(申訴及調解)之類型統計資料進行研究

外，並彙整桃園縣九十二年受理之消費爭議事件分商品類及服務類，依第一次申訴、第二次申訴(消保官申訴)及消費爭議調解案件之不同處理程序與救濟方式加以分析，樣本數合計約一千四百九十件，運用經手保管之檔案文卷所得到的資料進行研究。再輔以個案研究方法，對重大消費爭議事件(即受害人數超過二十人以上)，加以分析，以提供實務應用之參考。並藉由該縣消費者權益保護事件之態樣及救濟方式與成效分析，予以檢討改進現行消費者權益保護之政策及法制，有效推動並落實執行消費者保護工作，以保障消費者權益，增進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質。 最後，本研究建議籌設行政法人「消費生活中心」，增訂預付

型交易之規範（新型消費型態），建立事故原因鑑定機制，建立消費仲裁機制，強化消費者保護官之行政調查權，縮減消費申訴流程，設置消保專責人力，研發消費申訴及調解作業系統等方面，以健全消費者保護法制，並落實執行消費者保護事項。