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臺灣地區警察人員工作適應問題之研究

為了解決台北市警察局督察室的問題，作者楊華中 這樣論述：

近年來隨著社會民主發達，警察角色除了打擊犯罪外，尚須從事很多為民眾服務、責重事繁，導致多數員警因工作時間冗長、睡眠不足，而產生焦慮、憤怒、負面情緒等，適應不良者除了生理、心理疾病外，嚴重者甚至會採取從事違法或解決生命之極端作為來尋求解決，因此針對警察人員工作適應問題進行研究實有其必要性。本研究先就各國警察工作發展與角色演變作介紹，次以一般化緊張理論、社會支持等觀點為理論基礎，施以橫貫性研究分析，其目的在於：一、瞭解不同國家警察工作發展與角色演變；二、分析臺灣地區警察人員個人特性、壓力源、社會支持之差異；三、比較臺灣地區警察人員個人特性、壓力源、社會支持對其工作適應問題之影響；四、透過臺灣地區

警察人員工作適應問題之分析結果，提供相關建議給警政單位。本研究以問卷調查方式，針對新北市政府警察局、臺中市政府警察局、高雄市政府警察局、花蓮縣警察局等1,967位警察人員為研究對象，為期使樣本平均分配於不同官階之員警，本研究乃依據官階、工作性質比例進行分層比例抽樣，並就個人特性、壓力源、社會支持、工作適應問題等資料進行蒐集。本研究仍以探討臺灣地區警察人員工作適應問題為主，研究結果顯示：一、警察人員生理適應問題最嚴重，心理適應問題次之，行為問題最輕微；二、在個人特性方面，從警後罹患疾病、官階對警察人員生理、心理適應問題影響較大；從警後罹患疾病、官階、性別、教育程度則對警察人員行為適應問題影響較大

。三、在心理特質方面，內控取向、挫折容忍力對警察人員生理、心理適應問題影響較大；內控取向、情緒智力與挫折容忍力對警察人員行為適應問題影響較大。四、在壓力源方面，個人壓力對於警察人員生理適應問題的影響力最大，個人壓力、工作壓力對於警察人員心理適應問題的影響力最大，工作壓力、生活事件壓力對於警察人員行為適應問題影響力較大。五、在社會支持方面，社會支持會受到心理特質影響，但社會支持對於警察人員在生理、心理與行為適應問題不具影響力。六、在心理特質、壓力源、社會支持對生理適應問題影響方面，心理特質、壓力源對生理適應問題有預測力存在，但以壓力源尤其以生理壓力、心理壓力的預測力較高。七、在心理特質、壓力源、

社會支持對心理適應問題影響方面，隨著壓力源、社會支持等變項加入後，整體預測力均有明顯提升，但二者當中，以加入壓力源變項後整體預測力提升幅度最大，顯示壓力源變項的預測力較社會支持強。八、在心理特質、壓力源、社會支持對行為適應問題影響方面，隨著壓力源、社會支持等變項加入後，整體預測力略為提升。九、心理特質對壓力源、工作適應問題有直接、負向影響力，對社會支持有直接、正向影響力，換言之，警察人員愈擁有正向心理特質時，其壓力源愈低、社會支持力量愈高。十、壓力源對工作適應問題有直接、正向影響力，警察人員壓力愈大時，工作適應問題愈多；社會支持對警察人員工作適應問題不具有直接影響力。根據本研究結果，有效減少警

察人員工作適應問題，應由以下各項著手：一、強化警察人員對自我心理特質之認識，並作好自我壓力管理。二、設置警察人員健康管理專責單位，並建立警察人員身心健康體檢資料與追蹤管理制度。三、強化警察機關心理諮商轉介機制，除了專業知能及體適能測驗外，應建立諮商正常化的觀念，並增設專業抗壓課程訓練。四、建立專業化警察角色，精簡員警勤業務工作內容。五、提供警察人員安靜舒適的休息環境。六、強化警察機關內部溝通機制。七、強化警察人員面對民眾及新聞媒體採訪之應對能力。八、教育訓練課程宜針對警察人員個人特性予以規劃。九、規劃退休員警課程，引入「不老警師」人力。未來研究建議方面，擴大抽樣調查區域，同時採用縱貫性研究方法

，針對身心列冊不良員警及考列丙等員警之原因作探討後，輔以督察室建檔資料作為對照，此對於警察機關風紀風險管控具有重要意義