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物業管理服務導入高齡者需求優先次序之探討

為了解決台北市長照交通接送的問題，作者王至禎 這樣論述：

　　2018年台灣正式邁入高齡社會，2019年行政院主計總處的資料顯示，65歲以上的人口達352萬人，佔我國總人口數的14.9%，且根據國家發展委員會的推估，2026年高齡人口比例將達到20%，台灣將進入超高齡社會。　　高齡者與一般人相比身心靈相對脆弱，從Maslow的需求層次理論可推導出高齡者之生活需求與一般人有所差異，對於生活自主能力的依賴性也相對偏高。再者，從國內外高齡者相關研究文獻顯示，物業管理服務已應用於高齡者的生活環境之中，例如：2017年我國推動的長照2.0居家服務、送餐服務、交通接送...等，皆屬於物業管理應用之範疇。　　本研究透過高齡者的基本生活需求及相對應的物業管理服務等

文獻比較分析後，歸納出本研究之基礎架構包括有：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求等五大構面及相對應的物業管理服務之次構面，再透過專家深度訪談，確立研究架構，並且運用層級分析法（AHP）進行探討及進行權重計算，了解高齡者對於該類物業管理服務重要性的優先次序。　　研究結果發現，高齡者對於安全需求更加重視，其中醫療保健的物管服務認為最重要，然而整體而言，生理需求中的餐食照顧（0.1121）優先次序排名第一；社交需求中，則是認為親子活動最重要；尊重需求中，則是認為勞動參與最重要；自我實現需求中，首重高齡旅遊，整體中寵物陪伴（0.0232）、法律服務（0.0221）、生命故事（0.01

54）三項物管服務權重值低於0.025，研究結果亦發現，不同的性別及年齡層，對各物管服務的重視面向有所不同，優先次序亦有落差。希望本研究結果能增加物業管理服務行業及不動產市場產品的多元性，並給予產業界及政策研擬之參考。

不同專業背景照顧管理專員對資格訓練課程之需求探討

為了解決台北市長照交通接送的問題，作者黃莉莉 這樣論述：

背景 照管專員是照顧管理中心的核心角色，工作領域包括護理、社工、復健、營養、藥事等多項專業服務，為組成內部跨專業團隊運作，其進用資格為具備師級證照之醫護專業、社會工作師或公共衛生碩士、老人照顧相關科系，並具2~5年相關實務經驗者，期藉由整合及運用不同專業知識與專業能力，回應長照家庭的多元照顧需求。台灣現行照管專員培訓制度採先聘後訓方式，任職照管中心6個月內須完成資格訓練課程，然而，不同專業背景照管專員的專業養成教育，缺乏整體性長期照顧概念且對照顧管理的專業知能不足，加上現行之訓練課程內容並無考量不同專業背景照管專員之差異與不同需求，導致實務上因專業差異影響照顧管理工作之情形。目的 以照管

專員層面，瞭解對資格訓練課程之需求情形，並探討不同專業背景之照管專員於資格訓練課程需求之差異。方法 本研究為橫斷式研究，採分層比例抽樣，將台灣22縣市照管中心依區域特性分為直轄市、縣轄市及偏鄉離島縣市，以2017~2019年新增照管專員人數比率(55.9%、28.3%、15.8%)及專業背景比率(護理背景63%、非護理背景37%)，選取任職於照管中心的照管專員並於2017~2019年期間完成照管專員資格訓練課程者為受訪對象，回收有效樣本數314份。研究工具為結構式問卷，內容包括研究對象之基本資料和專業背景、對資格訓練課程內容的需求程度、對課程時數之適切性以及缺乏之課程內容，專家內容效度為.9

97，內在一致性為.965。資料分析使用描述性統計及獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等推論性統計。結果 研究對象平均年齡37歲（SD=6.66），以女性(91.4%)、大學(80.8%)居多，護理背景有203人(64.6%)，非護理背景有111人(35.4%)。資格訓練課程需求程度最高的課程是職能治療議題(含復能概念)和物理治療議題(含復能概念) (M=3.66、SD=0.49)，需求程度較高的課程面向主要為「溝通協調」、「長照專業議題」及「照顧管理流程與實務」，需求程最低的課程是機構住宿式服務之品質評估與監測(M=3.09、SD=0.63)，需求程度較低的課程面向主要為「服務品質管理」；資

格訓練課程時數適切性最高的課程是擬定照顧計畫2小時(M=3.34，SD=0.57)，適切性較高的課程面向主要為「照顧管理流程與實務」，表示照管專員認為時數是足夠的，最低為職能治療議題(含復能概念)1小時和物理治療議題(含復能概念)1小時(M=3.06、SD=0.71)，適切性較低的課程面向主要為「長照專業議題」，表示課程時數不足，建議增加為2小時。護理背景照管專員在「社會工作議題與社工實務技巧」需求程度高於非護理背景(t=2.26, p=.009)，非護理背景在醫療議題及護理議題課程的需求程度相較其他課程比較高。研究對象認為缺乏之課程歸納有五大項，建議將身心障礙者之長照需求與評估、早期療育兒童

之長照需求與評估納入資格訓練課程中，其餘課程可納入在職教育訓練課程。結論 目前照管專員之專業背景以護理背景居多，非護理背景則以社會工作師為主，照管中心的照顧管理人力配置若能同時涵蓋不同專業，有助於同儕學習與擴展不同專業視角。研究對象對強調復能概念的職能治療議題和物理治療議題之課程需求最高且認為課程時數太少，對服務品質管理課程較不重視，整體上較著重於學習長照專業議題及照顧管理實務的課程，故資格訓練課程可增加復能相關課程時數，而減少服務品質管理課程時數；針對不同專業背景，護理背景照管專員應加強社工實務技巧課程，非護理背景可加強醫護需求評估課程，建議課程內容融入實際案例討論與不同專業視角觸發，以因

應不同專業背景對資格訓練課程的需求，避免因專業差異影響照顧管理工作。照管專員資格訓練課程是新進照管專員的基礎培訓課程，仍需持續接受在職教育與累積實務經驗，能運用所學知能，協助解決長照家庭的問題。本研究結果可做為各縣市照管中心新進照管專員訓練課程之參考。