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台灣產險市場新開發產險商品之研究

為了解決和泰手機保險理賠的問題，作者李佳明 這樣論述：

本研究廣泛蒐集我國近10年來新開發之財產保險商品，惟因各家產險公司之新開發保險商品數量繁多，無法全部羅列逐一介紹，故僅針對符合具有創新性或新設計的產險商品進行彙整，並篩選其中較具代表性之農業保險商品、參數型保險商品、結合金融科技型保險商品及政策性新開發保險商品等四類型產險商品進行深入探討。本研究就新開發保險商品之承保範圍、不保事項、理賠項目等主要內容加以整理分析與歸納。此外，因應消費者生活型態與消費模式的轉變，以及電腦網路與智慧手機的普遍使用，本研究亦探討這些類型保險商品之合適行銷模式。最後本研究提出產險業者未來設計新產險商品的一些建議，期待能設計出確實能符合潛在客戶需求的新產險商品。

汽車維修服務之顧客滿意度以高雄地區Ｓ汽車為例

為了解決和泰手機保險理賠的問題，作者謝駿煬 這樣論述：

當消費者做汽車維修時，常因為對車輛車況不熟悉，保養維修項目不熟悉，無法確定保養細節。因此探討消費者維修服務之顧客滿意度的因素為何，成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本，進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法，消費者認為的維修價值愈高，對於維修的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過消費者對高雄地區Ｓ汽車維修服務之顧客滿意度，包括維修品質、維修廠品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法，有效問卷 326份，將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三

因素為服務技術、服務場地、服務項目，品牌形象萃取出三因素為維修廠品牌價格、維修廠品牌名稱、維修廠品牌聲譽；再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間；最後維修知覺價值萃取出三因素為維修價值、維修品牌、維修成本。因此，研究結果發現高雄地區Ｓ汽車維修成本對再回廠意願呈顯著正向影響；服務品質對Ｓ汽車維修意願較無顯著正向影響；Ｓ汽車維修品牌形象對汽車維修意願呈顯著正向影響。最後，根據研究結果，提出管理上之實務意涵。