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交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!

為了解決和泰手機保險退保的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：

　　「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 　　「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 　　「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 　　「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 　　「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ 　　•「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 　　•交涉之前就要決定「談判破局的

底線」。 　　•大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 　　•不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 　　•弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ 　　•談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 　　•把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 　　•你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 　　•從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 　　•影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 　　本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 　　便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 　　35歲時，他更入選加州「Top 2

0 under 40」的優秀律師。 　　加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 　　並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 　　精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 　　作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 　　全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 　　◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 　　•最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 　　換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉

魯蛇。 　　•求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 　　持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 　　如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ 　　◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 　　•面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 　　為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 　　看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 　　•「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 　　你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 　　其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ 　　•談判前先做功課，化弱為強，你才知道底

線何在： 　　交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 　　索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 　　◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 　　•害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 　　這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 　　「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 　　 　　•設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 　　約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 　　最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 　　•真正的對手，往往不在談判桌上。 　　因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 　　有時

你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 　　最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 　　•不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 　　切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 　　除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： 　　•如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ 　　•案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 　　•談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ 　　•為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ 　　•談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 　　交涉的目的是為了解決對立， 　　但

「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 　　完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 　　讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 　　★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 　　★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 　　企業講師／王東明 　　賣車女王／陳茹芬（娜娜） 　　

中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 　　東吳大學政治系教授／劉必榮 　　平民保險王／劉鳳和 　　財經地產專家／盧燕俐 　　為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 　　（按姓氏筆畫排列） 讀者好評 　　日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ 　　★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 　　親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 　　同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 　　在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 　　應該有許多具備各種知識的律師吧？ 　　在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 　　這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 　　不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿

意。 　　任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 　　這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 　　不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 　　必須更精進自己的交涉能力才行吧？ 　　 　　★★★★★重新解讀理所當然的事物 　　看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 　　雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 　　我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 　　最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ 　　★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 　　以豐富經驗為基礎的實踐書。 　　有很多部分都和工作上的重

點相契合。 　　此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 　　對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 　　作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 　　在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 　　也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。

建人脈就像打美式足球

為了解決和泰手機保險退保的問題，作者JoeSweeney、MikeYorkey 這樣論述：

　　建立人脈就像玩美式足球　　勇於持續碰撞，適時為隊友排除阻礙　　你的人脈隊友將會協助你成就非凡 　　人際能力是成功者的共同特質但卻常被忽視。事實上，當設立正確目標並採用適當方式，人脈能幫助你事業聚焦、提高業績、同時看到別人的價值。 　　史威尼這位創業家、企業主、投資銀行家、以及前體育經紀人，把建人脈當作像是場美式足球的比賽，努力的付出協助來幫助他的人脈隊友，他將告訴你為什麼這種不求回報的做法，能改變你的事業與人生。此外，他獨創的五/十/十五人脈計畫，能幫你加強與人接觸，有效拓展人際網路，在商業競爭上拔得頭籌，快速獲得事業升遷。 　　如果你想要認識更多人，入主轉角的主管辦公室，或跳槽到下個

工作，《建人脈就像打美式足球》將對你有立即的助益。俗話「你認識的人，比你懂得技能還重要」在競爭激烈的今日尤其真切。讓史威尼告訴你如何像個美式足球員般的擴展並經營你的人脈，讓你能夠順利掌握成功方向，輕鬆達陣！ 作者簡介 喬史威尼（Joe Sweeney） 　　是密爾瓦基投資銀行企業財務顧問（Corporate Financial Advisors，CFA）公司的總經理。企業財務顧問公司的主要業務，是協助中型企業籌資並進行併購交易 　　過去二十八年，史威尼結合自己對商業與體育的熱情，開創了非凡的事業。他擁有並經營四家製造公司，曾任威斯康辛體育協會會長，創辦體育行銷經紀公司運動管理集團（Sports

Management Group，SMG）並擔任總裁。運動管理集團代表並協助教練及運動員開創事業，他的二十多位客戶包括費佛 （Brett Favre）、 巴特勒（Leroy Butler）、海斯曼盃得主戴尼（Ron Dayne），與數位美式足球與棒球大聯盟的明星。 　　史威尼擔任二十三家企業及組織的董事。他獲得聖瑪利大學（St.Mary’s College）學士與聖母大學企管碩士。　　史威尼與妻子泰咪現居威斯康辛福克斯點，他們的四位子女均已成年。 　　麥克尤凱（Mike Yorkey）是超過七十本書的作者、編輯及共同作者。他與妻子妮可現居聖地牙哥。

網上通訊工具(LINE、Facebook、WeChat、Skype、WhatsApp、QQ)之競爭分析

為了解決和泰手機保險退保的問題，作者吳邦薇 這樣論述：

近年來資訊的進步改變了人類的生活習慣，越來越多人會透過網際網路做為通訊的管道，這樣的通訊方式，不但帶動資訊傳遞更為快速，更能幫助維繫人際之間的關係。因此，許多公司也陸續推出能利用網路為傳播媒介的通訊工具(本研究所指，網上通訊工具)，提供使用者們能快速的傳遞文字訊息、檔案、語音或視頻影像…等。但通訊工具種類琳琅滿目，要如何在產業中取得競爭優勢呢？本研究對通訊服務產業的評估後，決定選擇研究對象：LINE、Facebook、WeChat、Skype、WhatsApp、QQ，做為代表通訊服務產業之母體。並以Porter(1980)所提出的「五力分析」當為研究架構，透過次集資料分析的研究方法，分析五個

構面的競爭與威脅程度，了解通訊服務產業中各網上通訊工具的競爭情形，並為產業提供相關建議。根據本研究資料分析結果發現以下情形：通訊服務產業中，各網上通訊工具在既有競爭者中競爭為激烈、潛在/新進入者的威脅為高、替代性產品的威脅為高、顧客的議價能力為低，供應商的議價能力也為低。本研究認為各網上通訊業者應獨自發展獨特產品特色才能在如此惡劣的產業環境中勝出。