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產險代理人之一般與數位轉型策略─以和安保險代理人為例

為了解決和泰產險理賠電話的問題，作者廖學駿 這樣論述：

在電子商務盛行的時代□，普遍出現一股「去除中間化」的呼聲與潮流，尤其是保險經紀、代理人所提供的服務，更因為是屬於「生產」與「傳遞」皆較易於數位化的產品，而可能遭受到巨大的影響。面臨進入WTO之後保險產品與費率自由化，各產險公司的「直接行銷」、金控公司的「整合與交叉銷售」及「網路保險」等挑戰下，保險「中間人」應積極重新思考與創新其企業營運策略，以因應各式內外環境的夾擊，獲取企業生存與更進一步業務發展的空間。 本研究採「單一研究對象」─和安保險代理人，探討由車商投資大型「產險代理人」之各項轉型策略位。分別以「文獻整理」、「訪談」、「傳統策略分析理論、工具」、「數位策略分析理論、工具」及「市場調

查」等方法來做研究與評估。研究結果，首先導出和安「一般策略」與「數位策略」等思考方向後，提出「成為代理人中的代理人」的「願景」；配合「願景」再歸納、評估和安的三階段「整體性轉型策略」為：「虛擬整合保險公司作業」、「建立產業交易聯盟」及「開拓多元行銷通路」。 至於「整體性轉型策略」所對應的新「商業模式」，則主要有兩種類型：「虛擬保險公司聯盟交易中心」與「多元行銷通路」。依此歸納出新「電子商務經營模式」為：建立「垂直B To B整合：持續強化上、下游整合力量」、「B To C：了解保戶資訊」及「水平B To B：擴大產業整合力量」等，偏向買方的電子交易市集。 總之，和安轉型的策略主軸，在於拓展

業務能力範圍，即由原本「車商的保險部」角色，逐步進行「再居間化」的轉型策略，以實體與虛擬整合上、下游協力廠商，成為擁有整體保險服務功能的中間商，以及具備自主行銷能力的通路定位，共同替顧客創造更高的價值。