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運用層級分析法建構國道服務區選擇決策之研究

為了解決國道三號休息站加油站的問題，作者簡婉琪 這樣論述：

國內交通網絡日益便利，民眾對於高速公路服務區的需求日漸升高。尤其是政府調整成最有利標的招標方式後，改變了服務區的經營生態，廠商願意大量投資軟硬體設備主題式經營，與地方人文特色結合，加上創新服務等。民眾對服務區的需求不在只是滿足基本生理需求，而是變成有計劃性的目的型前往，讓服務區慢慢轉型為具觀光休閒的遊憩景點。台灣國道一號與三號高速公路，共計有十四個服務區，發展出獨特的經營模式，來滿足不同區段用路人的需求，本文以十四服務區為研究對象，經由專家問卷訪談及ＡＨＰ層級分析法後發現，用路人在選擇服務區時考量的動機，依次為「餐飲衛生安全」、「廁所乾淨衛生」、「服務人員態度」「合理餐飲價格」、「舒適的休憩

環境」，研究成果再經由北、中、南部最具代表性的關西、清水、東山服務區以個案方式予以驗証，與現況相符，營業額越高，代表最受用路人青睞，廠商經營得利。驗證結果與2006-2008年，14個國道服務區營收業績，前三名依序為清水、東山、關西相同。本研究選擇關西、清水、東山三個服務區為樣本，針對用路人實際需求及服務區未來發展做調查。用路人重視的基礎設施及服務中，排行前三項分別為「廁所乾淨」、「設置加油站」、「舒適寬敞休憩區」，讓用路人能真正感受到服務區的加值價值，項目包括「免費衛生紙提供」、「免費手機充電」、「全區無限上網」，對於服務區現有活動的偏好中發現，民眾最想參加的前三項分別為「當地農特產品展覽」

、「新商品試吃、試用體驗活動」、「露天音樂會」等，未來國道服務區的發展中，可結合什麼產業是用路人會有興趣的，項目包括:「主題餐廳」、「24H熱食自動販賣機」、「車輛維修站」為本研究希望提供給產業界，在經營管理時一個具體的參考方向。