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以IPA與KANO模式探討新兒童樂園服務品質之研究

為了解決好樂迪收費台中的問題,作者紀昱暢 這樣論述:

論文摘要由於現今是少子化的家庭結構,新兒童樂園也逐漸地改良園區的設備與設施來符合此少子化的社會趨勢。新兒童樂園地屬台北市,園區之環境設施除強調安全品質外,商店購物廣場與魔法水果主題樂園之概念式互動場所,是否能符合遊客 (家長與兒童同行) 的實際需求,與及體驗後的滿意度,是值得探討的主題。本研究透過重要性-績效分析方法評估與及評斷 Kano 模式的品質屬性實證歸類,兩項研究方法來評斷新兒童樂園的服務品質要素,以作為業者提昇服務品質之參考。經由遊客滿意係數方法的量測後,研究結果顯示新兒童樂園32問卷項目的服務品質屬性中,有20項可以歸類為魅力品質要素、有5項可以歸類為一維品質、有2項可以歸類為當

然品質、最後有5項可以歸類為無差異品質。這四項品質要素分類可做為業者改善服務品質與擬定行銷策略之參考依據。關鍵字: 新兒童樂園、服務品質、SREVQUAL量表、重要性-績效分析方法、KANO二維品質