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「滑」「歷」的挑戰─行動載具融入高中歷史教學之研究

為了解決成大工業設計學測分數的問題，作者楊雯蕙 這樣論述：

伴隨教育政策的變革與資訊科技的日新月異，新式的資訊工具─「行動載具」是否能夠運用於多元化的歷史教學中，並有效輔助高中歷史教學的核心能力培養，是值得探究的議題。本文欲討論行動載具運用於歷史教學的可行性，透過歸納高中歷史教學的發展概況與資訊科技運用於教學的發展歷程，提出歷史教學與行動載具結合為時代趨勢之一，以行動載具適用於歷史課程的教學理論為輔助，檢視歷史教材適用於行動載具的特性與相關資源，示範行動載具融入歷史課程的具體策略與適用的APP軟體。並藉由歷時三年的高中歷史教學的實務應用，從課程架構、教材內容的分析，探討如何進行教學活動的設計、強化不同學習階段的學習能力。最後藉由三年實際教學活動的過程

與課後學習單的分析，以歷史科核心能力評量標準等級，對學生的學習成效進行分析與檢討，並就研究成果與教學省思，論證行動載具運用於歷史教學的可行性與優勢。

門診服務品質與顧客滿意度之研究—以行政院署立台東醫院為例

為了解決成大工業設計學測分數的問題，作者蕭美玲 這樣論述：

門診服務品質與顧客滿意度之研究—以行政院署立台東醫院為例作者 蕭美玲摘 要近年來台灣醫療市場競爭激烈。醫療機構隨著產業環境不斷演變。私立醫院及診所的大量設立，加上全民健保的實施，增加了民眾就醫的方便性及降低醫療負擔。然而，隨著醫療技術、設備的進步，以及民眾生活品質的提昇，使得對於醫療機構的服務品質要求也愈來愈高。面對著與日俱增的競爭壓力，公立醫院應如何採取適當的營運策略，提供給更佳的醫療服務品質及獲得更高的滿意度，是醫院達成永續經營的重要課題。本研究的目的在探討服務品質與顧客 (病患) 滿意度之間的關聯性。本研究選擇台東縣唯一一家公立醫院「署立台東醫院」為研究對象，採立意抽樣選取300

位的門診顧客 (病患) 進行問卷調查。依據Parasuraman, Zeithaml and Berry於1985年所提出的服務品質十個構面作為醫院服務品質問卷建構之基礎，再運用嚴謹的量表建構程序，建構出一個新的醫療服務品質量表。這份評估問卷包括「有形性」、「反應性」、「確實性」、「關懷性」與「信賴性」等五個構面。本研究發現：在人口變項方面，「性別」、「職業別」、「家庭收入」、「婚姻狀況」、「居住地區」、「看診科別」、「看診次數」等七項變項族群中，對醫院服務品質的滿意與不滿意有顯著差異。在服務品質五大構面中，落差最大的前三項為有「反應性」、「信賴性」、「關懷性」構面。針對本研究的分析結果其建議

方向：1.對門診顧客就診率高的科別增加專業人員編制2.設立夜間門診，以疏困顧客集中就診的情形3.改善工作人員服務態度提升服務品質4.增加醫療設備，提升競爭力5.改善就醫環境，尊重病人隱私