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大學生問題解決能力之研究-以服務業情境式面談為例

為了解決成大轉學考榜單的問題，作者黃鈺誠 這樣論述：

臺灣經許多教育改革後，雖說大學的錄取率非常高，但根據行政院主計處統計資料顯示近幾年來大專生之失業率也是逐年攀增，且近幾年服務業已成為臺灣重要之產業，許多服務業業主紛紛指出該企業所需的人才必備能力包含問題解決的應變能力，可見在現今社會中，當學生畢業後進入服務業，問題解決能力已是必不可少的能力之一。因此本研究利用質性研究中之觀察法及訪談法，以高雄市大學大三、大四共12位學生作為受試者，並設計一組有關服務業之情境式面談模型幫助業者能在面談中了解大學生的服務業問題解決能力。以面談中之所有紀錄、專家的評測問卷、受測同學自我檢測表問卷、學生心得回饋單，作為資料彙集方法，且使用混合式研究方法進行分析，並從

研究結果顯示如下：一、於受測同學受測前以及評測專家觀察同學表現後所填寫之在學學生服務業問題解決能力量表，雙方之認知是呈現顯著差異的，展現出情境式面談模型之重要性。二、情境式面談模型能幫助受測者更了解該職務的實質工作內容。三、讓受測者利用情境式面談模型客觀的領悟自身之服務業問題解決能力。