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唐鳳談數位與AI的未來

為了解決數位轉型力的問題，作者日本總裁出版社 這樣論述：

　　2020年，台灣成功阻遏席捲全球的新冠病毒（COVID-19）蔓延，其中的靈魂人物是備受全世界媒體矚目的科技奇才——唐鳳。   　　本書由唐鳳親自口述，談論成功對付病毒的秘密、數位與民主主義、數位與教育、AI與社會創新……，來自數位新世界的訊息。   　　不要怕，AI只是聰明的工具，唐鳳告訴我們，擔心受制於AI是杞人憂天，AI和人類的關係就像哆啦A夢和大雄。數位不是只提供「數位」使用，數位是儘可能讓所有人無痛學習無痛使用，如果不能讓某一群人方便使用，那就要改良得更好。在改良過程裡充分展現包容與寬容，這才是「數位創新」、「永續未來」的礎石。   　　「數位科技跨越時間和空間的限制，連結不同位

置的人們，以創造共享的價值。由此，數位社會不會拋下任何人。」——唐鳳回應《TOPPOINT》讀者票選冠軍感言   本書特色   　　活用數位，迎接正在逼近的新政治、新經濟、新生活模式！   　　《唐鳳談AI與數位的未來》 　　日本狂銷超過10萬本 　　榮獲日本2021年上半期《TOPPOINT》雜誌讀者票選第1名 作者簡介   口述者／唐鳳（Audrey Tang）   　　行政院政務委員（2016/10/1~）。1981年出生，幼時即對電腦表露高度興趣，12歲開始學Perl，15歲中學休學，以程式設計師身份成立數家公司，19歲在美國矽谷創立軟體公司。2005年，因開發「Perl 6（現在改

為Raku）」引起世界矚目。同年，對外公開自己是跨性別者，並開始將性向轉為女性（現在是「無性別」）。2014年擔任美國蘋果公司顧問，參與Siri等系統內建人工智能計畫。2016年10月，35歲那年加入行政院團隊，成為史上最年輕的閣員，以無任所閣員數位政務委員身份受到重用，擔負主導跨部會行政與數位事務。2019年，入選美國期刊《外交政策》（Global Thinkers）的「國際百大思想家」。2020年新冠病毒肆虐初期，建構口罩在庫管理系統，對遏阻病毒在台灣蔓延甚有貢獻。   譯者簡介   姚巧梅   　　姚巧梅，自由作者。世界新聞專科學校編輯採訪科畢業，日本龍谷大學日本文學系博士課程修了。歷經

記者、編譯、教師等工作，曾任職台灣時報、自立晚報、天下雜誌、大漢技術學院、淡江大學。著有《佐藤春夫と台湾（佐藤春夫與台灣）》、《郭台銘的情人夏普——被台灣買走的日本百年企業》、《地域是可以克服的：一個台灣記者的311日本東北紀行》，散文《京都八年》、《愛欲京都》。譯有小說《惡醫》、商管《後五十歲的選擇》、實用《大笑啟動免疫力》、散文《晚年的美學》、童書《大師的童心》等。 前言 序章 信賴——數位與台灣的新冠肺炎病毒對策 台灣活用SARS經驗，成功遏止初期新冠肺炎病毒的感染擴散 習得正確的知識，謀求「一個人的創新」 口罩是遏止新冠肺炎病毒感染的重要主題，該如何解決？ 官民合作

下，口罩地圖誕生 象徵政府與民間信賴關係的全民健保制度 第一章 AI開拓的新社會 活用數位創造更好的人類社會 數位技術絕不會改變社會的方向 從偏鄉開始建置5G的理由 人會受制於AI的想法是杞人憂天 AI不過是輔助工具而已 AI詢問，人類想往那個方向前進 深度學習無法說明達到結論的過程 思考深度學習在社會中的定位 捨棄競爭原理，追求公共價值的產出 AI和人類的關係，像哆啦Ａ夢和大雄 數位如果不能讓高齡者方便使用，那就要改良得更好 聆聽別人說話，可以獲得新的視點 超越年齡之壁，年輕人與高齡者「青銀共創」 在數位發達的社會，不可欠缺的是包容力（Inclusion） 活用AI，創造出人人心有餘裕的社

會 第二章 以實現公益為目標——形塑了我的人、事、物 我的家庭以及我與日本的關係 從雙親那裡，學到批判性思考和創造性思考 邂逅「古騰堡計畫」是一切的開始 十四歲離開學校，開始用網路自主學習 AI推論與維根斯坦哲學 十五歲創業，十八歲赴美 三十三歲退出商界，參與開發Siri 受柄谷行人「交換模式X」的影響極大 數位空間，是為了思考未來所有可能性的實驗場所 第三章 數位民主主義——將國家與國民雙向討論的環境整備妥當 太陽花學生運動是初次與政治連結的契機 不受權力束縛的「保守的安那其主義」，是我的立場 台灣歷史上第一位女性總統蔡英文，以及台灣政治的進步 政府要思考的是，國民期待什麼而不是我想做什

麼 為了民眾，到與民眾站在一起（從For the people到With the people） 前總統李登輝奠定了台灣的國際貢獻與「新台灣人」基礎 初次參加選舉，真切地感受到一票的重量 答應接下數位政務委員職務的理由 活用數位技術，跨足數個部會解決問題 網路是汲取少數派聲音的重要工具 讓不易看到的問題浮現，以及為導向解決而創設的PDIS和PO 傾聽說話，找出共同的價值觀和解決的對策 PO（開放政府聯絡人）是一個專業和獨立的專業團體 數位民主所潛藏的危險，自類比時代起就有了 民主主義的進展奠基於每一個人的貢獻 網路因雙向互動，得以實現平等 透過「大家的事，靠大家互助合作」，進行社會改革 第四

章 社會創新——實現一種不放棄任何人的社會改革 開放政府從撤除界線開始 建立共同的價值觀以後，可以創新 少數派才會提出的案子 時間能解決問題——消除對婚姻平權有所顧慮的智慧 知道哪裡做得不夠，再從讓人感覺舒服的部分著手改善 「公僕中的公僕」——社會整體的智慧，造就了我的工作 應用AI，競相解決社會問題的「總統盃黑客松」 活用AI，當作是讓社會變得更好的「輔助性智能」 因標點「·」這個連結而產生的創新 包容和寬容的精神是創新的基礎 三個關鍵字「永續發展」、「創新」、「包容」 將未來模式化以後，以複數的方式進行 透過積極地推展數位化，台灣中小企業提高了數位轉型力 愈推動創新，工作愈有創意 第五章

程式設計思考——在數位時代培養有用的素養 藉「數位學習夥伴計畫」縮短都市與偏鄉的教育差距 線上授課的方便和可能性 重要的是，大人要理解孩子們關心的是什麼事 找不到興趣和關心所在，上大學也沒有意義 利用各種學習工具學習「生涯學習的能力」，很重要 比數位的技能更重要的是素養 八歲寫出分數概念的程式 電腦思考是解決社會問題的基礎 數位社會要求的三種素養——自動、了解、共好 「萌典」計畫——用智慧型手機編輯字典 科學（S）和技術（T）是STEAM＋D教育的枝幹 培養美的意識，解決科學技術無法解決的問題 為了發現普世價值，和不同思維的人交往 終章 給日本的訊息——為了日本和台灣的未來 「共同的經驗」

連結了日本與台灣 學習日本的「RESAS」 數位原住民掌握數位成功的關鍵 後記 前言   　　大家好，我是唐鳳，職務是台灣行政院數位政務委員。   　　新冠肺炎病毒全球蔓延，迄今威脅依然存在，可以說是二○二○年和二○二一年甚至更長遠的人類歷史的大事，今後情況將如何發展實在很難預測。   　　身為政府閣員，在初期擬定新冠肺炎的對策時，我也參與部分工作。   　　二○二○年，除了執行閣員的工作以外，我幾乎每一天都接受來自國內外媒體的採訪、參加線上研討會的活動，也分享與防疫相關的措施。   　　只要有時間，我樂於與人交談，通常只要媒體採訪或活動邀約我都盡量參加。   　　在媒體採訪中，有時也會觸

及私人的提問，例如IQ（智力指數）、跨性別、中學輟學等這類話題，有時因為提問重覆，所以也會有點覺得困擾。   　　第一家以出書為目的，向我提出採訪要求的是日本總裁出版社，因為我也想分享台灣面對新冠病毒的因應措施、相關資訊、課題，以及我個人對數位、AI等科技議題的看法，所以答應了這個要求。   　　本書的要旨是，從我八歲初次接觸電腦到現在約三十多年來，與數位世界產生關聯的經緯和想法、數位技術將如何改變世界，以及人類該如何活用數位等。   　　針對數位這個議題，憂喜參半的人居多。不可諱言的，數位已日漸滲透到我們的生活，也為社會帶來許多方便。另一方面，有不少人害怕自己會因跟不上而被淘汰，擔心工作機會

被搶走的人更多，也有人反對企業和國家擅自取得個人的資訊。   　　數位，只是一個工具，是我一貫的看法，如果我們一開始就設計好的話，最後掌握主導權的依然是創造者與使用者。   　　數位的優勢是可以跨越國境與威權統治，廣泛地蒐集到更多資訊和他人的意見。數位一點也不恐怖。 　　 　　這本書由我口述、總裁編輯部整理而成，簡潔且中肯地紀錄了孕育我核心思想的過程，以及幼少年迄今的人生經歷。   　　如果這本書對新時代的讀者們有參考價值，我會很開心。   唐鳳 二○二○年十一月吉日 第一章　AI開拓的新社會　活用數位創造更好的人類社會 數位技術絕不會改變社會的方向 台灣在口罩對策上成功的主因是政府與民眾彼

此信任，並活用數位科技，數位科技在其中發揮極大的效果，相信今後這種現象會經常發生。有效活用數位科技，能促進社會產生變化與發展。 當然，數位科技並非無所不在。例如在新冠肆虐初期，預防病毒最好的方法是用肥皂徹底把手洗乾淨，再用酒精消毒。這些動作，數位科技就無法取代，也沒必要把科學邏輯套用在肥皂和酒精上，數位技術擅長的是，讓更多人理解正確地使用肥皂洗手的方法。 「內外夾弓大立腕」是台灣網路上流傳的一首歌，歌詞內容是教大家如何洗手。為了讓這首歌在網路擴散，利用數位技術製作出可愛的宣導用吉祥物，就是一種好方法，實際上也可行。 但如果只是這樣，就斷定數位技術會改變社會的方向，就有點誇張了。歌曲和宣導用的吉

祥物只用來做推廣用，是為了強化「手要洗乾淨」、「一定用肥皂」的觀念。數位科技的終極目標僅為獲得「徹底洗淨手」這個結果，如此而已。 當然，數位科技有其優勢，例如可透過科技獲悉民間的用水量增加、每個人洗手的次數增加，以及洗手的時間加長了等。數位並無法取代生活裡肥皂的效用，但當我們不知道實際的數據，例如用了多少肥皂、多少水、洗手時間等，就可以透過科技得知。 政府並不想透過數位改變社會方向。「用肥皂洗手」是經過國民認可的共同目標，而當大家朝同一個方向前進時，數位科技也能更快更普及地傳達資訊，僅此而已。 數位無意改變民主主義的方向，也沒要求我們必須朝其所指示的方向去做。無論在新冠病毒對策或數位化政策上都

一樣，數位只是一種輔助性的工具。 從偏鄉開始建置5G的理由 台灣的5G（第五代移動通訊世代）正逐漸普及中，4G和5G最大的不同是5G的延遲率會降低。 比如說，當我透過視訊會議接受海外媒體採訪，幾乎可以即時看到國外採訪者的反應，這不是因為通訊速度加快的關係，而是「延遲」消失了。速度的快與慢，可以從我們隔著螢幕是否清楚看到對方的動作來得知。所謂「低延遲」是指當對方點頭時，我們可以在極短時間內就看到他做這個動作。

數位轉型力進入發燒排行的影片

採行顧問式銷售對顧客關係與顧客滿意度之研究-以A資訊服務公司為例

為了解決數位轉型力的問題，作者陳陞銘 這樣論述：

隨著數位科技應用的逐步成熟，將帶來更多的軟硬體系統交互疊加應用，繼之將引發更加複雜的系統整合規劃，因此買方將難以再像過去只是思考採購單一系統的功能符合度而已，取而代之的將是以企業長期經營策略為著眼的決策思維，來評估與制定企業數位優化與數位轉型之整體資訊優化解決方案。顧問式銷售模式是近來興起的銷售方式，強調以顧客為中心，透過訪談探詢顧客之需求，進而能來規劃全方位解決方案幫企業增潤的銷售法，過往的研究對於電腦系統整合服務業是否適合採行顧問式銷售，目前仍所知有限，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究以個案A資訊服務公司之兩組不同銷售方式的業務人員為問卷調查實證對象，共回收90份有效問卷，透過獨立

t檢定分析得知，在採行顧問式銷售後，在銷售差異、客戶關係、客戶滿意度三個構面上皆能取得相對於傳統式銷售法有更顯著的表現，顧問式銷售透過發展特定行業的解決方案及顧問式訪談提案方式，促進了與客戶中高階決策人員的結盟意願，也促成更顯著的滿意度與成交率。此外，在MANOVA交叉分析結果顯示，女性比男性在採行顧問式銷售上有更好的績效表現，顯示女性的特質更適合其採行顧問式銷售法。

數位科技應用4.0：面對與科技共生的未來社會，你準備好了嗎?

為了解決數位轉型力的問題，作者詹文男,施柏榮,勵秀玲,林信亨,林巧珍,盧冠芸,陳俐陵 這樣論述：

　　無所不在的數位科技 　　究竟如何影響你我未來的生活與社會 　　數位科技（Digital Technology）指以「資訊」、「數據」為核心的知識、工具與方法，比如人工智慧、區塊鏈、物聯網、雲端與邊緣運算，都屬於數位科技的討論範疇，由於其所帶來的變革潛力巨大，因此數位科技在各個領域的應用，又經常被稱為第四次工業革命。然而，這樣的影響力不僅存在於生產、製造，數位科技已然滲透到人們一般的生活環境之中，並且持續改變人類社會的發展模式，更可以被視為當前社會發展、演化的主要動力。 　　本書從個人到環境，各別從家庭與親密關係、工作與就業、醫療與照護、媒體與傳播、教育與學習、交通與運輸、都市與公共

治理七個面向，系統性地探討數位科技對於社會發展的影響，嘗試分析各種觀點與案例，說明數位科技在這些面向之中，帶來了何種技術生產力的提升效益、產生了何種新型態的創新服務，以及帶來了什麼樣的倫理與風險。 　　本書進一步以「無所不在」的數位科技情境作為基礎，提出值得思考的關鍵議題，讓人們除了能夠瞭解數位科技的影響力之外，也可以納入更多前瞻性的探索。這些內容，都是探討數位國家、數位轉型不可或缺的思考。 　　目標讀者群 　　本書主要探討數位科技對社會所產生的變化與影響，向來是科技與社會（STS）、科技管理、科技社會學、社會與國家發展等跨領域學科所關注的議題，內容橫跨資訊管理、科技管理、商學、社會學、國

家發展等大學系所的教學課程。 　　目標讀者群歸納為三類： 　　1.大學院校，科技典範、社會學與未來學通識課程之教師與學生。 　　2.數位科技類群，如資訊管理、資訊工程等描繪科技應用與情境之專業人員。 　　3.新興產品與服務應用之創新投資人員。 名人推薦 　　賴清德  副總統 　　郭耀煌  科技會報政務委員 　　龔明鑫  國家發展委員會主任委員 　　李世光  資策會與工研院董事長 　　卓政宏  資策會執行長 　　黃彥男  中央研究院資訊創新研究中心主任 　　施振榮  智榮基金會董事長 　　殷允芃  天下雜誌董事長 　　童子賢  和碩聯合科技董事長 　　郭明政  國立政治大學校長 　　馮展華

  國立中正大學校長 　　周景揚  國立中央大學校長 　　陳振遠  義守大學校長 　　李天任  華梵大學校長 　　徐建國  建國高中校長

汽車百貨零售之電商管理策略－車麗屋如何更美麗

為了解決數位轉型力的問題，作者陳春福 這樣論述：

　　本文管理個案―車麗屋汽車百貨股份有限公司，從事汽車售後市場之車用商品通路業者，其主要項目包含：維修、保養、零配件、美容、改裝、油品等零售及服務內容。車麗屋從民國88年彰化員林發展至今，經過22年的努力，如今全省已有29家據點，在所屬的汽車百貨行業的規模已經是全國最大。　　營運到目前，正當零售業實體購物渠道的版圖都漸漸受到購物平台侵蝕，但台灣的車後市場因有特殊性，亦即購買後仍須至實體店面安裝（或保養），所以實體渠道尚具備絕對優勢，然而眾所皆知發展線上購物渠道，這條路勢必是未來要走的路，但面臨的挑戰是無法獲利。　　透過個案的探討，讓學習者清楚，台灣的企業在面對環境的變化，如個案中面臨到的改裝

品合法化、勞工法令合規的問題，以及資源不足時如何克服，如何在所處的動態環境中，面對不斷的挑戰和困難企業被迫改變，並如何找出一條不同於同業的創新道路。　　本個案結合商業經營模式、SWOT分析、波特競爭優勢、數位轉型（第二曲線）等相關課程，透過理論與實務的結合，讓學員更能了解個案企業的商業營運模式具有的特色，以及企業的營運模式，並透過分析並了解本身的優缺點，透過領導者不斷的創新，帶領組織成長轉型之過程。　　本論文包含個案本文和教師指導手冊，透過本論文，藉此培養領導者的果斷決策，包含必須建立自動化並朝向無人化的流程，透過新科技的導入快速分析決策，讓學員日後碰到相同情況，能從個案中得到多角度的啟發，確

保決策的有效性和執行力。