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企業社群網站對話溝通策略分析 --以某食品企業微博微信為例

為了解決旺旺集团的問題，作者李宜軒 這樣論述：

進入 Web3.0 時代，全球已經有高達近 20 億人，是社群的使用者，佔全球人 口的三分之一。大陸最具影響力的社群媒體微信和微博，兩者註冊使用者更分 別高達 6 億。社會發展可以說已經邁入無處不社群的時代。因此，如何善用新科 技的力量，及社群網站無遠弗屆的溝通效果，協助企業與粉絲做好公共關係 ; 建 立企業形象 ; 進行產品行銷，絕對是企業經營社群最重要的一環。為了深入了解企業社群功能和內容操作成效 ? 粉絲對官方貼文的回應狀況 ? 以及企業是否有充分運用社群媒體，協助企業與粉絲做好對話溝通 ? 本研究將藉由對食品企業的分析深入探討。 本研究的研究基礎，是根據 Kent &

Taylor (1998) 所提出的網路對話溝通五大原則，參酌 Esrock & Leichty ( 2000 ) 以及 Ghost & Dou ( 1998 ) 對企業網站研究的類目和指標，綜合提出本研究分析企業社群內容及功能的六大構面 31 項指標，即一 、目標公眾內容。二、 商品行銷功能。三、 網站功能內容。四、娛樂功能。五、個人化選擇。六、目標公眾使用程度。將先以質化的內容分析法，加上官方貼文、粉絲回應統計的三角測量法，針對企業的微信和微博這兩大社群，組織和粉絲對話溝通的策略效果，以及社群內容和功能的成效進行分析，期望研究結果做為其他企業或台商，在進行社群網站溝通對話策略時的參考。