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觀光工廠服務品質與體驗行銷研究－以吳福洋襪子故事館為例

為了解決易遊網客服line的問題，作者尤秀蘋 這樣論述：

　　隨著時代變遷，國民的生活水平提高，休閒旅遊也由娛樂性轉為知識性和體驗性活動，轉型後的吳福洋襪子故事館，遊客可以看到具有獨特的產業歷史文化、生產流程和體驗活動。　　本研究主要在探討遊客參觀吳福洋襪子故事館服務品質和體驗行銷之行為和觀感，了解遊客對吳福洋襪子故事館服務品質所提供的各項資訊，是否會反映出遊客的滿意度，從而得知遊客對於吳福洋襪子故事館服務品質是否影響其遊客行為的取向，並根據研究結果提出建議，以供欲設計吳福洋襪子故事館服務品質管理者參考。　　研究對象以參觀過吳福洋襪子故事館之遊客為主，問卷參考e-SERVQUAL量表設計21題，採便利抽樣問卷調查方式進行，共回收400份問卷，有效問

372卷份。資料分析採用敘述性統計、因素分析、信度分析、獨立樣本 T 檢定、單因子變數及重要度-表現度分析法(Importance-Performance Analysis，簡稱IPA)等統計分析方法進行探討，結果發現優先改善的是吳福洋襪子故事館建築外觀要具備有美觀和吸引力，場地設計必須讓體驗者覺得溫馨大方，是決定遊客服務品質的關鍵因素之一，建議業者可朝特色方面著手，如果可以搭配時事話題來當賣點，會更貼近民眾的心，進而提升服務品質。

身分辨識於保險科技之應用相關法律問題研究

為了解決易遊網客服line的問題，作者黃鈺書 這樣論述：

近年來金融科技快速發展，保險的產業價值鏈也隨之崩解，保險業的改變與創新，包括了產品、通路以及技術，新的服務流程正在重新建構。Insurtech（Insurance technology），開始以消費者需求為導向，並且透過數據分析與新興科技當作工具來達到目的。我國保險科技的發展，從2014年起金管會開始重視數位化的金融環境，也積極幫助所有金融相關服務業導入創新科技的元素與思維。到了2016年，金管會在發表的「金融科技發展策略白皮書」中，指出具體施政目標為：網路投保將分階段開放、對於保險業轉投資金融科技相關產業限制也加以放寬、推動保險業大數據應用計畫及物聯網應用等。總體而言，我國協助保險業引入科

技創新思維的第一步，展現在網路投保方面，亦即是保險的線上化。引入新科技的過程中，如何在遵法的情況下適用；而法規及國家政策又要如何因應新型態服務的發展作適度的調整，以兼顧國家經濟發展及帶給人民更便利快速的環境，是相關部門一直努力的目標。在保險這個受高度監管的行業中，「親晤親簽」一直是保險業實施的簽署流程，也被認為是最安全可靠且是能證明簽署者同意的方式。而「親晤親簽」仍然有許多爭議存在，常常是因為同意過程沒有留下紀錄，無從得知客戶是否完全了解所有細節與權益，有時甚至會碰到簽署人事後否認自己簽名或者當事人遭業務員或其親屬偽簽的問題。生物辨識的身分認證技術在近幾年蓬勃發展，將能提供更完善便利安全的認證

方式，業者與技術廠商也積極合作開發身分認證流程，在法律的許可範圍中，報請相關正負機關核准即可執行，或者亦能從監理沙河中去測試技術可行性與法規的同步調整。歐美國家、中國大陸等，皆有線上保險公司已經開始做有別於傳統方式的簽署，也有許多新型態保險商品，並有相關法律或主管機關的規定，我國的發展應可參考其他國家的發展，制定出適合我國的規範。未來，保險法規銷售保單業務員須親晤保戶的這一部分，便同時還要使用具人工智慧及機器學習核心的人臉、簽名與聲紋的辨識技術，再結合區塊鏈及高合規要求內容管理文件庫等技術，完成「生物特徵身分驗證框架」。同時需要關注確保身份核驗安全、強化行業標準、完善法律法規等，並且如何在錯綜

複雜的實際應用環境中尋求安全性與客戶體驗之間的平衡。