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A Study of the Exploration Promoting Service Qualities based on the KANO and I-S Model for Taiwan’s Mountain Leisure Farm Industry:Fushoushan Farm and Wuling Farm

為了解決易遊網電話的問題，作者曾素涓 這樣論述：

台灣地型多山，森林茂密，自然生態豐富，因農業觀光旅遊的興起，帶動了高山休閒農場的發展，基於服務品質對於高山休閒農場經營的重要性，本研究以遊客的角度探討高山休閒農場的服務品質。本研究以PZB服務品質為核心，整合KANO二維品質模式及重要性和滿意度之模型(Importance-Satisfaction Model； I-S Model) ，並以台灣主要的二個高山休閒農場福壽山農場和武陵農場為研究對象進行分析與探討。研究對象以曾造訪福壽山農場與武陵農場之遊客為主，採便利性抽樣方式，經158份有效問卷分析結果顯示，二大高山休閒農場的服務品質重要度皆以「農場員工在回答問題時擁有專業知識」得分最高，而滿

意度則以「農場能注重您所在意的事」及「農場員工的行為能讓您感到信任」分列第一，同時也發現22個服務品質要素中無任何一項屬於魅力品質，全數皆為無差異品質，福壽山農場和武陵農場各有9項和7項需改善的項目；另福壽山農場建議改善順序為「農場員工能在第一時間提供完善的服務」為最優先；武陵農場第一優先改善順序為「農場員工有解決問題的熱誠」。最後，本研究根據研究結果提供一些建議給台灣高山休閒農場經營業者作為改善與提升競爭力參考。