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晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決有效的溝通技巧的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

有效的溝通技巧進入發燒排行的影片

中學校園家長志工參與之賦能經驗探究— 以某完全中學之志工團長經驗為例

為了解決有效的溝通技巧的問題，作者黃麗蓉 這樣論述：

中學校園家長志工參與之賦能經驗探究―以某完全中學之志工團長經驗為例研究生：黃麗蓉 指導教授：陳宇平博士國立臺南大學諮商與輔導研究所在職專班論文摘要 校園志工是學校重要的無形資產，在高齡化的社會下，志工亦同步有高齡化的趨勢。如何善用這群難得的人力資源、有智慧的長者，提供學校更多元的資源、為學生取得更大的優勢，是輔導相關工作重要的一環。 研究者發現，志工能持續的參與及付出的關鍵，常是因為在團體參與的過程中感覺到被賦能，若學校讓能讓家長志工在參與團體的過程中有更多賦能經驗，將有機會促使家長志工更願意長期投入並提升生活品質，校園也會因家

長志工的資源投入，更加省力，並增添活力，因此若能理解校園家長志工參與過程中的賦能經驗，研究者認為是十分重要且有意義的。 本研究研究目的為：（一）瞭解參與校園服務之家長志工團長，如何由團體過程中感受到賦能經驗；（二）瞭解參與校園服務之家長志工團長，如何由與學校的系統合作中感受到賦能經驗。研究採用質性研究取向，並以滾雪球方式招募到三位女性志工團團長，進行半結構式深入訪談，並以主題分析法進行資料分析，研究結果如下：（一）參與校園服務之家長志工團長，由團體過程中感受到的賦能經驗為何?1.勇於接下責任，困境中被支持 2.從促發團體合作過程覺察自我能力及創意 3.以關懷、同理推動

團體，有所學習且感覺利他 4.成功找到方法，解決供需雙方的需求，獲得成就感（二）參與校園服務之家長志工團長，由與學校系統合作中感受到賦能經驗為何? 1.擔任系統合作中的橋樑，協調雙方定位與需求 2.能化解團員溝通及適應困境，使命必達 3.能運用策略與資源，解決困難問題 4.有能力運用原則及技巧，穩定團務文末根據研究結果，提出以下五項建議：（一）針對中小學校園志工團運作；（二）、針對志工賦能課程的建議、（三）針對行政人員賦能與志工合作的建議、（四）針對專業助人者；（五）針對未來研究的建議。關鍵詞：志工團長、賦能、主題分析

認知障礙症照顧者指南：預防、減少和應付行為症狀的活動和策略

為了解決有效的溝通技巧的問題，作者LauraN.Gitlin,CatherineVerrierPiersol 這樣論述：

　　《認知障礙症照顧者指南》是為家庭照顧者而設的實用照顧指南，內容涵蓋各種能夠預防、減少和應付認知障礙症患者行為症狀的活動和策略。作者透過多年的研究和實踐，把家庭照顧者認為最有效的方法和技巧結集成書，包括如何運用日常活動、有效的溝通技巧、營造安全家居、減壓技巧和合適的活動等，去化解各類症狀，例如躁動、遊走、坐立不安、抗拒照顧、抑鬱、睡眠障礙等。書中的簡單工作紙，有助照顧者輕鬆地制定適合自己的方案。 　　本指南務求實用易明，適用於家居、社區以至其他場所的日常照顧，是患者家屬及照顧人員的必備手冊。中譯本新增了適用於香港的參考資訊，並對改變家居環境提供了本地化的建議，以符合本港

及大中華地區的社會需要。 名人推薦 　　「香港社會已踏進老年化的階段。於老年期患上認知障礙症的人士也急劇增加。這些患者的行為及心理症狀是他們及照顧者的生活質素下降的因素。在安老院舍內，過半數的院友都患上認知障礙症。因此，院友們的行為及心理症狀更不容忽視。黃博士及她的圑隊翻譯的《認知障礙症照顧者指南》正來得合時。在非藥物治療及訓練方面均能應用。我誠意推薦此書給前線護老工作者、訓練導師、院舍行政人員及患者家屬，讓我們共同創造認知友善社會。」 ──戴樂群，香港認知障礙症協會主席  

從雙城論壇分析臺北市城市外交

為了解決有效的溝通技巧的問題，作者趙鈴鈴 這樣論述：

臺北市與上海市自2010起共同輪流舉辦雙城論壇，不同的是柯文哲挾帶著素人的光環，不只臺北市民廣泛關注甚至熱切追捧，也吸引了對岸的注視，其領導風格在「你能做我做不到的事」氛圍中，對於臺灣的政治生態也帶來了新的引領作用。在全球化的背景下，城市外交要面對的問題可說是相當的多元化，城市外交通常不能與中央的政策和指令相背道而馳，然而，這也並不意味著城市没有本位主義的思考，没有自己的發展需求和願景，而這也决定了城市外交的目標、任務和使命的複雜性。柯文哲於2015年在沒有兩岸背景關係理論基礎訓練下前往上海參加「臺北-上海城市論譠」，2017年於雙城論譠發表「兩岸一家親」、「命運共同體」，透過多元参與和對話

，柯文哲在2018第二屆選後的第9屆雙城論壇中，上海市派出130人的代表團來台，其人數更是超越歷屆論壇規模，持續性的兩市論壇活動對於未來兩岸互動模式帶來部分啟示與示範作用。城市形象塑造是城市治理的重要内容，城市形象塑造力是對城市治理能力的反映，城市治理能力現代化有助於提升城市國際形象的提升。整合是一項循序漸進的工作，柯文哲現象傳達的治理意涵及個人領導特質，以「民間先行、政府支持、醫療優先」想法，持續推展臺北與上海這兩個城市交流，進行相互合作、交流經驗和知識，形成合作伙伴關係，臺灣雖然不是只對大陸開放，國際上也要有良好發展的策略，惟兩岸政治方面處理就應謹言慎行，共同追求兩市市民福祉，提供更好的生

活品質，以期達到互惠互利的雙贏局面。