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策划案撰寫實戰全書（修訂本）

為了解決東森得易購公司的問題，作者戴國良 這樣論述：

要想成為一家頂級企業，在經營管理的各種功能領域，務必要面面俱到。因此《策划案撰寫實戰全書(修訂本)》作者戴國良提出身為高級主管或高級策划人員所必須具備的共同基礎知識，即策略管理、營銷管理、國際企業及財務管理4項課程，也可稱為4大基本功。本書除了針對上述4大知識范疇的理論內涵及其相關議題加以論述之外，同時希望通過對100多個重要名詞的詮釋，以及列舉多個策划案架構內容的參考案例，增長各位讀者的全方位策划水平，以期在今后的工作生涯中，步步高升，無往不利。戴國良，國立台灣大學商學研究所企業管理博士、國立台灣大學商學研究所企業管理碩士、國立政治大學企業管理學士。曾任中國台灣東森媒體集團(東森電視台、東森

得易購公司)策划中心副總經理、策划總監、首席顧問，現擔任世新大學傳播管理研究所專職副教授暨管理學院兼職副教授，同時為企業做經營管理咨詢顧問。曾在企業擔任戰略規划、營銷企划部門的副總經理、策略長及首席顧問，有16年的企業實戰經歷。他著有17部著作，包括《圖解營銷學》《定價管理》《產品管理》等。 第1章 引言 引言的一：策划案撰寫實戰的5大成功要素 引言的二：如何正確看待本書 引言的三：「重要企管學術理論精華詮釋」的基本功第2章 「策略管理」重要理論與實務 名詞詮釋（基本功之一） 策略名詞1 策略的「3種層級」是什麼 策略名詞2 企業整體經營架構「3C」的要素與「1E

」的要素是什麼 策略名詞3 企業的功能策略包括哪些種類 策略名詞4 企業實務運作的「經營」與「管理」整體架構的內容是什麼 策略名詞5 策略的形成與管理包括哪些過程 策略名詞6 自1965年以來，策略理論觀點「演變」過程的內容是什麼（見圖2-6） 策略名詞7 試比較「產業5力架構」與「資源基礎」的不同（見圖2-7） 策略名詞8 什麼叫策略性整合（Strategic Integration），策略有哪「3大學派」 策略名詞9 公司策略的「鐵三角成分」是什麼 策略名詞10 公司「5種價值資產」的組合是什麼（見圖2-11） 策略名詞11 公司資源要對公司有價值意義，應具備哪些特色（見

圖2-12） 策略名詞12 公司優勢核心資源項目應包括哪些 策略名詞13 如何提升公司核心資源的再強化 策略名詞14 什麼是邊緣競爭理論 策略名詞15 創新理論的內涵是什麼？ 策略名詞16 知識的內涵定義是什麼 策略名詞17 什麼是知識管理 策略名詞18 若做產業分析，應包括哪些范圍 策略名詞19 什麼叫SWOT分析 策略名詞20 企業的發展策略可以分為「穩定策略」、「成長策略」、「退縮策略」等3大類，它們的內涵是什麼 策略名詞21 波特教授獨創了價值鏈（Value Chain）名詞，它的內涵是什麼 策略名詞22 產業價值鏈（Industry Value Chain）實例

（見圖2-28） 策略名詞23 影響產業獲利的「5種力量」架構分析（波特教授） 策略名詞24 波特教授的基本競爭策略是什麼 策略名詞25 企業的成長策略有哪些方面 策略名詞26 什麼是企業的范疇？企業為什麼要界定范疇 策略名詞27 「核心競爭力」舉例（Core Competence） 策略名詞28 什麼是策略營銷的「S-T-P」 策略名詞29 什麼是群聚經濟（Clustering Economv） 策略名詞30 波特教授所指出的國家競爭優勢來源有哪些范圍 策略名詞31 什麼是「內部化理論」？其對企業決策有何重要性？什麼是「市場失靈」 策略名詞32 公司治理究意有何意義 策

略名詞33 什麼是OEM？ODM？OBM？ 策略名詞34 戰略制訂的7大程序 策略名詞35 如何分析事業機會與威脅 策略名詞36 什麼是目標管理（Management by Objectives） 策略名詞37 什麼是市場占有率（Market Share） 策略名詞38 什麼是經營團隊或管理團隊 策略名詞39 策略的綜合性效益的意義是什麼 策略名詞40 什麼是關鍵成功要素（KSF） 策略名詞41 什麼是成本/效益分析 策略名詞42 什麼是持續性競爭優勢 策略名詞43 營運績效的指標有哪些是常見的 策略名詞44 什麼是事業模式或商業模式（Business Model）或獲利

模式（Profit Model）？ 策略名詞45 什麼是異業聯盟合作？ 策略名詞46 什麼是組織架構變革 策略名詞47 什麼是交叉銷售策略 策略名詞48 大者恆大策略的涵意是什麼 策略名詞49 產業生命周期（Industry Life Cycle）有什麼意義 ……第3章 「財物管理」重要理論與實務 名詞詮釋（基本功之二）第4章 全球化經營管理重要理論與 實務名詞詮釋（基本功之三）第5章 營銷管理重要名詞詮釋（基本功的四）第6章 如何撰寫營運划案第7章 如何撰寫營銷（業務）策划案第8章 如何撰寫「財務策划案」第9章 如何撰寫「管理策划案」附錄：190個策划案例索引

i美：斯容百變造命運

為了解決東森得易購公司的問題，作者斯容 這樣論述：

整形達人：東森購物一姐--斯容的30次整形全紀錄韓國整形過程費用及經驗全披露，首爾整形街名刀柳相旭醫師剖析削骨及貴族手術整形術前術後保養，整形後的面相改運分析●史上第一次公開！斯容不保留披露整形變臉過程全紀錄。親身實戰經驗提供您參考。●台式整形和韓式整形有什麼差別？●想怎麼整？整多少錢？有多痛？有多美？應該？不應該？本書全部講！●整形潮！韓國整形風快要席捲全台，預言整形將變成公開的流行！ 作者簡介姓名│孫斯容 (本名：趙靜儀)生日│10月4日星座│天秤座血型│AB最喜歡的顏色│粉紫色系學歷│政治大學工作經歷│ 政大之聲廣播電台新聞部編審、廣告模特兒、活動主持人、東森購物購物專家 (電腦資訊

類3C產品)嗜好│美食、旅行、音樂、美的欣賞與事物經歷：裴勇俊代言記者會B&Q特力屋新品發表會主持人經濟部正字標記宣導記者會主持人校園演唱會主持人 超級銷售記錄：1小時銷售400套家庭劇院組，營業額800萬元。1小時銷售600台筆記型電腦，營業額2000萬元。1小時銷售1000台數位相機，營業額1500萬元。1小時銷售1000支大甲媽祖手機。累計銷售600套單價60000元之卡拉OK劇院組，營業額3600萬元。94年、95年月平均營業額1.2億元。 封面名人推薦宋湘嵐(東森得易購公司總經理) 李傳偉(名電視製作人)李明川(名彩妝造型師)蔡上機(名命理老師)陳孝志(知名影藝經紀人)莊家榮

(台灣整形名醫) 柳相旭(韓國整形名醫)

電視購物服務失誤類型、責任歸屬與服務缺口初探

為了解決東森得易購公司的問題，作者尤博彥 這樣論述：

摘 要 過去許多學者的研究顯示，保留舊顧客可以爲企業帶來許多利益，但要與顧客維持關係最首要的基本條件就是減少服務失誤，再加上科技進步使得虛擬通路蓬勃發展，但是過去服務失誤的文獻大多針對實體通路為研究對象，因此了解虛擬通路的服務失誤變成為一項非常重要的課題。本研究主要以服務金三角的觀點為基礎發展一概念性模型，透過顧客對電視購物的報怨資料來探討虛擬通路的服務失誤、責任歸屬與服務缺口分布狀況。 本研究以重要事件法為研究方法，針對消費者在網站討論區中抱怨東森得易購公司的服務失誤經驗，總計蒐集了175個案例，共312個服務失誤事件，再對這些資料進行內容分析，透過CIT法加以分類，按照

電視購物的服務流程將失誤事件、失誤責任歸屬與服務缺口加以分類，並進一步探討了失誤事件的發生順序。 所有資料今過分析與分類後，顯示「顧客服務問題」是最常見的失物種類，而「簽約廠商」是在整體服務過程中引起最多失誤，也是最易引起多重失誤事件的角色，另外以缺口模型來檢驗服務失誤事件，會發現「服務品質規範」與「服務傳遞」之間的缺口(Gap3)，是最容易發生失誤的服務缺口。因此電視購物業者甚至是虛擬通路業者，將可藉由此研究了解該產業的服務失誤議題，並藉此避免及預防服務失誤帶來的負面影響。