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內外激勵方法與客服績效的相關性

為了解決東森得易購股份有限公司電話的問題，作者劉欣如 這樣論述：

本研究是以委外客服人員做為研究對象，分析探討客服人員對於績效的品質表現，主要是受那一種激勵方法的影響。以人口統計變項及激勵方法影響因素(包括:月會表揚、團隊榮譽、培訓教育、績效獎金、榮譽假、職級晉升等因素)，探討影響客服人員表現之顯著影響因子。 本研究採用問卷調查法，共蒐集有效問卷311份，以主成份分析（Principal Component Analysis，簡稱PCA）及變異數分析(ANOVA)進行影響工作表現的偏好因素與人口統計變項之差異分析。分析研究結論為：一、月會表揚對於客服年資與職務類別有顯著的差異，尤其在職務類別上有非常顯著的差異。二、團隊榮譽感則是在職務類別上有非常顯著

的差異。三、培訓教育不論是性別、年齡、教育程度與職務類別，都有相當顯著的差異。四、績效獎金對於不同性別與職務類別上具有顯著的差異。五、榮譽假則在年齡上呈現顯著的差異。關鍵字：客服績效、激勵方法、委外客服人員。

樂齡族行動購物 APP使用者經驗研究

為了解決東森得易購股份有限公司電話的問題，作者謝韶祁 這樣論述：

　　隨著台灣高齡人口數不斷增加，相關之生活議題也逐漸受到重視。當資訊網路發展與普及化之下，使用行動裝置上網人數快速增長，也因此帶動了行動購物的發展趨勢。對於樂齡族行動購物App之使用經驗，是本研究討論的重點。本研究以目前市面上下載量前十款之行動購物App為對象，使用內容分析法觀察各款App提供的功能服務差異。接著對受訪者進行行動購物App使用經驗訪談，以了解55歲以上樂齡族對於行動購物的操作感受與使用經驗。本研究發現：(1)行動購物App六大功能構面，分別為「個人管理」、「配送交易」、「檢索搜尋」、「提示功能」、「資訊面」、「娛樂互動」；(2)受訪者最常使用關鍵字功能搜尋商品，並搭配Goog

le搜尋商品，進行價格與功能比較；(3)介紹商品之相關功能越詳細豐富，越能提升樂齡族受訪者購買意願與信心，如商品影音介紹、商品評價留言(4)樂齡族受訪者於行動購物App以購買生活類日用品為主，並優先考量購買有使用過之商品或其品牌(5)吸引受訪者使用行動購物App之原因，為行動購物不受時間地點限制，提供多樣商品供使用者挑選比較及商品配送到府；(6)行動購物App所提供之商品相關介紹越詳細清楚，越能增加樂齡族受訪者購買信心與意願；(7)相較於電視與電腦購物，受訪者最常使用行動購物App購買商品；因新型冠狀病毒疫情影響，有20%受訪者而開始使用行動購物App進行購物； 研究貢獻 : 整理出現今之行動

購物App功能之分類構面與項目，並了解樂齡族使用行動購物App的動機、想法及使用經驗，提供未來對行動服務領域有興趣的研究者參考； 後續研究建議：(1)增加更多不同類別之平台比較與討論；(2)可以針對介面設計深入探討；(3)蒐集更廣之年齡層並進行行動購物App使用習慣差異比較；(4)可以增加實際觀察樂齡族之行動購物App操作行為。