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為什麼A+巨人也會倒下：企業為何走向衰敗，又該如何反敗為勝（暢銷新裝版）

為了解決燦坤營業額的問題，作者JimCollins 這樣論述：

當世界失控時，你更要戒慎恐懼。 以衰敗者為師，是企業從A到A+的關鍵！   　　當世界經濟巨幅震盪，A+企業能挺過風暴，還是就此一蹶不振？如何知道看似光芒萬丈的企業領頭羊，其實已經開始走向衰敗？   　　A+企管大師柯林斯著手探討最偉大企業走上失敗之路的歷史證據，試圖解答下列問題： 　　●企業衰敗過程是否有清楚的階段？如果有，能否及早察覺敗象？ 　　●一旦走下坡，是否還有扭轉頹勢的機會？ 　　●如果能夠扭轉乾坤，又該如何逆轉勝？   　　他深入分析由盛而衰的企業，研究為什麼即使A+巨人有時也難逃衰敗的命運，最後歸結出企業衰敗的五個階段：   　

　第一階段：成功之後傲慢自負 　　成功往往令卓越企業盲目。但當人們變得傲慢自大，認為自己理應成功而忽略了當初之所以成功的背後因素，那麼企業便是邁向衰敗的第一階段。   　　第二階段：不知節制，不斷追求更多、更快、更大 　　第一階段的傲慢直接導向第二階段，當企業走到這個階段，便失去了原本有紀律的開創力，也就是當初令他們躍升到卓越的特質，反而不知節制的跳進不擅長且無法達到卓越水準的領域，或放棄了對卓越的堅持。   　　第三階段：輕忽風險，罔顧危險 　　跨入第三階段表示內部已出現警訊，但由於外部成果依然亮眼，以致對惱人的數據置若罔聞。此時領導人開始輕忽負面警訊、放大正面數據，

他們開始冒進，不但承擔了過高的風險，還拒絕正視冒險的後果。   　　第四階段：病急亂投醫 　　面對日漸累積的危險和日益增高的風險，這時領導人是病急亂投醫，還是重拾紀律？病急亂投醫的公司可能就落入第四階段，情急之下可能改聘魅力型領導人、採取未經檢驗的大膽策略、推出轉型計畫、展開企業文化大革命……，一開始的行動或許能帶來正面效果，但終究無法持久。   　　第五階段：放棄掙扎，變得無足輕重或走向敗亡 　　到了這個階段，一路累積的失敗結果和昂貴的錯誤行動嚴重侵蝕公司財力，有些公司日漸沒落，甚至遭淘汰出局。   　　只要及早了解衰敗的徵兆，便可以讓健康的企業知所警惕，讓正在走

下坡的企業及時踩下煞車，甚至重整旗鼓後，變得更加健康茁壯！投資人亦可透過五個階段的判斷準則，評估大環境下的公司現狀，同時警醒自己，是否為了追求獲利而輕忽風險，定斷出一個不落入衰敗的投資策略。   強勢推薦   　　林揚程（太毅國際顧問公司執行長） 　　花梓馨（104人資學院資深副總經理） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　程世嘉（iKala共同創辦人暨執行長） 　　楊斯棓（方寸管顧首席顧問、醫師） 　　雷浩斯（價值投資者、財經作家） 　　謝文憲（企業講師、作家、主持人）   推薦書評   　　透過本書的解析，可以讓你在經營企業的過程中多點心

思……提升你在經營上的敏感度，提早警覺與掌控。──林揚程（太毅國際顧問公司執行長）   　　成功無法複製，失敗卻能避免！柯林斯的提醒，一直是我經營事業的準則。──花梓馨（104人資學院資深副總經理）   　　《為什麼A+巨人也會倒下》是柯林斯著作中我最喜歡的一本。──游舒帆（商業思維學院院長）   　　如果說柯林斯的前幾本書寫的是企業經營的Do's，那麼本書寫的就是Don'ts，企業領導人應該時時溫習。──程世嘉（iKala共同創辦人暨執行長）   　　在柯林斯的著作中，我認為八百萬台灣股民最需要讀的就是這本書。──楊斯棓（方寸管顧首席顧問、醫師）  

　　最聰明的人，就是從別人的失敗中學習的人。──雷浩斯（價值投資者、財經作家）   　　這本書裡所提的每個例子，都是我向失敗借鏡的絕佳教材。──謝文憲（企業講師、作家、主持人）    　　保持高績效的其中一個關鍵就在於了解為何卓越公司不再卓越。最好從別人的失敗中學習，而不要無知地重蹈覆轍。——柯林斯

燦坤營業額進入發燒排行的影片

3C產品銷售實體店面服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以燦坤(新莊、板橋、泰山地區)為例

為了解決燦坤營業額的問題，作者呂尚瑋 這樣論述：

經濟部統計處在「指尖商機看俏！我國電子購物業近7年平均成長7.4%」產業簡訊中指出，伴隨著科技與消費者購物模式的變動，電子購物業中之無店面零售業之營業額達已是成長主力；而經濟部「107年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告」中，亦證諸電子商務的崛起趨勢，影響所及將是實體通路與店面的經營績效的挑戰與考驗，包含展店以拓展銷售通路的策略已放緩腳步；因此，如何結合地方特色行銷與商圈發展，轉型朝向強調體驗及應用為主的實體店面，或是強化與會員間的互動以提升顧客忠誠度等，亦是本研究所要聚焦【3C產品銷售實體店面如何強化顧客忠誠度以提升企業實體店面經營績效】的重要管理議題。本研究以燦坤新莊、板橋、泰山地區之實

體銷售店面消費者為研究對象，透過服務品質、顧客滿意度與忠誠度等相關文獻，確立研究架構及問卷設計，並對前述地區顧客以便利抽樣方式進行問卷發放，總計發放430份問卷，經剔除無效問卷，有效問卷為392份，透過一般敘述性統計、信/效度、變異數及迴歸分析等，亦確認在前述地區門市人員之服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，且研究分析結果亦皆達成本研究之假設驗證。透過本研究結果及在契合燦坤3C的營運策略下，藉由地方特色、提升服務品質建立顧客滿意度，進而建立起顧客的信賴及忠誠，以有效提升實體店面之經營績效，而提升人員服務品質可有效增加顧客對門市的滿意度及忠誠度，並建議燦坤3C應建立完整的教育訓練、提

供門市良好的銷售空間與服務標示和友善專業之接待人員、建立良好的溝通管道、及完善會員分析與地方行銷宣傳機制等，作為燦坤3C經營管理者之參考。

新零售狂潮：數據賦能╳坪效革命╳短路經濟，優化人、貨、場效率，迎接零售新未來

為了解決燦坤營業額的問題，作者劉潤 這樣論述：

　　傳統零售業感到「末日降臨」，消費品零售總額反而增加？ 　　顧及了產品導向與顧客需求，業績卻不見起色？ 　　當零售業者放棄希望，「新零售」的出現將成救世主？ 　　自2016開始，馬雲、雷軍、劉強東都不約而同提出「新零售」的概念，可謂中國新零售元年，網路與實體的戰爭也延燒至今。但是，究竟什麼才是新零售？最多人提及的是「線上導流到線下」、「線上取代線下」，或是「線上與線下結合」⋯⋯但難道我們只能在這些選項中選邊站？新零售究竟在談什麼？為什麼我們需要認識新零售？ 　　暢銷書《5分鐘商學院》作者、跨國企業戰略顧問劉潤最新力作——《新零售狂潮》，用一貫深入淺出的風格，條理分明的告訴你何謂新零售

，輔以店家成功案例，掌握3大要件「數據賦能 × 坪效革命 × 短路經濟」，小賣主也能成為大賣家！ 　　零售模式的演進，遠從以物易物的古文明時期開始，一直到集市的出現，歷經百貨公司、連鎖商店、超級市場等變革，每一次技術的革新，讓人與貨中間的消費場域不斷改變。換言之，這些演進的目的是透過嶄新科技，使商品在「人、貨、場」之間有效傳遞。21世紀，網路帶來的改變是出現更高效率的零售，因此新零售並非線上和線下之爭，而是「高效和低效之爭」。 　　打造更高效的新零售模式，優化「人、貨、場」3大要件，迎接零售新未來： 　　・數據賦能：將資訊流、現金流與物流組合成萬千變化，比較線上與線下的優劣藉此提升零售效

率。 　　✓中國最大購物節「雙十一光棍日」，物流公司早在3個月前便預先準備商品，當商品加入網路購物車，顧客喜好已被預測。 　　✓「天貓小店」用線上無法取代的體驗性及距離遠近，改革傳統雜貨店，讓店面周邊的網路高人氣商品留在實體販售。 　　・坪效革命：將消費行為看作一個漏斗，人從貨場進入，購買商品再回頭，從流量、轉換率、客單價到回購率即為銷售漏斗的模式。坪效革命，就是提高漏斗內各層的數值。 　　✓「猩便利」設置無人商店以及自動煮麵機，嘗試開發新流量。讓過去被坪效極限制約的傳統零售，化為可衡量的指數。 　　✓「蝶衣Box」與理髮廳、便利商店和美容院異業結盟，透過大數據，推薦顧客可能會喜歡的商品

，增加回購率。 　　・短路經濟：商品供應鏈為D（設計）－M（製造）－S（供應）－B（大貨場）－b（小商家）－c（顧客）。環節愈短、效率愈高，甚至反向連結。最終人與貨不必在商場相見。 　　✓「Costco」借助M2B模式，以會員制加強顧客黏著度並降低進貨價和零售毛利，截斷供應鏈，取得巨大成功。 　　✓「紅領西服」使用C2M反向商品供應鏈，從顧客下單開始客製化，量身打造專屬消費者的獨家商品，減少庫存。 　　會開車的老司機不見得懂車，在變革的時代，你需要進化的思維。掌握本質，才能理解商業模式。你，才是未來社會的大贏家。 名人推薦 　　何英圻／台灣新零售教父暨91APP董事長 　　吳曉波／

著名財經作家、「吳曉波頻道」創始人 　　林奇芬／Money錢雜誌顧問、理財作家 　　林建江／世新大學企管系助理教授 　　林翰霆／RefLink芮羚數字營銷集團創辦人 　　侯毅／盒馬鮮生創始人 　　張鈿浤／神腦國際數位創新事業部總經理 　　郭瑞祥／台灣大學管理學院院長 　　黃俊堯／台灣大學商學研究所教授 　　楊柱祥／群創光電總經理 　　鄭凱文／燦坤線上營運長 　　盧希鵬／台灣科技大學資訊管理系特聘教授 　　謝文憲／知名講師、作家、主持     　　羅振宇／羅輯思維、得到App創始人 　　（依姓氏筆劃排序）

小家電通路經營策略分析—以H廠商為例

為了解決燦坤營業額的問題，作者徐筱蕙 這樣論述：

零售相關產業在零售通路歷經了三個階段的變革，從第一階段的傳統實體販售，到因應科技進步後冒出以往不曾出現的虛擬通路，不論是何種業態的品牌商或是零售商都受到相當的衝擊，實體通路不再是唯一銷售型態，通路商和品牌商也都因此面臨消費者流失，營收減少，通路經營成本提高的問題。品牌商或代理商該如何利用實體通路的特性，掌握消費者的訊息及動態，又該如何在進入第三階段馬雲所謂的新零售市場，將實體與虛擬線上線下整合，持續經營的獲利與成長。本文以既是小家電品牌代理商，又同時擁有自營通路的H商為例，在經歷10年的快速增長後，同樣面臨通路三階段的變革，從傳統的實體通路、虛擬通路進而到實體虛擬線上線下整合的挑戰；研究範圍

從一開始將產業別定義為小家電，再到現今台灣四種主要零售通路-量販、3C、百貨、虛擬的特色、販售內容及其通路的限制來研究H商所看到的通路發展與現象，並以H商其中一個營業事業單位在2018實際於零售市場經營的成效來看各個通路的獲利及其對H商現階段的重要性。由於現今消費者的樣貌變化多端，在原有零售市場的經營通路下，已不能滿足H商在未來銷售成長的需求，因而展開自身的直營通路，儘管H商直營通路現今的銷售仍看不出獲利的直接功效，但在O2O新零售中，掌握消費需求與喜好，才能不受限於外在零售通路的需索，本著專業經理人的職責在消費者求新求變下，期許能為H商直營通路及商品提出個人些許的看法與建議，期望H商能持續成

長，透由其代理的各式小家電商品，為台灣消費者帶來更多的美好生活。