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國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 林心慧所指導 劉雅萍的 零售商顧客忠誠計畫—忠誠卡方案之等級以及常客獎勵方案之效果 （2014），提出燦坤維修費用關鍵因素是什麼，來自於關係行銷、關係利益、關係品質、忠誠計畫、忠誠度。

而第二篇論文國立中興大學 企業管理學系 蕭櫓所指導 莊淑珍的 考量零售商可調整產品品質下，製造商之最適產品線設計 （2011），提出因為有 產品線設計；零售商調整產品品質能力；賽局理論的重點而找出了 燦坤維修費用的解答。

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零售商顧客忠誠計畫—忠誠卡方案之等級以及常客獎勵方案之效果

為了解決燦坤維修費用的問題，作者劉雅萍 這樣論述：

摘要本研究結合關係行銷理論－關係利益、關係品質、關係結果的架構，探討忠誠計畫在利益型態、承諾型態之間如何相互影響，以及如何帶動忠誠度的提升。並進一步比較實體通路與虛擬通路之間，其效應是否有所不同。本研究以綜合商品零售業為研究範圍，實驗一：實體通路鎖定百貨商場，實驗二：虛擬通路鎖定網路商城。研究對象為一般消費大眾，包括有參與會員計畫的消費者以及一般顧客的消費者。採用情境模擬法，操弄變數為「忠誠計畫」與「點數累積型態」，為2因子5組的實驗設計。進行便利抽樣調查，共發放1100份問卷，有效問卷1003份。透過SPSS 19.0進行敘述性統計分析、整體模式檢定、信效度分析，以及Smart PLS進行

結構方程模式分析等。研究結果顯示，忠誠計畫方案與等級的畫分，會使顧客知覺到特殊對待獎勵效益大於財務性獎勵，在虛擬通路中尤為明顯。利益型態對承諾型態以及忠誠度皆產生正向影響，且消費者知覺社會性獎勵，不論是對通路或對服務人員，抑或是對於再購意圖或口碑傳遞，其影響力皆遠遠大於經濟性獎勵。唯在實體通路的忠誠卡方案比較情境中，財務性獎勵不會促使消費者產生口碑傳遞的行為。承諾型態對忠誠度的影響皆呈正向，但在虛擬通路中，對通路的信任培養不會影響消費者重複購物意願的產生。積累計畫與即時計畫只有在實體通路中，當利益型態對持續性承諾的影響下，才能發揮調節作用。

考量零售商可調整產品品質下，製造商之最適產品線設計

為了解決燦坤維修費用的問題，作者莊淑珍 這樣論述：

在早期的零售通路中，對製造商來說零售商在此通路中所扮演的角色只是一個單純賺取批發價與零售價之間利差的產品仲介商。但隨著經濟的發展、人類生活型態的轉變，零售商不再滿足於早期只是產品仲介商的被動角色，現今零售商也能透過許多方式來影響製造商的決策，譬如零售商藉由替消費者修改產品的服務來增加產品配適度，對消費者而言產品品質會提升；亦或是藉由氣氛的營造來增加消費者對品質的願付價格。 因此，本研究將零售商的此項能力納入考量，並以賽局理論來探討在獨佔的間接通路市場情況下，當零售商有能力去做調整品質時，製造商會如何去制定產品線設計，對社會福利的影響又為何。在零售商的品質提升成本高於製造商的前提下，研究

結果發現，當零售商提升品質成本較低時，製造商會把低端產品品質提升，且社會福利有機會因此而提升；反之，提升成本很高時則維持原來的產品線設計；但若是零售商提升成本在適中時，製造商更適合只推出單一產品而非產品線。 在延伸模型中，當零售商有能力去提升消費者願付價格時，本研究發現，只要零售商對消費者願付價格的提升幅度夠大，製造商會將產品線的品質皆提高以獲取更多的利潤；但若是願付價格提升幅度太小且製造商生產成本又高的話，低端產品品質依舊會提升，但高端產品的品質會下降，以降低高昂的生產費用，但同時藉由消費者對品質願付價格的增加，製造商因降低高端品質所損失的利潤還是能被部分甚至是全部彌補。

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