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外籍勞工購物行為之研究-以印尼商店為例

為了解決燦坤買iphone保固的問題，作者洪麗娟 這樣論述：

台灣地區截至2016年3月底止，根據勞動部統計，合法引進東南亞外勞人數逼近60萬人，其中又以印尼籍為數最多；高雄市與澎湖地區的外勞也以印尼籍為主，外勞的出現對經濟發展及家庭老人看護有一定的貢獻，也帶來一股不可忽視的商機。外勞商店經營策略及營運能力之良窳，攸關外勞實際感受與商店績效及利潤甚鉅。回顧國內外雖有諸多研究分別以商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度進行消費行為的探討，惟缺少將此類商業行為作整合性探討，且多數著力於一般商店及國內的消費者，而缺少對外勞商店及外勞之購物行為進行研究。因此，本研究以印尼籍外勞為研究對象，探討外勞購物

行為；以莫拉比安-羅素模型(Mehrabian-Russell Model)理論與服務業行銷組合為基礎，研究並驗證印尼外勞至印尼商店消費的影響因素。首先，研究者探討商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度等相關文獻，並根據文獻探討，作為研究架構的理論基礎及假說依據。其次整理並檢定上述變數之量表，以做為變項衡量之工具。問卷編成之後，以高雄市與澎湖縣之印尼外勞為研究對象，採便利抽樣調查方式，進行施測；問卷總共發放700份，回收有效問卷562份。問卷資料以SPSS 22進行敘述性統計分析，再以Smart PLS2.0軟體進行信效度分析及結構模

式分析，以驗證研究假說及理論與研究模型之契合度。研究結果發現：1.商店形象對依戀有顯著正向影響；2.產品屬性對依戀有顯著正向影響；3.服務品質對依戀有顯著正向影響；4.服務品質對關係聯結有顯著正向影響；5.促銷活動對關係聯結有顯著正向影響；6.人際信任對關係聯結有顯著正向影響；7.依戀對顧客滿意度有顯著正向影響；8.關係聯結對知覺價值有顯著正向影響；9.知覺價值對顧客滿意度有顯著正向影響；10.知覺價值對顧客忠誠度有顯著正向影響；11.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。最後針對研究結果加以討論，並在實務上提出對印尼商店業者與後續研究者之建議。