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知易行難 以組織能耐觀點探討 中小企業數位轉型 策略 與歷程 混合方法取向

為了解決燦坤配送時間的問題，作者李韻儒 這樣論述：

企業無法有效執行數位轉型主要是因為缺乏數位轉型策略，過去文獻對於數位轉型歷程中不同階段該具備那些組織能耐的研究相當缺乏，本文將以歷程觀點聚焦於中小企業數位轉型議題，進行行動研究據以發展不同數位轉型策略該具備之組織能耐以及組合模式，同時發展與實證數位轉型歷程中組織能耐組合的關係。本研究共分為三個子研究進行，研究一選取數位轉型成效卓越之個案共86家，進行其組織能耐之內容分析；研究二選取六家不同數位轉型策略的個案公司進行行動研究，針對組織能耐間的關係發展了十二項命題；研究三驗證「組織能耐觀點數位轉型策略與歷程模式」之研究模型，結果發現：組織設計與流程中介效果顯著，數位科技及資料管理之正向節制效果不

顯著。

評估國內3C零售業的售後服務流程改善之可行性研究---以RFID技術引進為例

為了解決燦坤配送時間的問題，作者鍾耀慶 這樣論述：

3C零售業面臨許多在維修作業上問題，如維修履歷記載、快速維修及客戶加值服務等，依據工研院IEK-ITIS計劃資料，提到導入RFID系統於3C零售業中，即能提供顧客關鍵資訊，提高庫存管理作業效率。然而，在學術研究方面少有RFID與整體維修體流程做全面性的探討，產業實務應用方面也因成本上的疑慮，大多採實驗性質的觀望態度。有鑑於此，本研究以企業流程管理概念，對個案公司的維修流程做一個全面的分析，然後對這些流程進行設計及模擬。在建構3C售後服務之新作業流程，本研究採用整合性資訊架構塑模工具ARIS，並透過系統模擬方法來評估國內3C零售業售後服務流程引進RFID技術的可行性。從本文研究獲得以下幾點研究

結論：1. 本研究評估架構分成:A.門市維修工作、B.維修中心維修工作及C.後勤運輸工作三部份流程，經由模擬結果發現，在3C零售業RFID技術引進後作業時間確實有明顯改善。以A1.門市後送後勤改善率52.7%、A2.門市自修改善率14.9%；B1.維修中心自行維修改善率71.9%、B2維修中心委外送修改善率75%；C1.後勤運輸取件改善率52.4%、C2.後勤運輸返件改善率47.8%。2. 從內部作業流程改善構面，在RFID引進後可以改善；(1).減少人工作業、資料輸入作業、維修單據資料填寫，(2).會員確認及維修履歷管理，(3).減少點收作業時間及準確進度追蹤等效益。3. 從模擬結果顯

示，導入RFID可以有相當大成效，建議3C業者業者可以從維修作業模擬中，取其流程改善效益高者先行導入及高單價商品為優先導入。關鍵字：流程管理、RFID 無線射頻辨識、ARIS（整合性資訊架構）