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湖畔咖啡屋庇護工場顧客滿意度之探討

為了解決燦坤客服時間的問題，作者賴美麗 這樣論述：

研究動機：設立庇護工場，讓有意願工作但工作能力不足之身心障礙者能有工作機會。探討高雄長庚醫院附設湖畔咖啡屋庇護工場在營運過程中，服務內容和顧客滿意度相互的影響關係。研究目的：一、瞭解湖畔咖啡屋庇護工場服務品質與顧客滿意度的現況。二、探討從顧客滿意度中找到其服務方向及方法。三、探討建立產品口碑，達到顧客再購買意願。研究方法：採問卷調查法，以高雄長庚醫院消費群為研究對象，進行問卷調查，共發放300份問卷，回收有效問卷268份，回收率為89%。結果：不同性別在「滿意度」上具有顯著差異，女性是湖畔咖啡屋的主要顧客群，且也是需求服務較多的顧客。結論：非營利組織庇護工場為了永續經營需達到：一、服務品質與

顧客滿意度均屬「滿意」，加強服務品質，有效提升顧客滿意度。二、與顧客維持長久的良好關係，建立優良產品口碑，達到顧客再購意願。三、滿意的顧客會增加其購買次數與數量，也可能透過口耳相傳效益，將產品美好經驗分享給親朋好友，對庇護工場而言，留住一位舊客戶會比開發一位新客戶帶來更多的滿意績效。

促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究－以臺東縣農會東遊季溫泉渡假村為例

為了解決燦坤客服時間的問題，作者涂維亮 這樣論述：

摘要近年來，由於農會面臨政治、經濟及社會環境的快速轉變，正好可以順應政府極力發展觀光的情況下，使農會能朝向休閒、遊憩、文化發展以提高農業的附加價值。1997年臺東縣農會，善用知本地區特有的溫泉資源，進而打造成一處完善的溫泉休閒遊憩區。然而旅館產業至在競爭激烈的環境中，臺東縣農會轉型農業休閒渡假村該如何潛力開發與開拓商機等走向經營成功，因此，本研究針對東遊季溫泉渡假村來探討不同背景的遊客在促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度之間是否有差異。更進一步探討促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度的關聯性。採問卷調查法，以立意抽樣方式來取樣本，研究對象為東遊季溫泉渡假村現場之遊客，研究調查工具為

「促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究－以臺東縣農會東遊季溫泉渡假村為例調查表」為，問卷發放時間為2012年2月1日至3月10日，總計發放700份，獲得有效問卷612份所得資料以SPSS12.0及LISREL8.70等電腦軟體進行統計分析。研究發現臚列如下：一、不同背景的遊客在東遊季溫泉假村促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度之間也會有部分顯著差異。二、東遊季溫泉假村促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度結構模型獲得支持，各構面之間皆有正向關聯。最後，本研究根據研究結果，提出建議，作為臺東縣農會東遊季溫泉渡假村經營管理及未來相關主題之研究方向參考。【關鍵字】：促銷活動、品牌

形象、服務品質、顧客忠誠度