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負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決燦坤門市電話的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

消費者購買智慧型行動電話行為意向之研究-以燦坤公司為例

為了解決燦坤門市電話的問題，作者蘇莚修 這樣論述：

本研究目的在於探究影響消費者購買智慧型手機行為意向之因素。本研究以Ajzen(1985)所提出的計劃行為理論（TPB）為研究架構之理論基礎，探討「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」對消費者購買智慧型手機「行為意向」的影響，以建立消費者購買智慧型手機行為意向的觀念性模型。本研究以高雄、台南地區於燦坤公司門市的消費者為問卷對象，測量工具為自編問卷，問卷收集方式採便利抽樣，共獲得475份有效問卷，在資料分析方面，先以SPSS 21.0進行項目分析、因素分析、信度分析、描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析，再以AMOS 21.0進行研究模型的驗證與分析。研究結果發現，「態度」、「主觀規範」

和「知覺行為控制」對消費者購買智慧型手機的「行為意向」皆有正向且顯著的影響，其中影響最大的因素是「知覺行為控制」，其次是「主觀規範」，「態度」的影響則最小。整體研究模型配適度良好，解釋力達到75%，表示此模型可以有效的預測並解釋消費者購買智慧型手機的行為意向。最後，本研究依據研究結果建議業者加強交易安全保障，提供維修服務，服務人員的專業與態度，提供促銷優惠活動將有助於提升消費者購智慧型手機的意願。關鍵字：智慧型手機、3C產業通路概況、消費者行為理論、計畫行為理論