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認知有用性、態度與使用者意願之研究-以便利商店APP為例

為了解決燦坤24小時門市的問題，作者林茂城 這樣論述：

臺灣國內2015年國內生產毛額(GDP)為5,236億美元，其中主力經營內需市場的臺灣服務業，占國內生產毛額（GDP）超過68.6%，遠超過國內製造業，可以說台灣已經進入以服務業為導向的後工業時代。 其中，屬於服務業中的便利商店，藉著便利和日新月異的服務機能，及密集的開店策略，在服務業中快速成長，快速融入消費者的生活當中。但隨著高成長所帶來的競爭壓力，已經沒有辦法滿足消費者需求及滿意度，也慢慢無法增加消費者到店的頻率及消費金額。其中以便利商店市場第一品牌7-11統一便利商店及第二品牌的全家便利商店為例，對比2012年對比2015年的年營收成長，7-11從17.32%掉至2.52%，全家

便利商店從13.69%，掉至3.07%，可見便利商店面對未來的競爭有多麼的嚴峻。 21世紀的到來，網路的蓬勃發展，消費者慢慢地從實體通路，移至虛擬通路的購買，便利商店也因為這個無孔不入的通路，慢慢失去零售業通路的優勢，他們將如何面對這一波網路購物的浪潮，持續保持他的競爭優勢，將是未來十年的經營重點。本研究經由相關文獻探討，便利商店之所以營業額的成長趨緩，主要原因為消費模式的改變，網路購物已慢慢崛起，網路購物消費者的比例，從103年的60.7%提升至104年的65.1%，金額更是從103年平均1.5萬/人增加至104年平均2.6萬/人(國情統計通報第024號)，有鑑於此，兩大便利商店也開始

發展其O2O(Online to Offline)的行銷方式，他們開發行動裝置APP想增加與消費者的接觸與發展新的商業模式，但因便利商店業者對實體通路發展著墨較深，對網路的模式並不熟悉，目前便利商店APP的使用者接觸率並不高。 本研究希望透由問卷的方式，由便利的角度出發，透由其他零售業者的成功模式，增加預約購物、預約體驗商品、商品庫存查詢、限量商品及票卷購買、等四個功能，找到提高消費者使用便利商店APP之成因，本研究透由問卷調查法，於2016年4月，共發出220份問卷，回收有效問卷211份，回收率96%，以敘述統計方式探求提升消費者使用便利商APP成功之因素。 研究結果，根據統計分

析數據可以了解，「認知有用性」對於「使用態度」及「使用意願」等構面有一定影響力，消費者使用便利商店會受到「認知有用性」的影響，進而增加或減少其「使用態度」及「使用意願」。本研究依據問卷結果提出建議，提供後續學者研究便利商店APP系統的參考依據。

網路購物到貨時間偏好之研究

為了解決燦坤24小時門市的問題，作者李閔瑞 這樣論述：

　　近年來許多網路購物與流通業都在朝著如何以更短、更快速的方式，縮短商品到貨時間讓消費者拿到所訂購的商品。消費者通常對等待與延遲是抱持著負面的態度，實際上卻有其他因素會影響消費者對於商品到貨時間的偏好與選擇。縮短到貨時間必須由倉儲、物流與管理等其他企業營運部門做支援協助。採取縮短商品到貨時間做為市場競爭的手段，將會產生管理與時間及其他相關成本的問題。因此在本研究中希望藉由探討不同影響因素下，消費者對於到貨時間偏好的選擇，以及討論縮短商品到貨時間的必要性，做為網路購物商家經營策略參考。　　本研究設計出網路購物頁面模擬消費者網路購物情境，使用實驗法來探討不同影響因子對於消費者網路購物到貨時間偏好

的選擇，共有兩個實驗。實驗一的目的是探討不同的產品類型與購買情境對於到貨時間偏好的影響，為2（產品類型：功能性、享樂性）×2（購買情境：自用、送禮）的二因子設計。實驗二的目的是探討在不同購買情境下，產品類型與有無提供商品折扣對於到貨時間偏好的影響，為2（產品類型：功能性、享樂性）×2（購買情境：自用、送禮）×2（商品折扣：有提供、無提供）的三因子設計。　　實驗一研究結果顯示，享樂性產品的到貨時間偏好比起功能性產品到貨時間長。而不同產品類型所產生的到貨時間偏好差距，送禮情境之下較自用情境之下小。而實驗二研究結果顯示出，在不同購買情境之下，消費者會受到有提供商品折扣的影響，縮短不同產品類型所產生的

到貨時間偏好差距的趨勢存在。