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公部門的社群行銷－以疫情下的衛福部粉絲專頁為例

為了解決身心障礙福利ptt的問題，作者洪偉峻 這樣論述：

隨著社群媒體日益成熟，公部門以社群行銷進行溝通的情形持續增加。本研究以 COVID-19 疫情期間的衛福部臉書粉絲專頁為研究案例，使用了內容分析法與深度訪談法，探討粉絲專頁運作的實際狀況、使用的貼文策略與貼文內容之關聯、社群行銷獲得的社群媒體使用者反應與運作狀況是否符合 Kent 與 Taylor 的對話溝通理論，藉此提供有關公部門的社群行銷之參考。研究結果顯示衛福部臉書粉絲專頁的追蹤、按讚、月總觸及數在疫情開始後有增加的趨勢。根據分析 2878 篇貼文的結果，粉絲專頁的貼文常於下午發布、傾向同時使用多種呈現方式、以一般宣導及最新疫情消息類型為主，常以動物、角色或吉祥物為代言人並以官方來源為

主要資訊來源。訪談結果說明經營者未使用特定貼文策略與貼文內容組合，然而數據顯示兩者具有一定程度的關聯。此外，發文時段無法影響貼文獲得的留言與分享數，僅對部分表情符號有影響，在貼文呈現方式上，圖片易獲得表情符號及分享；影片能讓留言增加；連結僅會增加部分表情符號。政策說明、一般宣導、最新疫情消息等貼文類型易獲得使用者反應，應用代言人的貼文易得到正面表情符號與分享，不易得到負面表情符號。在整體對話溝通狀況表現愈好的情況下，衛福部臉書粉絲專頁的追蹤與按讚數表現會愈好。細部來看，經營者對貼文得到的留言缺乏回應，使雙向的對話迴路被削弱；貼文以提供資訊為主，但少有衛福部提供的相關服務資訊之說明；即使衛福部臉

書粉絲專頁鮮少以獎賞內容來提高回訪率，但仍可吸引使用者回訪；雖然訪客容易從衛福部臉書粉絲專頁外流，但經營者仍能以其提供資訊的方式，留住訪客在官方的相關網頁中。

影響再購意願之因素探討 -自我效能及虛擬社群意識的角色

為了解決身心障礙福利ptt的問題，作者楊傳靖 這樣論述：

過去有部分研究探討聯繫強度與價值一致性影響顧客購買決策，但鮮少探討其如何透過虛擬社群意識及在自我效能的干擾下來影響消費者購買行為。本研究主要探討聯繫強度及價值一致性是否透過虛擬社群意識影響再購意願，及自我效能是否干擾虛擬社群對於再購意願之影響？本研究使用問卷調查法收集資料，以追蹤某品牌六個月以上的Facebook粉絲頁按讚的消費者為本研究的研究對象，回收有效問卷共279份，並以Amos 24.0、IBM SPSS進行資料之分析。研究結果分述如下：(1)聯繫強度及價值一致性顯著影響虛擬社群意識；(2)聯繫強度及價值一致性並無透過虛擬社群意識影響再購意願；(3)自我效能無干擾虛擬社群對於再購意願

之影響。根據研究結果，本研究將提出相關建議以供企業作為參考。