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顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
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為了解決退貨運費誰出 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
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大學圖書館圖書編目委外作業書目品質管控及績效評估調查
為了解決退貨運費誰出 的問題,作者江慧娟 這樣論述:
大學圖書館圖書編目委外作業書目品質管控及績效評估調查 摘要 本研究利用問卷調查法及訪談法,進行國內各公私立大學圖書館圖書編目委外作業之書目品質管控及績效評估執行狀況的調查及研究。 目前各大學圖書館圖書編目委外方式,以新書採購含編目者(76.6%)居多。各館對於圖書編目委外的書目品質普遍重視,調查結果顯示各館進行書目品質管控的比例為64.1%,其中將書目資料及圖書逐一核對者(45.3%),其次為利用系統的預視功能(10.9%)及使用驗證單驗證(7.8%)等方式最為普遍。在書目品質管控項目中,常發生問題之項目調查,結果以複本書目的查核與
控制項目發生問題的頻率最高,其次,為索書號的控制與書目轉檔等項目,而敘述編目、主題編目與權威檔控制發生問題頻率較低。此種結果應與圖書館在委外前重視廠商的選擇與廠商簽訂合約及編目前已充分與廠商溝通有關。 各館在編目委外作業的績效評估方面,進行圖書編目委外績效評估比例(53.2%)中,不定期進行者佔34.4%,而每一專案均進行評估者佔18.8%,顯示出編目委外作業的績效評估施行尚未全面化。經訪談後得知各圖書館進行績效評估的方式僅是透過合約約束外包時程與編目規範,顯示尚有諸多評估面向並未執行。本研究調查中,圖書館未進行績效評估的原因,除了因缺乏績效評估參考標準外,管理階層的不重視
及近年圖書館藏數量的激增,導致人力無法顧及圖書編目委外作業之績效評估的執行。館員普遍認為編目委外比館內自行編目更具效益,因為,館內自行編目的成本約為80.8元/冊,但委外編目回館後驗證所需費用約31.3-46.1元/冊,而圖書館委外編目後,館員認為20-40元/冊為合理的編目委外價格,因此,圖書館委外的實際費用為51.3-86.1元/冊。從這樣的結果得知,委外編目並不一定可以節省龐大的費用,但是,委外編目卻可以解決圖書館人力不足的問題,並加快編目的速度,所以,編目委外受到館員普遍的支持。 本研究從文獻整理出16項績效評估的參考項目,研究結果顯示「減少待編書數量」、「支援其它
館務」及「減少人力及薪資成本」等項目最為館員所重視。 關於圖書編目委外後對館員的影響,各館館員普遍認為正面的影響居多,其中以減輕工作壓力(88.9%)支援館內其它業務(61.9%)等兩項項目最為明顯,在負面影響中,以擔心過度依賴編目廠商最多(42.9%),結果顯示出多數館員普遍認為圖書編目委外作業對編目館員助益頗大。 對於大學圖書館編目委外作業書目品質管控及績效評估之執行,本研究提出以下建議,建議各圖書館:(一)應加強編目委外規範及合約的制訂(二)建立委外編目政策及書目品質審核標準(三)建立編目委外評估制度,落實績效評估(四)加強館員專案控管能力(五)推
動圖書編目委外廠商合格證照制度的落實。 [關鍵字]: 大學圖書館、編目委外、書目品質管控、績效評估
旅遊韓語一指通:一個人不會說也可以瘋玩韓國(附QR碼線上音檔+防水書套)
![](/images/books/37712b2d0fa1084441bbedf0b8f9093d.webp)
為了解決退貨運費誰出 的問題,作者西東社編輯部 這樣論述:
去韓國旅遊、批貨、追歐爸語言不通怎麼辦? 別擔心!只要帶著《旅遊韓語一指通》 就算不懂韓語,翻開書用手指也能跟韓國人溝通 想要說說看也可以,只要隨手掃一下QR碼 帶著走隨掃、隨聽立刻就能用! ★攜帶方便、臨時需要、什麼都有!可以說走就走不用怕的「旅遊韓語」 出國旅行之前,不管會不會韓語,人們多半會跑到書店翻翻架上的韓語學習書。有些人因而開啟學習韓語的大門,有些人則單純只是想趁旅遊前短短的時間惡補一下旅行時用得到的韓語。不論你是背包旅行或是跟團旅行,只要你要去韓國玩,你就會需要一本《旅遊韓語一指通》。本書手掌大小的開本,既不占空間又方便攜帶,旅行時放在口袋或隨身小包裡,需要時隨時能
拿出來用,是一本最適合背包客的旅遊韓語學習書。而且並不因為書本好帶而犧牲內容!旅行中諸如點菜、買物、急難救助等重要、必要的內容都收錄在內,只要有這本書,即可跟一般的韓國人做基本溝通。 ★同時解決80%以上日常問題!出門在外不懂韓語,拿著這本也能踏遍韓國 學語言最常發生的情況就是實際要應用時不知道該怎麼說,本書收錄了旅行時最常使用的單字、短句跟情境模擬會話,讓學過韓語、正在學韓語的朋友可以在出發前、旅途中隨時補充、複習這些日常生活中常常使用到的單字跟短句。而沒有學過韓語的讀者們更不用擔心,《旅遊韓語一指通》就是專門為不會韓語的朋友設計的旅遊韓語書。遇到需要跟韓國人溝通的時候,只要把書來
出來,找到你想問的話然後指給對方看,就算不會講韓語也能解決80%以上的問題。 ★QR碼音檔隨掃隨聽,帶你跟著母語人士學習正確發音和語調,開口前也能快速惡補 本書收錄的MP3,不論是常用短句還是單字,都是以一遍中文搭配兩遍韓文錄製而成。若遇到句子挖空,下方有替換詞彙,音檔不會只錄製主要句子,然後下方替換詞彙全部只錄單字發音,而是把替換單字套進句子裡錄製完整的例句。譬如「~壞掉了」,書上寫的主要句子是「이/가 고장이에요.」,句子下方列出「등받이 의자(靠背椅)、안전벨트(安全帶)、이어폰(耳機)、모니터(螢幕)、화장실(化妝室)」,大家聆聽音檔時,會聽到「靠背椅壞掉了(등받이 의자가
고장이에요.)、安全帶壞掉了(안전벨트가 고장이에요.)、耳機壞掉了(이어폰이 고장이에요.)、螢幕壞掉了(모니터가 고장이에요.)、化妝室壞掉了(화장실이 고장이에요.)」。而且韓國老師念句子時,遇到空格或是替換詞彙的地方都會特意稍作停頓,希望能讓讀者聽得更清楚。所有音檔都可用手機掃QR收聽,除了平常的複習,也能作為開口前的臨時複習,讓你在正式與人交談前先找個角落掃碼跟讀一遍,正式開口就有自信!而且也不用為了找對應的MP3檔在那按來按去浪費時間。 ★旅遊韓語的精華都在本書裡,住宿、用餐、購物、觀光一本搞定 考量到便利性與實用性,本書將前往韓國旅遊時多數人會遇到的狀況、想買的東西、會
問的話等濃縮再濃縮,把整趟旅程精簡成機場與機內、住宿、餐廳、觀光購物、遇到麻煩時等五大單元,收錄了旅行必備的單字、短句、會話。 第一單元有機內會話、抵達目的地機場相關手續、機場內的應對方式以及回程check-in、登機等;第二單元有飯店預約、check-in、相關服務設施利用與詢問、客房狀況、check-out等;第三單元是找餐廳、預約、抵達餐廳後的相關會話、點餐、用餐時的應對進退、結帳等;第四單元收錄了問路、參加團體旅遊的方法、體驗傳統與現代文化、找尋商品、瑕疵品退換貨、免稅手續、結帳、寄送托運、美妝服飾與日用品相關單字、在觀光景點的應對進退、文化與藝術場所相關單字、SPA與按摩相關單
字、賭場相關單字等;最後一個單元則是遇到麻煩時的單字短句,包括遇到詐騙跟強盜或是生病受傷時要怎麼找醫院、如何描述自己或同行友人的症狀等。旅行時只要把這本帶在身上,就算不會韓語,用中文查找再把韓文指給韓國人看,就能快速解決你的問題。 本書特色 ★不會韓語也能跟韓國人溝通 ★攜帶便利但內容全面 ★QR碼音檔隨掃隨聽,既可訓練聽力又可鍛鍊口說 ★收錄韓國旅遊必備單字短句 ★旅遊小知識
想知道退貨運費誰出更多一定要看下面主題
退貨運費誰出的網路口碑排行榜
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#1.[問題] 退貨需要自行負擔運費嗎? - 看板e-shopping - 批踢踢 ...
推j63190: 退貨自付運費蠻合理的,除非是商品有問題 42.77.105.169 12/16 12:47 ... embrace1985: 退貨運費不可扣,寄出運費可扣。 於 www.ptt.cc -
#2.ROBINMAY-退貨&退款
若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件,將會先聯繫消費者確認狀況後,以貨到付款方式退回( 依新竹物流官網宅配運費150元寄出,運費變動將依照宅配官網顯示為主);若未於三個 ... 於 www.robinmaybag.com -
#3.退換貨政策 - CLAP
您寄出退貨到收到退款約需14-21 天(遇國定假期或特殊情況則順延)5/ 請注意以下情況無法 ... 未於訂單訊息內告知恕不受理,請勿自行先行寄回,自行寄回的運費自行吸收。 於 www.claptw.com -
#4.【退貨自付運費】網購退貨,運費誰負擔?-閒... +1 | 健康跟著走
出清商品不接受退換貨一張訂單僅限退貨1次. 記者范詩敏報導2018/04/11. 消基會抽查發現,臉書網購賣家巧立... 於 tag.todohealth.com -
#5.雙十一買的東西能退貨嗎淘寶退貨運費誰出 - iFuun
雙十一買的東西能退貨嗎淘寶退貨運費誰出 ... 一年一度的剁手節就要到來,很多人應該都列好購買清單了吧。不過,在網購過程中,難免會出現買了商品後又不想 ... 於 www.ifuun.com -
#6.消保法七日猶豫期-電子商務的商品退貨「運費」誰負擔?
另外補充一點,雖然施行細則條文有講『另有特約』可以例外,所指的應該是電商網站在消費者訂購時列出的特約條款,若是有言明依據消保法第19條的猶豫期退貨 ... 於 bryan.law -
#7.關於退貨・換貨 - BEAMS
當訂單商品到達後,請在7日內務必確認「商品是否有瑕疵、故障等不良」「訂單內容是否有誤」之狀況。 另外、與商品一同寄送的「出貨單/收據」、以及付有「保証書」商品 ... 於 www.beams.tw -
#8.淘寶退貨運費誰出?賣家要看清楚了! - 人人焦點
正常來講,因爲哪一方的原因造成需要退貨,應該哪一方出運費,但現在的實際情況卻不是這樣。 包郵商品出現退貨情況的時候,商家本身就已經承受了一次發貨 ... 於 ppfocus.com -
#9.[體驗]蝦皮購物買錯商品怎麼辦?7-11 ibon退貨流程又要怎麼 ...
只是沒想到賣家竟然主動跟我反映,可以透過7-11 ibon 的超商退貨物流服務來辦理蝦皮退貨啊!而且退貨的部分,買家寄回退貨商品是不需要負擔運費的! 於 kkplay3c.net -
#10.淘宝质量问题退货运费谁出?退换货有何规则?-卖家网
产生退货的原因若是消费个人主观因素,比如个人不喜欢觉得不适合,尺码问题,色差问题等,退货运费需要消费者自己支付;若产生退货的原因是商品本身存在问题, ... 於 www.maijia.com -
#11.Shopee退货运费买家出还是卖家出? - 连连国际
Shopee退货运费买家出还是卖家出?这个也是要分情况讨论的。Shopee退货是一般分为两个阶段:第一阶段,买家将货物退回到Shopee当地仓库;第二阶段, ... 於 global.lianlianpay.com -
#12.網拍退貨運費需由買家付或賣家付?
但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。』如果依照這條法律規定,身為賣家的我不但負擔了寄出的包裝費,還要負擔商品寄回的運費, ... 於 consumer.moeasmea.gov.tw -
#13.退貨政策 - Seahorse Originals
除了瑕疵及商品有誤之外,其他原因產生的商品退貨運費,皆由消費者自行負擔,若退貨後總訂單商品未達免運門檻,將扣除出貨時的物流運費; 在收到您所退還的商品後,我們 ... 於 www.seahorseoriginals.co -
#14.7天猶豫期業者強取運費!消基會:不合理| 生活 - NewTalk
而在退貨運費方面部份業者未照法規,強制收取不合理的運費或費用,消基會則表示,依消保法之規定,7天猶豫期內,消費者退貨不需要負擔任何費用,包含 ... 於 newtalk.tw -
#15.退換貨政策 - 精選商品
七天鑑賞期內,若訂單商品因尺寸不合需要更換尺寸,買家需自行負擔商品寄出的來回運費。 基於衛生考量,貼身衣物售出後無法受理退貨。 於 www.attention2015.com -
#16.退款| 退貨 - addLEss|循環時尚
每筆訂單若【商品全退】,寄出運費需由購買者自行負擔,將於退款時扣除運費後退還< 重大瑕疵之情形不在此限內 >。 於 www.addless.com.tw -
#17.陳孟秀律師- 買網拍要退貨,賣家卻要你自付運費?別被騙了 ...
那如果是購買時的運費呢? 好比商品440+超取60無免運=500 退貨時,賣家出運費協助買方寄回, 退款時,500-60(扣掉原本交易訂單運費),實際退款440(商品金額) 這樣呢? 於 zh-cn.facebook.com -
#18.eBay退货运费是谁支付的? - 跨境眼
eBay退货运费规则是怎样的呢? eBay退货运费谁出. eBay产品退货运费由谁支付? 卖家支付退货运费,主要 ... 於 www.kuajingyan.com -
#19.退货运费-帮助中心-京东
您在收到货物后,卖家同意退换货的,在完成退换货后您可获得相应的运费赔付。例如:您购买了一件衬衫,收到货后觉得不喜欢想换货或退货,后续支付了9元的退换货运 ... 於 help.jd.com -
#20.客服中心Q&A>售後服務>退貨 - 博客來
(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費). 線上申請退貨說明. 收到包裹10天猶豫期(含例假日)內登入會員專區,於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整 ... 於 www.books.com.tw -
#21.退換貨政策 - 春玻Glass Pool
在鑑賞期7天內,若要退貨請您提供您欲退款的銀行帳戶,由於物流運費並非本站賺取, ... 宅配到府 確認訂單後,備貨至出貨約2-5天,商品備齊後約2-3個工作天會送達, ... 於 www.glasspoolstore.com -
#22.[閒聊] 商品退貨一律是賣家付運費喔!! - PPT 短網址
... 到不滿意的商品回去找老闆退貨 v.s 在網路購物買到不滿意的商品請賣家出運費退回去 相較之下好像後者的賣家很吃虧!! 可是其實一般店家比網路賣家多出了很多成本(店 ... 於 ppt.cc -
#23.網路購物退貨運費該由誰負擔? - 法律百科
依照消費者保護法第19條第1項的規定,網路購物的消費者在收到商品7天內,可以不附理由、不負擔任何費用,與賣家解除契約。 不附理由就是說,即使商品完好無瑕疵,消費者也 ... 於 www.legis-pedia.com -
#24.售後服務After-sales Service - 貓咪曬月亮
※原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將依照原訂單支付金額全額退返;反之,若原訂單有保留商品,保留商品總 ... 於 www.stylemooncat.com.tw -
#25.PayPal 退貨運費賠償保障
依照賣家的退貨指示退還所購商品。 請記得保留一份退貨運費收據。 2. 提交退款申請 登入PayPal 帳戶,選擇你退回的交易 ... 於 www.paypal.com -
#26.退貨便
網路購物退貨,24小時不打烊,方便又安心! · 1. 消費者從網頁上或廠商客服處取得「退貨便代碼」 · 2. 透過ibon輸入退貨便服務代碼並列印出「交貨便服務單」(亦可從網頁上直接 ... 於 www.7-11.com.tw -
#27.【TVBS】網購退貨寄回「運費」歸誰?消保法:店家負擔
http://bit.ly/2ccnnW0有民眾在網路買商品,店家寄來顏色不對,上面還有瑕疵, 退貨 時寄回商品的 運費 ,原本店家承諾買單,但過了快一個月, ... 於 www.youtube.com -
#28.[抱怨]蝦皮j595429 退貨運費要求買家負擔- e-shopping板
【吳于安律師專欄】網路購物的物品拆封後,還可以有7天鑑賞期嗎? - WINnews-威傳媒... 上面是一位律師針對網購拆封是否能退貨做出的分析 https://i.imgur ... 於 disp.cc -
#29.怎麼退貨?怎麼退款?運費算誰的?折價券退嗎? - Mother Baby
A:商品會被退回原寄件門市,賣家請帶證件去領回,運費蝦皮負擔。 Q.賣家商品已經寄出,買家突然不想買了? A:如果無法取消訂單,就是賣家已經 ... 於 dogbaby2266.com -
#30.Zara 退貨運費在自選的價格推薦- 2022年5月| 比價比個夠BigGo
zara 退貨運費在自選價格推薦共6筆商品。快搜尋「zara 退貨運費」找出哪裡買、現貨推薦與歷史價格一站比價,最低價格都在BigGo! 於 biggo.com.tw -
#31.退貨政策- 7日鑑賞期退換貨保證 - Lifestyle Shop 簡約生活
(退貨後若【不符合】免運門檻,依消保官解釋條文退款可扣除購買時由Lifestyle先行代墊達免運門檻的【寄件運費】,詳下文說明。) * 若為我們寄出時本身就有的瑕疵情況, ... 於 www.lifestyleshop.com.tw -
#32.網購退貨40%業者竟要求消費者自付運費
10天之內,DELL電腦連續2次出包,卻顯現出枉顧消費者權益的不負責任態度,並將消費者的個人信用資料曝露於危險中。若真是標價錯誤,依民法第88條:「意思 ... 於 www.vhtt.gov.tw -
#33.退換貨政策 - DEERS
整筆訂單全退時,寄回退貨商品不須負擔任何運費。您的實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商90元/宅配140元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不 ... 於 www.deers.com.tw -
#34.退換貨政策 - 汪汪隊立大功
如新品非瑕疵因個人因素欲換貨,請先自行寄回我們公司且內附60元運費,待我們收到後確認商品無誤會寄出換貨給您。 備註:因玩具無尺寸問題,除新品瑕疵可無條件退換貨外,若 ... 於 www.niche-base.com.tw -
#35.退換貨及退款- lativ 米格國際
Q1. 如何辦理退換貨? 請您於鑑賞期七日內利用線上申請【退貨服務】,持退貨代碼至超商辦理寄回,運費lativ 承擔。 不論單件或組合價商品,保留商品仍享優惠,未達免運 ... 於 www.lativ.com.tw -
#36.國際銷售的顧客退貨- Amazon 賣家中心
提供預付國際退貨運費: 若為來自您銷售所在商店的退貨請求,請提供您自己的預付退貨郵寄標籤(RML)。例如,如果您在Amazon.com 開店並從中國出貨,您將會提供顧客從 ... 於 sellercentral.amazon.com -
#37.網購退貨運費到底誰要出?
關於消費者透過網路購物時相關的運費負擔,可以分成寄送時及退貨時而有不同規定,在寄送商品費用部分,依據主管機關經濟部公告之「零售業等網路交易定型化 ... 於 www.jchlaw.com.tw -
#38.退換貨/售後服務 - 生活倉庫
您的實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商80元/宅配160元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻);等於沒有購買商品,但寄出 ... 於 www.lifewarehouse.net -
#39.網購退貨,運費誰負擔? - Mobile01
《消保法》規定中,"消費者網購後,可在收到商品後七日內無條件退貨,無須負擔任何費用,包括運費"原因是網購業者,不需負擔房租及店面支出,應把退貨費用 ... 於 www.mobile01.com -
#40.為什麼退貨被扣運費? - 解決方案
七天鑑賞期內於線上申請退貨,每筆訂單享有首次退貨免運費, · 但若部分商品退貨後,使原訂單金額未達出貨免運標準(超商199元;宅配499元),將從退款款項中扣回出貨運費( 超 ... 於 support.decathlon.tw -
#41.購物資訊-RETURNS 退貨與退款 - OB嚴選
若退貨後總訂單商品金額未達免運費門檻,將扣除出貨時的物流服務費後,視您當初選用的付款方式,退入您的信用卡或OB嚴選品牌旗艦店「購物金帳戶」中。 如有瑕疵/錯誤/不 ... 於 www.obdesign.com.tw -
#42.即日起,運費優惠$39元、代碼手續費$0元、寄件未取運費返還
2.本活動僅適用透過好賣+成立並出貨之訂單,且是因為「買家未取而遭退回」之訂單。若是因超材超重、包裝外露…等其他因素導致之退貨不在此活動範圍中。 3.若發現惡意舞弊或 ... 於 famistore.famiport.com.tw -
#43.別再被業者騙了!網購退貨消費者不用出運費
網購退貨消費者不用出運費. Yahoo!奇摩. 2016年7月20日. (實習記者陳昭容/採訪報導)在網路發達、物流暢通的今天,網購、代購日益盛行,但這種新興購物型態也有不少 ... 於 tw.yahoo.com -
#44.[購物]蝦皮購物 蝦皮跨境、海外、大陸賣家退貨經驗分享
我在蝦皮買海外賣家的商品,結果送來的東西有點瑕疵,. 賣家讓我退貨寄回去大陸,然後重新下單並給我一些折扣跟運費補貼。 於 dear20150129.pixnet.net -
#45.消費者保護-消費退換貨有無次數規定? - 臺北市政府法務局
是以一般認為單純的『換貨』(非瑕疵品的修補與替換),其實包涵兩個以上的買賣關係。 請務必注意,此所謂換貨須與因商品瑕疵,消費者依民法第364條規定請求另行交付無瑕疵 ... 於 www.legalaffairs.gov.taipei -
#46.退貨須知Bonita~葆倪國際企業有限公司
除了商品瑕疵或配送內容與訂單不符之外, 退貨運費需自行負擔NT$100(於退回貨款時扣除)(2018/12/1起退貨運費改為NT$100). ◇退貨後保留的商品如未達購買時免郵門檻,退 ... 於 www.bonita.com.tw -
#47.退貨政策| SHEIN台灣
退貨運費 亦恕無法退還。 2. 在您寄出退貨商品給我們之前,請務必仔細檢查您的退貨商品。我們不對非SHEIN產品的退貨負責。 如何獲得退款? 我們將於收到您的包裹後的7個 ... 於 www.shein.tw -
#48.退貨的快遞費由誰出,淘寶申請退貨退款運費誰出 - 小蜜網
如果涉及到退貨或換貨的運費. ,**是這樣規定的。 因賣家未對物品作瑕疵描述或實際收到的物品與寶貝描述不符所引起物品退換的,買家已提供相應證據 ... 於 www.bees.pub -
#49.蝦皮退貨退款、蝦皮無條件退貨在PTT/mobile01評價與討論
在蝦皮退貨運費誰出這個討論中,有超過5篇Ptt貼文,作者ro155023也提到全新Hilleberg V-PEG 鋁合金V型營釘(百岳正公司貨) 產品規格品名:V-PEG 鋁合金V型營釘 ... 於 delivery.reviewiki.com -
#50.在「七天鑑賞期」內退貨了,賣家卻要我負擔運費,合理嗎?
因為依消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及 ... 於 hsulc0610.pixnet.net -
#51.退換貨說明 - 樹可SHUEHO
退貨 申請,請於收到商品之七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出 ... 如寄回後有破損),將不予以退款;若需再寄回退貨商品,將自行負擔運費。 於 www.shueho.tw -
#52.退換貨退款說明| CACO 最大美式授權服飾品牌
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。 0. 於 www.caco.com.tw -
#53.PAZZO僅提供退貨無換貨服務
離島地區, 自行退回※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付請退貨辦理時 ... 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項 ... 於 www.pazzo.com.tw -
#54.辦理退貨時,需要負擔費用嗎? | UQ TW - UNIQLO FAQ
2021年08月31日後(含31日)成立之訂單,退貨運費內容變更如下:. ○原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單:收到商品隔天算起7日內退貨, ... 於 faq-tw.uniqlo.com -
#55.網路購物爭議 退貨篇,常見的退貨爭議
消保法第19條規定了賣家必須負擔退貨運費,那出貨的運費呢?這部份因為沒有明文規定運費應該由買家或是賣家負擔,所以是存在討論空間的。 於 chirui.pixnet.net -
#56.運送與退貨 - 奈良美智特展官方線上商店
※台灣本島與離島之訂單若欲退換貨,敬請於到貨日起7天內聯繫客服回收商品,再次寄出時的運費由我們吸收。 ※食品無法退換貨。 ※退款金額為商品金額,運費屬於已經發生之費用 ... 於 www.yn-in-taiwan2021.com -
#57.退換貨政策 - 德國蔡司酒杯
請注意,退貨商品寄回的運費,每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何退貨運費。※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠,會再扣除運費/優惠。2.瑕疵品/ 寄錯商品退款 ... 於 www.zwieselglas.com.tw -
#58.RETURN | MiiDEL
若預購商品遇到無預警斷貨、延遲過久、瑕疵問題無法出貨,我們會第一時間寄 ... ① 全館免運期間,若您辦理商品退貨後該筆訂單未達免運門檻,運費將從退款中扣除。 於 www.twmiidel.com -
#59.蝦皮購物怎麼申請退款/退換貨?運費該由誰負擔?流程與經驗 ...
如果是一般賣家的話,退貨的「運費」與「物流寄回方式」需要買賣雙方溝通由誰負擔,原本出貨的運費則是由蝦皮吸收。(假設購買商品為$650元+運費$30元,總共訂單 ... 於 www.pkstep.com -
#60.退換貨問題- mamaway - 媽媽餵
最後保留訂單金額不足$1,000,將會收取原訂單的出貨運費,由退款金額中扣除$100。 組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣):無法針對其中單一商品進行退貨, ... 於 www.mamaway.com.tw -
#61.運送與退貨Delivery & Return
海外包裹須自行寄回並負擔國際運費及關稅,原始寄出配送費用及手續費概不退還。實際關稅費可由退款金額扣除。 商品辦理退貨時,需要自行負擔退貨運費嗎? 不用 ... 於 www.georgiatsao.com -
#62.退貨售後服務
平價精選-WooL.Homing平價精選退貨注意事項-。平價精選H開頭商品提供七天鑑賞期無條件退換貨,退貨運費由我們負擔(因衛生考量貼身衣物、配件類、不提供退貨) ... 於 www.woolhoming.com -
#63.退貨退款程序說明919 - momo購物網
若您未授權momo代為處理網路銷折單,momo將以平信寄出銷貨退回證明單,請您收到後務必簽名或蓋章寄回,以便儘速為您辦理退款。 退款方式:. 付款方式為貨到付款、超商取貨 ... 於 m.momoshop.com.tw -
#64.網購不滿意想退貨檢:7日內免付運費手續費- 社會 - 自由時報
王齡梓表示,網購受消保法19條保護,買家原則上可於收貨7日內要求無條件退貨,且不須負擔運費及手續費,若商家以網站上已載明不得退貨或給予退貨的猶豫期少於7天,該 ... 於 news.ltn.com.tw -
#65.弘辽科技:淘宝质量问题退货运费谁出?退换货有何规则? - 知乎
原标题《弘辽科技:淘宝质量问题退货运费谁出?退换货有何规则?》 网购是常见的一种购物方式,也逐渐成为了主流,很多的消费者都特别喜欢在淘宝平台 ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#66.[退貨交寄] 退貨運費與轉帳手續費用要由誰來墊付呢? - 蝦皮客服
優選賣家:退貨訂單運費由賣家支付,每月提供7筆訂單補助 · 一般賣家:退貨訂單運費由賣家支付,每月提供3筆訂單補助 · 退貨退款訂單之出貨及退貨運費 · 買家未取訂單之出貨 ... 於 help.shopee.tw -
#67.退換貨政策 - 黃阿瑪的後宮生活
無瑕疵『退』貨,請於7日內辦理退貨,超過期限則寄送與退回運費將自總退貨金額中扣除, ... 出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過, ... 於 www.fumeanstore.com -
#68.網購退貨賣家頻刁難買家被迫付來回運費--IT
為此,今年3月15日,國家工商總局將修改《中華人民共和國消費者權益保護法》,推出“七天無理由退換貨”等細節保障,對無理由退貨的具體標准做出更明確規定 ... 於 it.people.com.cn -
#69.蝦皮購物推「蝦皮安心退」 買方可超商退貨、免運費 - 聯合報
蝦皮購物表示,即日起全新推出「蝦皮安心退」,升級蝦皮商城、優選(含優選+)賣家退貨、退款流程。買家可無需透過賣家、減少雙... 於 udn.com -
#70.退貨政策 - 旺得福國際有限公司
4 您的退貨收件地址提醒您,如退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有的免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費65元/宅配運費台灣80元/外島110元(無須額外 ... 於 wdogintl.com -
#71.退貨的運費誰出_淘寶七天無理由退貨郵費誰出_物流貨運網
支持七天無理由退貨的包郵商品,買家七天無理由退貨或無理由拒簽的,僅承擔退回運費。雙方另有約定的,從其約定。 支持 ... 於 www.gdjlwl.com -
#72.7天鑑賞期退貨運費誰負擔? - 網路購物板 | Dcard
如題我好奇想問,我是購買前會先去看購物須知,先看看蝦皮貼文牆或官網的退換貨規則,確定寫七天鑑賞期可以做退貨才購買,因為很怕買到尺寸不合或商品 ... 於 www.dcard.tw -
#73.退貨說明 - Tiff
❤ 因於衛生問題,貼身物品(小可愛、背心、內衣、合身上衣)售出後將不能退換貨。 # 退貨前請先聯繫客服勿自行寄回不是退貨的商品,否則將不受理,產生運費將由消費者自行 ... 於 www.tiff.com.tw -
#74.退貨申請 - 朵法亞Darphia
若您申辦退貨的商品有缺件 (EX: 贈品-洗衣袋) 或是損毀,本公司具有權視損毀程度折扣退款金額。 收退貨運費由我們負擔,出貨時如有運費則不會退回。 於 www.darphia.com -
#75.網購糾紛頻傳當心業者自訂名目收取不合理費用 - 消費者文教 ...
... 接獲業者來電告知,因商品全數退貨造成網路平台消費金額由580元降低為0元,故此筆交易未達免運門檻,便將消費者寄回商品物流費70元折抵成原訂單寄出運費,僅退消費 ... 於 www.consumers.org.tw -
#76.退貨注意事項 - 奶油家族THE BUTTERS
若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。 ˙包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件 ... 於 www.the-butters.com -
#77.退貨政策 - FUNKYSTORE
故退款僅退回商品金額。 ※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於 ... 於 www.funkystore.me -
#78.退換貨辦法 - FREE 輝盟國際
物流配送-注意事項○若退貨後總訂單商品金額未達2000元免運費門檻,將扣除出貨時的物流服務費100元,依您當初選用的付款方式做退款。 ○如辦理部分退貨後未達各式活動 ... 於 freeco.com.tw -
#79.退貨流程
關於退貨 · 本網站僅提供退貨,無換貨服務。 · 單筆訂單僅能享有退貨乙次,且將由本公司負擔此次退貨運費。 · 退貨後金額若未達免運門檻,將從退款款項中扣回出貨運費(7-11超 ... 於 shop.lesportsac.com.tw -
#80.淘寶退款退貨教學:流程、手續費- Wise(前稱TransferWise)
(香港買家切勿點擊我要寄件。因為該寄送服務只適用於大陸地區。) 在取得賣家的退貨資料後,到物流公司寄回商品。寄出 ... 於 wise.com -
#81.網購退貨寄回「運費」歸誰?消保法:店家負擔 - Tvbs新聞
其實根據消保法第19條,只要在七天鑑賞期內,消費者退回商品不需要負擔任何費用,但實際觀察,有跨境電商標出所有運費由賣家負責,樂天則有退貨上限70元或 ... 於 news.tvbs.com.tw -
#82.購物說明
商品已出貨後,如遇個人衝動購物、系統操作有誤、特殊原因等,可接受七天內保持商品完整性退貨,但本商城將會針對狀況需酌收宅配「退貨運費」85元(或消費者負擔運費 ... 於 www.linefriends.com.tw -
#83.退貨及退款說明 - 葛瑞絲香草田Grace+Me
原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨)退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用(宅配、超取:NT$80元;宅配貨到付款:NT$130元)(意指在本 ... 於 www.graceme.com.tw -
#84.退貨與寄送方法 - ajpeace
若退錯商品或少退商品,需請買家自行郵寄正確商品回到賣場,賣場將不負擔郵寄運費喔。 3. 保持全新狀態及完整包裝,即出貨包裝袋、透明原廠包裝袋、吊牌未拆、未下水、未 ... 於 www.ajpeace.com.tw -
#85.退換貨退款說明| Wave Shine 美波神器比基尼
Q3. 為什麼運費沒有退? 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。 於 www.waveshine.com -
#86.退貨及退款 D+AF官方購物網站
3.每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若同張訂單分二次以上退貨,每筆需加收80元運費,若退貨包裹與退貨明細不符,將不予受理退貨,請於辦理退貨時留意商品項目。 4.同筆 ... 於 www.daf-shoes.com -
#87.網購退貨自付運費?消基會:7日內不需付費 - 卡優新聞網
對於賣方要求買家自行負擔運費一事,消基會董事長謝天仁表示,根據消費者保護法第19條規定,消費者在收到貨品後,7日內可無須說明理由或負擔任何費用的情況下,向賣方要求 ... 於 www.cardu.com.tw -
#88.淘寶退貨分享~集運倉退回賣家運費險理賠&從台灣退回中國 ...
我告訴她賠我一半沒有用,東西是錯的不是我要的,必須全額退款。 要我把物品退回去可以,請出運費。 申請退貨的時候,把寄錯貨照片上傳, ... 於 journalist01.pixnet.net -
#89.雷皓明/退貨要付運費?只給換不給錢?合理嗎 - ETtoday新聞雲
《消保法》第19條規定,通訊交易(包含網購)可於收受後7日內退回商品,不須負擔任何費用。依照主管機關99年的函釋還有網路公告,這個費用包含「退貨 ... 於 www.ettoday.net -
#90.淘寶退貨運費怎麼退? - 雅瑪知識
淘寶申請退貨退款運費誰出. 1.如果是商品質量的問礎或者是寄送到的包裹裡面的物品損壞,退回的運費由賣家承擔 ... 於 www.yamab2b.com -
#91.退貨
寄出退貨申請MAIL後,請先將要退貨的商品妥善包裝, 我們會安排宅配物流人員於1~2個工作日內前往 ... 訂購人需負擔原出貨運費,並於退款時直接扣除原出貨運費的部分。 於 www.randa.tw -
#92.換貨運費誰付的運費、客服和退貨,DCARD - 電商問題疑難雜 ...
請問淘寶退貨買家需要付運費嗎? www.mobile01.com 的其他相關資訊 · 網購有瑕疵退貨運費誰付? 網拍退貨運費? 出貨 ... 於 ec.mediatagtw.com -
#93.56購物網~常見問題與回答(付款、出貨、退貨、運費) - 保健食品
56購物網~常見問題與回答(付款、出貨、退貨、運費) ... 2-3天內將您所訂購之商品安排出貨,新鮮食材(如藤心等等)除外。 退換貨事項. 一般食品、保健食品產品: 除了產品 ... 於 www.56shop.com.tw -
#94.拼多多退貨運費多少錢?有哪些退貨規則? - 每日頭條
退貨運費 都是按照大家發快遞的時候,快遞收費多少就是多少,現在很多商家都推出了運費險的 ... 在淘寶購買數碼產品是包郵商品,買家退貨,郵費誰出. 於 kknews.cc -
#95.退貨原則與流程 - 宜龍
退貨 商品均須於「七天鑑賞期」內於線上申請退貨,若超過此期間視同驗收完成不得退貨。 每筆訂單提供鑑賞期內乙次免運費退回,退貨運費由宜龍企業吸收(限與出貨時相同 ... 於 www.eilongshop.com.tw -
#96.速卖通被退货运费由谁来承担? - 邦阅网
打个比方吧,客户如果因为地址错误或者派送者的原因送错了地方,那么这属于卖方的责任,那么客户退回退款的话,这个邮费由卖方出,还有就是买方收到货物了,但是货物出现了 ... 於 www.52by.com -
#97.退貨政策 - eBay
物品如有明確的退貨政策,成功售出的機率會更高。根據我們的研究顯示,「不容易退貨」是買家公認的最大購物障礙,因此,在物品刊登頁中訂有明確 ... 於 www.ebay.com.hk -
#98.退貨須知::【貝柔-台灣織造‧幸福棉品】
特賣品、出清品、快閃品退換貨需自行負擔運費,請謹慎思考勿衝動購物。 若無法使用7-11退貨,請與我們聯繫。LINE@:@peilou、Email: [email protected]、客服專線 ... 於 www.sockshop.com.tw