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居家照顧服務員職場疲勞與生活品質之關聯性探討

為了解決長期照顧給付及支付基準2020公告版的問題，作者陳芸茜 這樣論述：

居家照顧服務員於服務期間，常常被服務對象或家屬當成佣人看待，社會地位及形象低，也容易與案家溝通互動產生困難，案主針對服務品質來投訴，使居家照顧服務員工作壓力上升，造成職場疲勞且影響其生活品質與服務品質。本研究是探討居家照顧服務員職場疲勞與生活品質之現況以及差異性，並分析其職場疲勞和生活品質之相關性。 本研究為横斷性，以台中市居家照顧服務員為研究母群體，採滾雪球方式進行取樣，共計回收150份有效樣本數。結構式問卷包含:居家照顧服務員職場疲勞、生活品質與個人基本屬性資料。職場疲勞分為「個人疲勞」、「工作疲勞」、「對服務對象疲勞」及「工作過度投入」四層面，共計21題，並以Likert

五尺度量表計分。生活品質則採SF-12為測量工具。量表Cronbach’s α值介於0.858-0.944，顯示有良好之信效度。 在職場疲勞量表中，以個人疲勞層面平均得分最高(67.27±27.869)，服務對象疲勞層面平均得分最低(38.47±29.504)；居家照顧服務員之生活品質平均分數為50.26。而基本背景資料對於職場疲勞及生活品質主要在年齡、年資、每週工時等出現顯著性差異，相關性最高者為「工作過度投入」與「生活品質的社會功能」，r=-0.567。經複回歸分析，影響居家照顧服務員生活品質的因子有: 「工作疲勞」、「對服務對象疲勞」、「年齡在41歲以上」、「每週工時≥57小時」與

「家中主要經濟來源」為負向顯著影響;在「工作總年資」、「教育程度為大學(含)以上」與「月收入在55000元以上」為正向顯著影響。 本研究發現工作疲勞及對服務對象疲勞是影響居家照顧服務員生活品質之職場疲勞重要因子，並提出適切的改善措施，降低居家照顧服務員之職場疲勞，提升其生活品質。

台灣長期照顧2.0：政策行銷觀點之分析

為了解決長期照顧給付及支付基準2020公告版的問題，作者林昇德 這樣論述：

本研究運用政策行銷觀點來分析台灣長期照顧2.0。作者利用自定4個構面的行銷組合，在考慮外部環境因素下，分析台灣長照2.0政策之政策內涵、人力資源、財務資源及形象宣廣四面向。研究使用文獻分析法，在擬定行銷組合和瞭解政策內涵上特別有用；也使用深度訪談法，針對公部門、專業人士、民間機構（服務提供者）、長照使用者四個類屬之資訊豐富個案進行訪談，該研究法在理解人力資源、財務資源和形象宣廣上特別有用；也運用優劣分析法和政策分析法，對訪談結果進行分析並提出政策建議。研究發現長照2.0有許多劣勢和威脅，據此提出政策建議：多元化人力來源並建立證照制與人力資源資料庫、統籌規劃培訓課程、詳明政府各單位權責分工、放

寬差異化和多樣化服務提供方式、開放私部門分享長照業務、評估外籍看護納入長照體系、多軌化長照財源、行銷長照、從觀念宣導著手、以客戶為導向、主動出擊協助民眾取得服務資源、放遠未來如建立居家醫療體系、落實友善公共環境等。此外，後續研究建議：對於剖析政府財源、制度收支，有賴更多文獻參酌，也可能需要較多財務上的專業知識。