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服務品質與行銷組合對家長選擇兒童才藝班決策之研究

為了解決112年三年七萬課程的問題，作者蘇莉萍 這樣論述：

摘 要 本研究旨在探討服務品質與行銷組合對家長選擇兒童才藝班之決策，以大台北地區家長為研究對象，經立意抽樣選取符合條件者，進行問卷調查，共發出550份，有效問卷500份，有效問卷90.9％。經SPSS12.0軟體，並用次數分配、百分比、平均數、標準差、單因子變異數分析、Scheffe 事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等方法，對研究資料進行分析，並分別和三位家長與業者做深度訪談，藉以驗證研究假設得到以下研究結果：一、家長個人背景之現況1.在年齡方面，發現35~44歲的人數最多。2.在與兒童關係方面，發現媽媽的人數最多。3.在職業方面，發現家長職業商的人數最多。4.在學歷方面，發現家長學

歷大專的人數最多。5.在家庭工作狀況方面，發現家長雙方皆工作的人數最多。6.在平均月所得方面，發現家長所得七萬元以上的人數最多。7.在子女數方面，發現家中子女二人的人數最多。二、家長不同個人背景對服務品質之差異服務品質的重視度會因家長不同個人背景變項而有顯著差異，在「年齡」、「學歷」、「職業」、「家庭工作狀況」、「平均月所得」 有顯著差異存在。三、家長不同個人背景對行銷組合之差異行銷組合的滿意度會因家長不同個人背景變項而有顯著差異，在「學歷」、「職業」、「家庭工作狀況」、「平均月所得」有顯著差異存在。四、兒童才藝班「服務品質」與「行銷組合」之相關性發現服務品質變項的重視度與行銷組合的滿意度

部份達顯著水準。表示服務品質的重視度與行銷組合的滿意度會互相影響。五、服務品質與行銷組合對家長選擇兒童才藝班決策行為之預測力1.服務品質之參加才藝班後孩子各方面表現有明顯的差異性項目有達到顯著的影響力，對家長決策行為有顯著的預測力。2.行銷組合之產品、程序管理、設備環境與地點三構面有達到顯著的影響力，對家長決策行為有顯著的預測力。