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台北市傳統零售業之服務品質、知覺價值、商店形象與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係：以台北市DM銀樓為例

為了解決199生活百貨-吉安店的問題，作者蘇孝思 這樣論述：

零售業之工藝產業自2008年成長至2010年攀至高峰後下滑，至2012年出現較大幅度營業額衰退，其中最大的負貢獻為金（銀）飾批發的-26.04％，其次是金（銀）飾零售的-4.03％；而消費型態的改變，促使了許多大型的黃金珠寶連鎖精品店不斷的進駐台灣，打破了台灣傳統銀樓的銷售模式，正因如此，傳統銀樓業的生存空間遭到壓縮及強烈的打擊。因此本研究以台北DM銀樓為例，探討服務品質、知覺價值、商店形象對顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關聯性，並以DM銀樓的顧客為受訪者進行問卷調查。回收之有效問卷，主要採用敘述性統計分析、因素分析與信度檢定、皮爾森相關、迴歸分析、t檢定與ANOVA等方式來分析資料。

研究結果顯示如下：一、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響完全成立二、服務品質對顧客忠誠度有顯著正向影響完全成立三、知覺價值對顧客滿意度有顯著正向影響部份成立四、知覺價值對顧客忠誠度有顯著正向影響部份成立五、商店形象對顧客滿意度有顯著正向影響部份成立六、商店形象對顧客忠誠度有顯著正向影響部份成立七、顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響完全成立八、服務品質對知覺價值有顯著正向影響完全成立九、知覺價值對商店形象有顯著正向影響完全成立十、人口統計變項對各變項有顯著差異部份成立而根據質化結果，本研究於管理及行銷上給予實務之建議。 管理上之建議：一、電腦化管理。在行銷層面上：一、異業結盟，加強鄰近商

圈的凝聚力。二、強化資訊管道，增加曝光率及顧客參與感。以上三點建議以期能提供DM銀樓及其他傳統銀樓制定管理及行銷策略時的參考依據。

購物中心業種涉入程度對非計劃性購買影響之研究

為了解決199生活百貨-吉安店的問題，作者陳永祥 這樣論述：

媒體觀察在台灣，Mall「面目模糊」，型態愈來愈像百貨公司。而甫於2007年3月30日試營運的高雄夢時代購物中心，也被認為「雖然遊客大量湧進，但對業績沒有實質助益。」。本研究認為歐美國家乃至於日本購物中心成功發展的經驗，複製到台灣後確實為消費者帶來全新的體驗，但營收的表現普遍不如業者預期，引發本研究對購物中心經營與未來發展探討的興趣。藉由對國內外學術界與實務界文獻資料的分析，本研究嘗試整理出符合國內現況的購物中心定義與分類。同時本研究根據購物中心業種組合的特色，首度提出以業種涉入之的角度，檢驗其對交叉購買意願與非計劃購買行為的影響。本研究採消費者問卷調查法，總發出548份問卷，有效問卷508

份。本研究發現，娛樂、餐飲、購物等單一業種涉入程度愈高，在業種交叉購買意願上愈高；餐飲、購物單一業種涉入程度愈高，愈容易產生非計劃性購買行為；業種交叉購買意願可有效預測非計劃性購買行為。至於業種間涉入高、低程度交互作用下，則無法獲得與交叉購買意願，非計劃性購買行為之顯著差異。