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以社群行銷發展電子商務之商業模式研究─以iFit愛瘦身為例

為了解決hola門市台北的問題，作者陳瑞娟 這樣論述：

因為網路的普及，網路人口快速地成長，同時也促成了網路社群的蓬勃發展。衍生的大量電子商務的需求及商機，吸引了許多企業及創業者爭相競逐。不過，因為網路提供了方便的蒐尋及比價功能，消費者對於品牌的轉換成本普遍降低，這也讓企業或創業者的商業競爭越趨激烈。因此，發展與顧客的社群互動，可能是提高顧客品牌忠誠度，並降低經營的成本與風險的方法。在這樣的環境背景之下，本研究選擇目前台灣及華人地區最大的健康減肥瘦身社群「iFit 愛瘦身粉絲團」為研究對象，以個案研究法，探討其運用社群行銷發展電子商務的商業模式及特色，並歸納出其成功關鍵，期能提供其他運用社群創業者之參考。經過本研究進行個案研究後發現，iFit愛瘦

身的商業模式及經營特色包含：1.鎖定具市場潛力之龐大客群，提供免費資源聚攏社群絲；2.發展突出的社群經營特色，創造無形價值並增加黏著度；3.觀察並發掘社群粉絲潛在需求，開發潛在市場商機；4.差異化產品及服務內容，創造品牌價值並提高轉換成本；5.結合優質合作夥伴互補合作，創造價值與雙贏；6.因應企業發展條件，穩健推動商務模式轉型；7.運用數據觀察分析社群喜好，機動修正經營策略。另外，針對運用社群行銷發展電子商務的成功關鍵，也可歸納如下：1.減重人口眾多，潛在需求源源不絕；2.網路人口眾多，網路購物環境成熟； 3.設定鮮明的價值主張，快速聚攏社群粉絲並測試市場商機；4.循序推進商務模式並掌握獲利關

鍵。從本研究結果可以說明，商業模式要能成功達到商業模式適配，一方面必須明確設定目標顧客對象並掌握其特性，提出鮮明適配的價值主張，並透過各個營運活動加以實現，同時，更必須掌握企業賴以生存維運的營收模式、成本管控，帶來營收並實現獲利，創造企業、顧客的雙贏與互利共榮。若能搭配龐大的需求人口、源源不絕的市場機會，並運用貼近民眾生活的工具或管道，吸引並有效維繫與顧客的密切互動，對於企業推展商務來說，將能提供更多的可能性與更大的發展空間，並有助於掌握目標顧客的特性及需求，讓企業更貼近其脈動並創造差異化的顧客價值，帶來更大的獲利可能與潛力。關鍵字：社群行銷、價值主張、商業模式、健康瘦身