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佛光大學 公共事務學系 陳衍宏所指導 趙竑勳的 免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例 (2018),提出ogsm線上課程關鍵因素是什麼,來自於免費公車、服務品質、顧客滿意度、PZB服務品質模式、IPA分析。
而第二篇論文佛光大學 公共事務學系 陳衍宏所指導 游政斌的 民眾對基層政府機關服務品質滿意度之研究:以羅東鎮公所為例 (2016),提出因為有 服務品質、PZB服務品質模式、期望服務、認知服務、顧客導向的重點而找出了 ogsm線上課程的解答。
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免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例
為了解決ogsm線上課程 的問題,作者趙竑勳 這樣論述:
為因應經濟成長及都市化所引發的大量交通運輸需求,在城市發展中,完善的交通運輸系統是非常重要的,而在所有交通運輸系統中,又以大眾運輸系統為政府首要規劃的區塊。然而,都市發展必然有區域資源不均的情況發生,倘單一從營運利益考量規劃大眾運輸系統,將會使許多人口較少、地理位置偏遠的地方無公共交通接駁運具可用。此時,免費公車就扮演著照顧弱勢、平衡地區發展的重要的角色。「羅東鎮免費社區觀光巴士」自民國94年7月14日開辦,至今已逾13年,對於羅東鎮民而言,免費公車提供便利的服務,是民眾上班、上學、購物、就醫、轉乘交通運具等重要的交通工具,已是日常生活不可或缺的一環。現代行銷大師 Kotler 認為,我們現
在正生活在一個以顧客至上的經濟體裡。因此,本研究期望透過「羅東鎮免費社區觀光巴士」個案,以乘客角度探究免費公車服務品質與顧客滿意度之關係,分析乘客搭乘免費公車的滿意度,進而提出改善免費公車服務品質的建議。以提供主管機關與客運公司公平且明確之服務表現績效,使其據以加強營運服務,做為改進的參考,提昇免費公車的服務品質,進而提高運量,達成更高的營運效益。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問免費公車服務相關人員及地方士紳的結果製成「羅東鎮免費社區觀光巴士服務品質量表」調查問卷,其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十八個題項;
共發出170份問卷,獲得有效問卷165份,有效回收率97.06%,並採用SPSS for Window25.0統計軟體進行資料整理,以獨立樣本T檢定(T-test)、成對樣本T檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)及重要度-表現性分析法(IPA)等統計方法進行資料分析與研究假設驗證,研究發現如下:一、乘客對於羅東鎮免費公車整體服務的期望品質與實際感受間具有顯著差異,且期望品質略高於實質感受,有服務品質缺口存在。目前免費公車的服務品質尚未達到乘客的期望,仍有再精進的空間。二、乘客對羅東鎮免費公車服務品質之可靠性、反應性、保證性、同理心、前瞻性構面之期望與實際感受間具有顯著差異,且期
望品質均高於實質感受,表示這些項目的實際服務情形尚未能夠滿足乘客的期待,仍有加強的空間。另有形性構面之期望與實際感受間無顯著差異。三、個人背景變項中「性別」、「教育程度」變項在整體服務品質及其相關構面均無顯著差異,「年齡」、「職業」、「公車路線」變項在整體服務品質、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面之實質感受上具有顯著差異。進一步發現,「20歲以下的受訪者」、「從事自由業 (含學生)者」、「搭乘藍線、紅線的受訪者」對服務品質及相關構面的感受普遍低於其他組群,代表這些組群的乘客多半認為羅東鎮免費公車現有的服務品質並未能夠滿足他們的需要。「每月平均收入」變項中「月收入為30,001元~45,00
0元的受訪者」有相對較低的服務品質「保證性」知覺,應該審慎了解這個組群的需求。「每周搭乘次數」愈多者,對於反應性與保證性的感受反而愈為不佳,應該要關注這些常客(每周搭乘公車4次以上者)對服務品質的看法,進而提出相關改進措施,以提升常客對羅東鎮免費公車服務品質之肯定。四、乘客認為「保證性」、「同理心」、「可靠性」這三個構面的服務品質很重要,而目前也有相對較高的實質表現,是管理單位應該要持續保持服務品質的部分。另外「反應性」是目前乘客認為重要,但現有服務無法滿足乘客期望,也是管理單位應該要立即改善的重點項目,包含:「告知乘客行車所有的服務項目及可用的設施、提供即時資訊及快速的服務、駕駛員能夠做好情
緒管理並願意幫忙乘客、能隨時回應乘客的要求、提供乘客申訴管道或申訴專線」。最後,提出調查研究建議如下:一、對實務建議:(一)完善免費公車業務簡介資料。(二)承辦人積極主動服務及專業度培養。(三)加強司機友善體貼、積極服務的態度。(四)提供多元即時乘車資訊服務介面。二、後續研究建議:(一)擴充研究對象與樣本數量。(二)延長問卷調查發放時間。(三)延伸問卷調查發放地點及區域範圍。
民眾對基層政府機關服務品質滿意度之研究:以羅東鎮公所為例
為了解決ogsm線上課程 的問題,作者游政斌 這樣論述:
本研究旨在瞭解羅東鎮公所為民服務品質現況,並探討有效躍升服務品質之策略與建議。為達到研究目的先針對羅東鎮公所為民服務相關人員進行實地訪問,再以親自到公所洽公民眾為研究對象進行問卷調查進行分析。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問公所為民服務相關人員的結果製成「宜蘭縣羅東鎮公所服務品質量表」之調查問卷,其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十七個題項;共發出270份問卷,獲得有效問卷239份,有效回收率88.51%,並採用SPSS for Window20.0統計軟體進行資料整理,以獨立樣本T檢定(T-test)、成對
樣本T檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)及相關分析等統計方法進行資料分析與研究假設驗證,研究發現如下:一、 民眾對期望服務品質:整體來說,民眾對於期望服務品質的重視程度介於重視至非常重視之間。二、 民眾對實際認知服務品質:民眾對前瞻性構面的滿意程度介於普通至滿意之間,而對可靠性、保證性、同理心、反應性及有形性構面的滿意程度介於滿意及非常滿意之間。三、 個人背景變項對期望服務品質:「性別」、「教育程度」、「職業」變項對期望服務品質具有顯著差異;「年齡」、「過去參與經驗」變項對期望服務品質則無顯著差異。四、 個人背景變項對實際認知服務品質:「性別」、「年齡」、「職業」變項
對實際認知服務品質具有顯著差異;「教育程度」、「過去參與經驗」變項對實際認知服務品質則無顯著差異。五、 期望服務品質與實際認知服務品質:期望服務品質與實際認知服務品質兩者之間具有顯著差異,期望服務品質高於實際認知服務品質,有服務品質缺口存在。 最後,提出研究發現及建議如下:一、 研究理論發現:(一)服務品質非線性思維。(二)策略導向的管理模式。(三)「顧客參與」有助優化服務品質。(四)公部門因應「顧客導向」的新趨勢。二、 推動服務品質永續策略:(一)導入服務補救機制的可行性。(二)行銷服務增進瞭解品質認知的變遷。(三) 公部門倡導「顧客導向」的新作為。三、 調查研究佐證建議:(一
)對實務建議: 1.完善公所業務簡介資料。 2.培養承辦人主動服務能力及專業度。 3.加強服務人員友善體貼、積極服務的態度。 4.增添多國語言(國際化)網站及業務簡介。 5.新設通信方式以及e化申請服務。(二)後續研究建議: 1.擴充研究對象與樣本數量。 2.延長問卷調查發放時間。 3.延伸問卷調查發放地點及區域範圍。
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#54.OGSM打造個人職涯競爭力-線上直播課程
OGSM 打造個人職涯競爭力-線上直播課程 · 1.明確找出自己的職涯角色定位 · 2.盤點自己的職場能力與價值觀 · 3.學會個人與團隊都適用的OGSM目標管理工具 · 4.運用OGSM擬定具體 ... 於 ycctraining.com -
#55.《OGSM打造高敏捷團隊》輕鬆打造專屬自己的一頁企畫書!
年後開始上了「腦版」李昆霖線上課程『李昆霖品牌實戰十講:感召人心的品牌方程式』。「腦版」李昆霖一直是我有在追蹤的企業家,這次他推出線上課程當然自然不會放過啦 ... 於 lecinolondon.com -
#56.OGSM變革領導:打造企業創新力,建立靈活、隨時擴充的全公司溝通系統工具
... 計畫(關鍵字:專業人| S1-1 :透過 KSAO- D1-1-1 : 02/15 完成製| HR / Annie 負責才團隊)盤點以此辨識 A 級」作 KSAOS 線上課程資| 01/15 確認 KSAOS 各單位定義 G1 ... 於 books.google.com.tw -
#57.OGSM目標管理法|打造高效團隊一頁搞定!
鼎新知識學院提供學員多元數位學習與線上課程,並提供講師一個多元資源互享平台,讓各位不再只是聽眾,更是影音課程創作者。 於 dsaelearning.digiwin.com -
#58.職業講師的職涯定位方式與關鍵要素(下)
而就算有變動,新的趨勢像是OKR、OGSM、AI、敏捷式開發、LINE@、線上課程與直播的興起,又有多少講師可以再讓自己轉型,重新投入新市場呢? 於 companyttt.tw -
#59.中小企業網路大學校
... 提供超過900門以上的免費網路學習課程,及豐富多元的學習服務如線上書摘、線上演講廳 ... 協助企業規劃訓練計畫及帶動數位學習,本網站課程亦可獲得公務人員認證時數。 於 www.smelearning.org.tw -
#60.擺脫職涯卡關!聚焦你的職場絕對優勢- 線上教學課程
不同的階段,我們都會面臨不同的職涯迷惘。 這堂課是全台灣第一堂「優勢探索線上課程」,透過大量的案例、思考和實作,帶你一步步找到自己清晰的職涯下一步! 於 hahow.in -
#61.EP.264 《順流致富GPS》讀後心得:創造財富流的具體指南
商周CEO學院特別推出了「OGSM目標管理法」線上課程,講師是有超過15 年培訓經驗的張敏敏。這堂課會用短短兩個小時,教你從設立願景開始,詳細拆解跟 ... 於 share.snipd.com -
#62.企業永續方程式商戰管理從「人」做起
如果企業要邁向成功,避免偏離目標,事前就需要以「OGSM 管理系統」制訂決策。 在第一天的課程中,講師將會教您如何以一頁表格,讓策略得以貫穿、團隊間得以協作。 於 www.dadaseminar.com