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托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關研究-以台中市為例

為了解決信義區托嬰中心推薦的問題，作者劉瑩示示 這樣論述：

本研究旨在探討托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關，採用問卷調查法，以台中市托嬰中心家長為研究對象，於2020年12月進行調查研究與分析。研究工具為自編「托嬰中心家長忠誠度與服務品質量表」。採用隨機抽樣方式進行問卷調查，共調查588人，有效問卷523份(88.94%)。並將調查所得資料，以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法進行分析。本研究結果如下：一、托嬰中心家長忠誠度屬中高程度。二、不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」的托嬰中心家長忠誠度 並無顯著差異。三、托嬰中心服務品質屬中高程度。四、不同「年齡」及不同「教育程度」的家長對托嬰中心服務品質的看

法有 顯著差異。五、托嬰中心家長忠誠度與服務品質具有顯著正相關。 根據上述研究結果，本研究針對主管行政機關、托嬰中心經營者與後續研究者提出若干建議。

幼兒園家長對教保服務品質需求度、滿意度及忠誠度之研究

為了解決信義區托嬰中心推薦的問題，作者洪美玲 這樣論述：

本研究旨在了解不同背景的家長對幼兒園教保服務品質的需求度、滿意度及忠誠度，以及需求度、滿意度與忠誠度之相關性。本研究採用問卷調查法，以新北市立某幼兒園家長為研究對象，編製「家長對幼兒園教保服務品質需求度、滿意度與忠誠度問卷」為調查工具，問卷內容包含三部分：第一部分為教保服務品質需求度與滿意度量表、第二部分為家長忠誠度量表、第三部分為基本資料。正式問卷共發出242份，回收有效問卷203份，有效問卷率為83.8％，所得資料以描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等方法進行統計分析。 研究結果如下：一、家長對幼兒園教保服務品質的需求度以「保育品質」得分最高，「行政

品質」次之，「教學品質」最低。二、家長對幼兒園教保服務品質的滿意度以「行政品質」得分最高，「教學品質」次之，「保育品質」最低。三、家長對幼兒園的忠誠度以「再購意願」得分較高，其次為「向人推薦」。四、不同性別、年齡、學歷、職業等背景的家長對幼兒園教保服務品質需求度沒有顯著差異存在。五、不同年齡的家長對幼兒園教保服務品質滿意度有顯著差異存在，20–29歲家長比30–39歲家長對「保育品質」有較高滿意度。六、不同性別、年齡、學歷、職業等背景的家長對幼兒園的忠誠度沒有顯著差異存在。七、需求度中的「行政品質」、「教學品質」、「保育品質」、「整體教保服務品質」與「整體教保服務品質滿意度」呈低度正相關。八、

滿意度中的「行政品質」、「教學品質」、「保育品質」、「整體教保服務品質」與「整體忠誠度」呈中度正相關。九、需求度中的「行政品質」、「教學品質」、「保育品質」、「整體教保服務品質」與「整體忠誠度」呈低度正相關。研究結果將提出對於幼兒園提供教保服務的建議及後續研究的建議。