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托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關研究-以台中市為例

為了解決新北市立案托嬰中心名冊的問題，作者劉瑩示示 這樣論述：

本研究旨在探討托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關，採用問卷調查法，以台中市托嬰中心家長為研究對象，於2020年12月進行調查研究與分析。研究工具為自編「托嬰中心家長忠誠度與服務品質量表」。採用隨機抽樣方式進行問卷調查，共調查588人，有效問卷523份(88.94%)。並將調查所得資料，以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法進行分析。本研究結果如下：一、托嬰中心家長忠誠度屬中高程度。二、不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」的托嬰中心家長忠誠度 並無顯著差異。三、托嬰中心服務品質屬中高程度。四、不同「年齡」及不同「教育程度」的家長對托嬰中心服務品質的看

法有 顯著差異。五、托嬰中心家長忠誠度與服務品質具有顯著正相關。 根據上述研究結果，本研究針對主管行政機關、托嬰中心經營者與後續研究者提出若干建議。

托嬰中心托育人員工作壓力與工作滿意度之相關研究-以大新竹區為例

為了解決新北市立案托嬰中心名冊的問題，作者范芷芸 這樣論述：

本研究旨在瞭解大新竹區托嬰中心托育人員工作壓力與工作滿意度現況，並探討不同托育人員背景在托育中心工作壓力與工作滿意度因素的差異情形，以及預測力為何。為達上述研究目的，本研究依據文獻探討及實際研究做為理論根基並以便利抽樣方式進行問卷調查，研究對象為大新竹區托育人員，發放507份，有效問卷505份，有效問回收率為99.6％，後續將有效樣本進行敘述統計、因素分析、信效分析、One-Way ANOVA、薛費法(Scheffé)事後比較、皮爾森相關分析及逐步多元迴歸統計分法並加以統計整理，研究結論歸納如下：（一）托嬰中心托育人員對於工作壓力與工作滿意度因素整理現況，其現況顯示皆屬知覺。1.其中托育人員

以自我挑戰與現況壓力最為知覺。2.而在工作滿意度則以機構及同仁支持為最為托育人員知覺。（二）研究顯示托嬰中心托育人員背景變項對「工作壓力」與「工作滿意度」部分構面中達部分顯著差異。1.不同的托育人員的背景變項包含子女數、年齡、服務年資、學歷、專業背景、是否有保母證、托嬰中心規模、立案年資、中心主任年資、薪資、年終獎金、師生比例對於「工作壓力」及部分構面具有顯著差異。2.不同的托育人員的背景變項包含托嬰中心規模、立案年資、中心主任年資、薪資、年終獎金、師生比例對於「工作滿意度」及部分構面具有顯著差異。（三）最後在托嬰中心托育人員之「工作壓力」與「工作滿意度」關係數-.05，達低度負相關，預測力為

87.4％。1.研究結果發現托嬰中心托育人員之「工作壓力」以「自我挑戰與現狀壓力」及「專業與主管及家長壓力」，對工作滿意度是有具有預測能力。 最後，根據研究結果與結論，提出幾項建議，供政府、托育中心主管或其它托嬰中心與未來研究之參考。