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廉價航空公司網路訂購機票之滿意度指標研究

為了解決燦坤3c回收的問題，作者黃珮珊 這樣論述：

隨著網路資訊的發達與自助旅行的盛行，旅遊業受到電子商務衝擊的影響，使用網路訂購航空機票已經相當普遍，因此廉價航空機票主要以網路銷售為主，提供旅客上網訂購。國內探討航空公司網路銷售機票服務品質與滿意度的相關文獻較少，因此本研究希望了解國籍旅客的廉航官方網站訂票使用滿意度，分析廉航網路機票銷售之企業形象、服務品質、認知價值及滿意度的因果關係。以搭乘過該班機及利用官方網站來訂位購票的旅客為研究對象，藉由電子服務品質(E-S-QUAL)構面設計問卷及參考歐洲績效滿意度指標研究架構。獨立樣本T檢定與變異數ANOVA檢定顯示，服務品質隱私性構面在性別與年齡有顯著差異。迴歸分析則顯示廉航形象對核心服務品質

與復原服務品質有顯著正向關係；旅客認知價值同時被核心服務品質與復原服務品質兩個構面影響並有顯著正向關係；旅客滿意度同時被廉航形象、核心服務品質、復原服務品質與旅客認知價值四個構面影響並有顯著正向關係，認知價值的標準化迴歸係數最高。關於滿意度，中介變數分析顯示服務品質與認知價值具有部分中介效果，在間接模式中，廉航形象、服務品質與旅客認知價值對於旅客滿意度的關聯性佔有64.1%的解釋變異量。

從關係品質探討企業社會責任對消費者行為意圖之影響

為了解決燦坤3c回收的問題，作者陳玫姬 這樣論述：

企業社會責任如何影響顧客的態度或行為，隨著進行公益慈善活動捐助、捐助弱勢族群、贊助藝文活動、成立基金會、認養公園等方式，在台灣企業日益重視企業社會責任,因此企業將如何透過實行企業社會責任活動建立且提升企業形象及和顧客建立長期關係，培養顧客忠誠度且提升競爭力為重要議題。本研究透過網路問卷調查分式，共回收有效問卷231份，以SPSS統計軟體分析，經研究結果顯示企業善盡企業社會責任對提升企業形象進而影響消費者行為意圖，且關係品質中信任、滿意、承諾，對企業社會責任消費者行為意圖等皆有顯著之影響，而關係品質對企業社會責任與消費者行無意圖之間扮演中介角色獲得支持。