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居家服務督導員賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺與督導功能之相關研究

為了解決彭婉如基金會看護評價的問題，作者何凱維 這樣論述：

本研究旨在探討居家服務督導員賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺對其督導功能之關係，本研究採取量化研究方法，透過文獻蒐集探討、專家效度檢驗與預試分析，藉以建立本研究調查問卷，並以全國北、中、南及東部四區域居家服務督導員為研究對象，進行抽樣調查，總計回收有效問卷332份，進行資料統計分析，獲得之研究結論如下：壹、居家服務督導員賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺及督導功能實際情形呈現中上良好程度。一、居家服務督導員賦權知覺以「工作意義」認知程度最高。二、居家服務督導員跨專業合作能力以「跨專業倫理價值」表現最好。三、居家服務督導員角色知覺以「調解溝通知覺」認知程度最高。四、居家服務督導員督導

功能以「支持調適功能」表現最好。貳、不同背景居家服務督導員之賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺與督導功能具有差異。一、居家服務督導員賦權知覺會因年齡、教育程度、專業背景、照顧服務年資、督導年資、教育訓練及服務區域不同而有所差異，其中年齡較長且以高中（職）或研究所畢業具備較長照顧服務年資，督導年資在3至6年之居家服務督導員賦權知覺程度較高。二、居家服務督導員跨專業合作能力與督導員性別、年齡、教育程度、督導年資及服務區域不同而有所差異，其中女性督導員且年齡較長，以研究所或專科畢業具備3至6年督導年資之居家服務督導員跨專業合作能力程度較高。三、居家服務督導員角色知覺與督導員性別、年齡、教育程度、督導

年資及服務區域不同而有所差異，其中女性督導員且具備3至6年督導年資之居家服務督導員角色知覺程度較高。四、居家服務督導員督導功能與督導員年齡、照顧服務工作年資、督導年資、教育訓練及服務區域不同而有所差異，其中年齡越長且具備3至6年督導年資之居家服務督導員督導功能程度較高。參、居家服務督導員之賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺與督導功能，彼此具有中、高度的正相關性且相互影響。一、居家服務督導員賦權知覺越高、跨專業合作能力也越好，對角色知覺程度及督導功能程度也越高。二、居家服務督導員對跨專業合作能力程度越好，對於角色知覺與督導功能程度也越好。三、居家服務督導員角色知覺程度越高，在督導功能表現越好。肆

、居家服務督導員的賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺與督導功能所建構之結構方程模式適配度良好且具可行性。一、居家服務督導員的賦權知覺、跨專業合作能力、角色知覺與督導功能的結構方程模式適配度良好。二、居家服務督導員的賦權知覺對跨專業合作能力及角色知覺具有正向預測關係，而跨專業合作能力、角色知覺對督導功能有正向預測關係，其中以角色知覺對督導功能的預測力最高。伍、居家服務督導員的賦權知覺，會透過跨專業合作能力及角色知覺的完全中介效果影響督導功能，顯示督導賦權知覺與督導功能的關係會透過專業合作能力與角色知覺完全中介。

探討照顧服務員敬業行為關鍵指標— 以護理人員的觀點

為了解決彭婉如基金會看護評價的問題，作者張蕙琳 這樣論述：

台灣因應高齡化社會來臨，自2002年陸續推動照顧服務福利及產業發展方案，2016年國家長照政策強力推動長期照顧2.0擴大服務對象，於2018年3月正式進入高齡社會，使得照顧服務勞務需求大增，形成各種領域如居家照顧、健康促進、急性醫療等爭相招聘照顧服務員。然而，除了照顧人力不足之外，服務品質也呈現良莠不齊的問題。服務品質優良劣敗，是非常主觀的感受，服務提供者與使用者的溝通橋梁是所有服務管理者重視的議題。本研究依據雙因子理論，找出評價照顧服務員的激勵因子，突顯照顧服務員個人敬業形象的目的。本研究運用1985年Parasuraman、Zeithaml and Berry三位學者所提出的服務品質概念

模式(簡稱PZB理論)的五大構面討論服務品質，並利用IPA-Importance Performance Analysis重要性-績效分析法找出激勵因子與保健因子。本研究發現，照顧服務員職能表現中，一般企業所著重的團隊合作、行動與執行力、情緒控制、遵守職業規範等態度能力，無法突顯照顧服務員的敬業行為。不同科別的護理人員對照服員的觀點有差異。護理人員心目中最能展現在醫院工作照顧服務員的敬業精神項目，差異平均值由大至小依序為:一、清楚約束照顧使用時機與限制，並且約束技術正確。(1.08)二、落實身體清潔，個案臉部及四肢外觀清潔無油垢、分泌物、異味等。(1.07)三、協助個案下床坐輪椅活動。(1.0

4)四、有判斷事情輕重緩急，優先順序的能力。(0.98)