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古蹟防火管理維護之研究-以西門紅樓為例

為了解決東南科技大學 最新消息的問題，作者廖毅凱 這樣論述：

古蹟或歷史建築與一般現代建築不同，對於火災的防護力較低，文化資產於現行法令適用有困難時提出排除與因應計畫，為探討排除消防設備與防火避難設施因應措施，由防火管理角度提出管理維護作為，驗證能否符合標準。本研究以西門紅樓為研究對象，透過文獻分析法，進行史料收集與歷史火害分析比較，藉由個案研究至現場調查再利用情形與火災風險調查評估，以避難時序做為基礎列出具體行動方案，分析避難時間軸線變化，藉由自衛消防編組演練驗證與硬體改善，彌補消防設備與防火避難設施不足部分。規劃逃生避難路線與消防自衛編組，透過實際演練結果，完成時間共計1分54秒，尚有餘裕時間2分19秒，經時序驗證符合標準。可供其他文化資產使用或管

理單位做為防火管理維護之參考。

3C產品銷售實體店面服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以燦坤(新莊、板橋、泰山地區)為例

為了解決東南科技大學 最新消息的問題，作者呂尚瑋 這樣論述：

經濟部統計處在「指尖商機看俏！我國電子購物業近7年平均成長7.4%」產業簡訊中指出，伴隨著科技與消費者購物模式的變動，電子購物業中之無店面零售業之營業額達已是成長主力；而經濟部「107年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告」中，亦證諸電子商務的崛起趨勢，影響所及將是實體通路與店面的經營績效的挑戰與考驗，包含展店以拓展銷售通路的策略已放緩腳步；因此，如何結合地方特色行銷與商圈發展，轉型朝向強調體驗及應用為主的實體店面，或是強化與會員間的互動以提升顧客忠誠度等，亦是本研究所要聚焦【3C產品銷售實體店面如何強化顧客忠誠度以提升企業實體店面經營績效】的重要管理議題。本研究以燦坤新莊、板橋、泰山地區之實

體銷售店面消費者為研究對象，透過服務品質、顧客滿意度與忠誠度等相關文獻，確立研究架構及問卷設計，並對前述地區顧客以便利抽樣方式進行問卷發放，總計發放430份問卷，經剔除無效問卷，有效問卷為392份，透過一般敘述性統計、信/效度、變異數及迴歸分析等，亦確認在前述地區門市人員之服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，且研究分析結果亦皆達成本研究之假設驗證。透過本研究結果及在契合燦坤3C的營運策略下，藉由地方特色、提升服務品質建立顧客滿意度，進而建立起顧客的信賴及忠誠，以有效提升實體店面之經營績效，而提升人員服務品質可有效增加顧客對門市的滿意度及忠誠度，並建議燦坤3C應建立完整的教育訓練、提

供門市良好的銷售空間與服務標示和友善專業之接待人員、建立良好的溝通管道、及完善會員分析與地方行銷宣傳機制等，作為燦坤3C經營管理者之參考。