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韓牧文集(上)(POD)：發言 ‧ 評論 ‧ 論文

為了解決燦坤會員的問題，作者韓牧 這樣論述：

　　韓牧以前的文集，是散文、小品文、書簡、藝評、文學評論，分類獨立成書的。此集不同，是把各類文章按性質分成十輯，總匯在一書中。因此，憑此書可總覽韓牧除新詩以外，各種文類的大概。《韓牧文集》分上下兩冊。 　　上冊為「發言。評論。論文」：第一輯〈發言。訪談〉，主要是外訪時的發言記錄，有香港、台灣、北京、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞等。第二輯〈書序〉，是應文友之請所寫，以及自序。第三輯〈藝文短評〉，是應較年輕的詩友、文友、藝友所寫的點評，有新詩、小說、書法。第四輯〈評論。學術論文〉，評及席慕蓉、汪國真、金苗等。學術論文主要論移民作家的身份與立場、加拿大華文文學、澳門文學、與南洋

文友的情誼。 　　下冊為「悼文。家書。書簡」：第五輯〈長相憶〉，收入悼念藝文師友的長文，情真感人。第六輯〈詩人作家之音〉，是與詩人作家暢談、聽演講後，追記他們的言談舉止，有瘂弦、森道哈達、龍應台、劉俊等。第七輯〈一瞥流光〉，寫個人回憶、作家團體的活動。其中〈五百年後，哪一位詩人的聲望最大呢？〉一文，探討一個有趣的問題，並緬懷前輩詩人周夢蝶。第八輯〈家書〉，是配偶外遊時所寫，多涉藝文生活情趣。第九輯〈靈異〉，記錄在加拿大發生的靈異離奇的事，主角有人、有鬼、有神、有貓。最後的〈輯外輯〉，是寫給五十位文學師友的書簡，坦誠自然。他們身居港澳、台灣、南洋、大陸、韓國、蒙古、美國及加拿大。 本書特色

　　▌本書收錄韓牧與眾多文學人的交流軌跡，訪談紀錄、撰寫文評、為人著序，反映出作者作為文人活躍的身影。 　　▌除了文學活動，也記敘作者的生活記憶，側寫在加拿大的生活點滴。  

燦坤會員進入發燒排行的影片

知易行難 以組織能耐觀點探討 中小企業數位轉型 策略 與歷程 混合方法取向

為了解決燦坤會員的問題，作者李韻儒 這樣論述：

企業無法有效執行數位轉型主要是因為缺乏數位轉型策略，過去文獻對於數位轉型歷程中不同階段該具備那些組織能耐的研究相當缺乏，本文將以歷程觀點聚焦於中小企業數位轉型議題，進行行動研究據以發展不同數位轉型策略該具備之組織能耐以及組合模式，同時發展與實證數位轉型歷程中組織能耐組合的關係。本研究共分為三個子研究進行，研究一選取數位轉型成效卓越之個案共86家，進行其組織能耐之內容分析；研究二選取六家不同數位轉型策略的個案公司進行行動研究，針對組織能耐間的關係發展了十二項命題；研究三驗證「組織能耐觀點數位轉型策略與歷程模式」之研究模型，結果發現：組織設計與流程中介效果顯著，數位科技及資料管理之正向節制效果不

顯著。

韓牧文集(下)(POD)：悼文 ‧ 家書 ‧ 書簡

為了解決燦坤會員的問題，作者韓牧 這樣論述：

　　韓牧以前的文集，是散文、小品文、書簡、藝評、文學評論，分類獨立成書的。此集不同，是把各類文章按性質分成十輯，總匯在一書中。因此，憑此書可總覽韓牧除新詩以外，各種文類的大概。《韓牧文集》分上下兩冊。 　　上冊為「發言。評論。論文」：第一輯〈發言。訪談〉，主要是外訪時的發言記錄，有香港、台灣、北京、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞等。第二輯〈書序〉，是應文友之請所寫，以及自序。第三輯〈藝文短評〉，是應較年輕的詩友、文友、藝友所寫的點評，有新詩、小說、書法。第四輯〈評論。學術論文〉，評及席慕蓉、汪國真、金苗等。學術論文主要論移民作家的身份與立場、加拿大華文文學、澳門文學、與南洋

文友的情誼。 　　下冊為「悼文。家書。書簡」：第五輯〈長相憶〉，收入悼念藝文師友的長文，情真感人。第六輯〈詩人作家之音〉，是與詩人作家暢談、聽演講後，追記他們的言談舉止，有瘂弦、森道哈達、龍應台、劉俊等。第七輯〈一瞥流光〉，寫個人回憶、作家團體的活動。其中〈五百年後，哪一位詩人的聲望最大呢？〉一文，探討一個有趣的問題，並緬懷前輩詩人周夢蝶。第八輯〈家書〉，是配偶外遊時所寫，多涉藝文生活情趣。第九輯〈靈異〉，記錄在加拿大發生的靈異離奇的事，主角有人、有鬼、有神、有貓。最後的〈輯外輯〉，是寫給五十位文學師友的書簡，坦誠自然。他們身居港澳、台灣、南洋、大陸、韓國、蒙古、美國及加拿大。 本書特色

　　▌本書收錄韓牧與眾多文學人的交流軌跡，訪談紀錄、撰寫文評、為人著序，反映出作者作為文人活躍的身影。 　　▌除了文學活動，也記敘作者的生活記憶，側寫在加拿大的生活點滴。  

3C產品銷售實體店面服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以燦坤(新莊、板橋、泰山地區)為例

為了解決燦坤會員的問題，作者呂尚瑋 這樣論述：

經濟部統計處在「指尖商機看俏！我國電子購物業近7年平均成長7.4%」產業簡訊中指出，伴隨著科技與消費者購物模式的變動，電子購物業中之無店面零售業之營業額達已是成長主力；而經濟部「107年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告」中，亦證諸電子商務的崛起趨勢，影響所及將是實體通路與店面的經營績效的挑戰與考驗，包含展店以拓展銷售通路的策略已放緩腳步；因此，如何結合地方特色行銷與商圈發展，轉型朝向強調體驗及應用為主的實體店面，或是強化與會員間的互動以提升顧客忠誠度等，亦是本研究所要聚焦【3C產品銷售實體店面如何強化顧客忠誠度以提升企業實體店面經營績效】的重要管理議題。本研究以燦坤新莊、板橋、泰山地區之實

體銷售店面消費者為研究對象，透過服務品質、顧客滿意度與忠誠度等相關文獻，確立研究架構及問卷設計，並對前述地區顧客以便利抽樣方式進行問卷發放，總計發放430份問卷，經剔除無效問卷，有效問卷為392份，透過一般敘述性統計、信/效度、變異數及迴歸分析等，亦確認在前述地區門市人員之服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，且研究分析結果亦皆達成本研究之假設驗證。透過本研究結果及在契合燦坤3C的營運策略下，藉由地方特色、提升服務品質建立顧客滿意度，進而建立起顧客的信賴及忠誠，以有效提升實體店面之經營績效，而提升人員服務品質可有效增加顧客對門市的滿意度及忠誠度，並建議燦坤3C應建立完整的教育訓練、提

供門市良好的銷售空間與服務標示和友善專業之接待人員、建立良好的溝通管道、及完善會員分析與地方行銷宣傳機制等，作為燦坤3C經營管理者之參考。