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心智圖法的生活應用：用一張圖全方位掌握高效率的創意人生

為了解決燦坤維修中心的問題，作者孫易新 這樣論述：

小學生到博士生，菜籃族到比爾蓋茲，從9歲到90歲都在用心智圖法打理生活大小事 ★★★★★初學者的全方位入門，生活化的案例，簡單易學，零門檻邁入心智圖世界的專家級指南，沒接觸過心智圖法也能很快上手！試過用心智圖自我介紹嗎？包括婚禮規畫、尾牙籌備、健身減重、旅遊導覽、美食攻略、子女教養、上課筆記、即席演說、語言學習、升學進修、寵物健康照護、知識分享、電影欣賞、音樂賞析、遞送祝福、居家用藥管理……這些全都可以用一張圖「說明白，講清楚」，然後──內化→行動→實踐→全方位掌握高效率的創意人生。 ※

※ ※本書由華人心智圖法大師孫易新耗時一整年精心收集各種案例編寫而成，並特別整理收錄20則Ｑ＆Ａ，釐清一般人觀念及技巧上的盲點，是最適合華人參考學習的心智圖法生活入門。書中彙集了兩岸學員與師資課堂上、生活中的心智圖佳作與應用心得，由「個人成長」、「家庭生活」、「職場工作」三個面向，以為何畫、怎麼畫和孫老師點評為基本架構，完整分享心智圖法在日常生活的應用，內容淺顯易懂、完全生活化，非常適合初學者做為模仿練習的應用範本。「今天Mind Mapping了嗎？」讓我們跟著孫老師，把心智圖法融入日常生活。改變，你一定看得見！【聯合推薦】(依姓氏筆劃序)凌雅

甄 華風文化事業(限)副總經理張德永 臺灣師範大學社會教育學系主任陳明耀 新北市多元學習發展協會理事長麥桓瑄 威煦軟體共同創辦人蘇東升 河南省濮陽市第一中校長 作者簡介孫易新全球第一位英國博贊中心（Buzan Centres）華人講師，將心智圖法引進華人世界的第一人，近二十年來推動心智圖法不遺餘力，除教學之外並有心智圖法相關著作二十餘冊，與多本相關譯著。現 職│浩域企業管理顧問股份有限公司董事長、孫易新心智圖法培訓機構總經理、國家文官學院兼任講師、中華創造力學會理事學 歷│臺灣師範大學社會教育學系博士、實踐大學企業創新發展研究所碩士、美國密西根州聖母大學管理科學碩士認 證

│英國博贊中心心智圖法進階講師班（1997年）專長課程│心智圖法職場與教育應用、創新思考與管理、問題分析與解決等授課經歷│IBM、台積電、聯電、鴻海精密、宏達電、聯發科技、Yahoo、華為、京東、中華航空、興農、台灣應用材料、飛利浦、神達電腦、光群雷射、凌陽科技、宏碁電腦、Dell電腦、廣達電腦、華碩電腦、羅技電子、B&Q特力屋、COSTCO、燦坤實業、中國信託、台新銀行、上海商銀、資誠會計師事務所等合計超過300家知名跨國企業；中研院、中科院、工研院等研究機構；政府部門、各級學校、國際社團等相關著作:《心智圖寫作秘典》《心智圖法理論與應用》《案例解析！超高效心智圖法入門──輕鬆學會用心智圖作

學習筆記、工作管理、提升記憶和創意發想》《用心智圖法開發孩子的左右腦：教出富有創意、思考力和學習有效率的小孩》《職場五力成功方程式 ：跨國企業高階主管教您運用心智圖思考創造百億業績》 推薦序│多學，多用，多受益 陳明耀推薦序│一張圖讓生活變繽紛 凌雅甄推薦序│終身學習的好方法 張德永推薦序│理性與感性兼具的壓箱寶 麥桓瑄推薦序│學習心智圖法，享受優雅人生 蘇東升作者序│生活中的實踐，才是最有效的學習 孫易新 Part 1 初學心智圖法20問 - 常見的困惑與誤區▍觀念認知篇 ▍Q1 有雜誌報導心智圖法被全球超過二千家以上跨國企業採用，它

真的有那麼神奇嗎？Q2 已經有號稱大腦瑞士刀的心智圖了，我還需要其他的工具、方法嗎？Q3 我很喜歡畫心智圖，但往往要花很多時間才畫出一張圖，這樣是對的嗎？Q4 從小我就習慣閱讀條列式的文章，許多人沒用心智圖，還不是一樣很有成就？Q5 為什麼總覺得向四周發散的心智圖，讓我掌握不了重點，無法歸納出具體方案？Q6 心智圖從中心向四周展開的放射性思考可無限延展，我該何時結束（收斂）呢？Q7 學校的老師都有教孩子畫心智圖了，還需要讓他們到外面上課學習嗎？Q8 心智圖是自己的筆記，不用拘泥於規則，只要自己看懂就好了？Q9 不就是畫一張像樹枝狀的組織圖，頂多一天、半天或甚至一小時就能學會吧？

Q10 用電腦軟體製作數位心智圖筆記就好，不用浪費時間去手繪心智圖吧？▍操作技巧篇 ▍Q11 書上說心智圖是從中心圖像開始，自由的延展出想法。但我經常會想出一些不切實際的東西，或是畫好中心主題就卡住了，怎麼做才能開展出去呢？Q12 我已經掌握畫心智圖的技巧，也會用它來整理讀書筆記，但在工作應用上卻常常不知如何著手？Q13 要如何選擇適當的關鍵字寫進心智圖？如何取捨關鍵字？Q14 五顏六色的心智圖好吸引人，但在色彩使用上是否有什麼原則？Q15 心智圖似乎比條列方式好，但為什麼總覺得效益沒想像中的大，和其他圖解思考工具也沒太大差異，甚至感覺很雜亂？Q16 進行分類時，碰到不同的條件或狀況，上下位階

順序好像可以對調，我該怎麼排列比較好？Q17 我不太會畫圖，心智圖法可能不適合我用吧？Q18 小學的老師指定孩子要用心智圖整理學校功課，我如何檢查他畫的心智圖是否符合老師的要求？Q19 我希望孩子習慣使用心智圖法，讓他讀書、學習更輕鬆。在日常生活中如何帶領孩子融入應用？Q20 我的工作又不需要用到圖像，沒有必要在心智圖當中加插圖吧？Part 2 個人成長 - 心智圖法的生活應用之一應用❶ 人際關係相見歡 自我介紹[延伸應用] 公司介紹、產品介紹應用❷ 自我省思與收穫 探尋生命的意義[延伸應用] 分析人格特質、設定人生目標、省思價值觀應用❸ 生活知識一把抓 認識元宵節．認識臺灣溫泉[延伸

應用] 烹調美食祕方、居家護理知識、家電簡易維修、庭院盆景種植應用❹ 思緒清晰好靈光 即席演說擬稿．讀書會心得分享[延伸應用] 商業談判、致詞演講、考試申論題寫作應用❺ 運動養生好健康 運動該注意些什麼．健身塑形影片教程．減重規劃[延伸應用] 增重計畫、身心靈修煉、慢性病預防與治療應用❻ 欣賞電影收穫多 電影劇情分享[延伸應用] 戲劇欣賞、音樂賞析應用❼ 學習計畫好周詳 孩子的學習計畫．研究所進修計畫[延伸應用] 學習樂器的計畫、學習運動項目的計畫、準備證照考試的計畫應用❽ 激發啟動視覺思考 「塗畫」啟動視覺思考力[延伸應用] 會議記錄、上課筆記Part 3 家庭生活 - 心智圖法

的生活應用之二應用❶ 子女教養與溝通 子女教養．寵物健康照護．親子溝通[延伸應用] 跟長輩溝通意見、家庭親子會議應用❷ 旅遊必勝全攻略 景點簡介．美食特搜．露營裝備[延伸應用] 博物館導覽圖、遊樂園全攻略、旅遊交通規劃應用❸ 獻上你的溫馨祝福 聖誕卡片[延伸應用] 生日卡片、會議通知、活動邀請卡應用❹ 感動的創意婚禮 民俗婚禮流程．籌辦婚禮[延伸應用] 親子旅遊、生日餐會、同學會、新春團圓聚會應用❺ 親子看繪本說故事 親子繪本故事《好想吃榴槤》．《大象再見》[延伸應用] 參觀藝術展、欣賞兒童舞台劇應用❻ 親子學英文 幫助孩子提高英文學習成績[延伸應用] 外國人學中文、外語學習應用❼

品味極致的人生 品酒[延伸應用] 品茗、健康美食饗宴．蒐藏藝術品（或郵票、錢幣）應用❽ 家庭用品庫存管理 藥妝品庫存管理．冰箱陳列管理[延伸應用] 玩具分類整理、衣物分類整理、家庭用藥管理Part 4 職場工作 - 心智圖法的生活應用之三應用❶ 創新企劃構思 員工旅遊行程規劃．寫書計畫．策畫研討會．會議溝通[延伸應用] 尾牙餐會、迎新活動、新產品發布會應用❷ 信息公告備忘錄 行前注意事項[延伸應用] 待辦事項備忘錄、會議討論重點備忘錄、演講重點備忘錄應用❸ 數位資料管理 雲端資料管理規劃[延伸應用]規劃管理Evernote記事本、歸類整理手機（平板）App應用❹ 資源管理 夏

令營物資清單[延伸應用] 財務管理、庫存管理、採購管理應用❺ 職涯規劃 能力盤點與職涯規劃[延伸應用] 創業計畫、升學進修、養老計畫應用❻ 教學備課：語文、英文與數學 英語教學應用．數學教學應用[延伸應用] 其他科目教學備課、教學活動設計後記│學習可以讓生活不一樣 ﹝推薦序﹞多學，多用，多受益文／陳明耀  新北市多元學習發展協會理事長會跟孫易新老師結緣，應該是先從認識他的書開始。話說十多年前的某一天，我在師大書店閒逛著，隨口問了店員：「我想自己進修，請問最近有出什麼比較適合的暢銷書嗎？」店員思索了一下之後，推薦了兩本說是最近出版，而且賣得很暢銷的書，也就是當時孫易新老師剛出版上市的《心

智圖法基礎篇：多元知識管理系統1》與《心智圖法進階篇：多元知識管理系統2》。不過坦白說，當時我還真從沒見過這種內容的書呢！這兩本書裡畫了很多手繪線條和圖像，還有一些簡單的敘述文字，這對平常習慣看密密麻麻條例式文字的人來說，還真有點不太適應。我當時還有點愚蠢的問店員：「這是給大人看的，還是給小孩看的？」（我還以為是小孩看的繪本故事書呢！）店員說：「大人小孩都可以看，這是一種教我們新的思考和學習知識的方法……」也許是為了掩飾自己的孤陋寡聞吧，我假裝似懂非懂的買了基礎篇那本，就趕緊逃離書局。回家後，雖然曾試圖了解這本書在寫什麼，但畢竟自己摸索效果有限，最終仍然被我束之高閣，不了了之。（所以說，學習的

關鍵要找對人問、找對方法學！）直到隔年，我有幸考上了實踐大學企業創新發展研究所，開學第一天發現班上同學交頭接耳，竊竊私語，打聽之下，才知道原來心智圖法大師孫易新也是我們班上的同學。很驚訝易新兄居然在百忙之餘還到研究所進修，當時我們研究所課程有在研習心智圖法，而華人第一位到英國博贊中心接受講師培訓，並將心智圖法引進臺灣，成立專門的培訓教育機構，而且自己都已經出書，不論專業性與知名度都頗富盛名的這位仁兄，現在卻坐在下面和我們一起當學生，這種虛懷若谷、用空杯心態學習的精神，實在是令人佩服。況且易新兄在創意思考領域已算是我們的先進，在課堂上嚴謹研究的態度卻不輸年輕學子，就像他十多年來用心經營「孫易新心

智圖法教育機構」，一本初衷的幫助了成千上萬的學員，無論在工作上、學業上，運用心智圖工具分析、解決問題，提升學習的效率。而我也因為有幸和易新兄在念研究所時，同為陳龍安教授團隊的一員，從旁跟著他學習完整正確的心智圖法，真是受益良多。

燦坤維修中心進入發燒排行的影片

3C產品銷售實體店面服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以燦坤(新莊、板橋、泰山地區)為例

為了解決燦坤維修中心的問題，作者呂尚瑋 這樣論述：

經濟部統計處在「指尖商機看俏！我國電子購物業近7年平均成長7.4%」產業簡訊中指出，伴隨著科技與消費者購物模式的變動，電子購物業中之無店面零售業之營業額達已是成長主力；而經濟部「107年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告」中，亦證諸電子商務的崛起趨勢，影響所及將是實體通路與店面的經營績效的挑戰與考驗，包含展店以拓展銷售通路的策略已放緩腳步；因此，如何結合地方特色行銷與商圈發展，轉型朝向強調體驗及應用為主的實體店面，或是強化與會員間的互動以提升顧客忠誠度等，亦是本研究所要聚焦【3C產品銷售實體店面如何強化顧客忠誠度以提升企業實體店面經營績效】的重要管理議題。本研究以燦坤新莊、板橋、泰山地區之實

體銷售店面消費者為研究對象，透過服務品質、顧客滿意度與忠誠度等相關文獻，確立研究架構及問卷設計，並對前述地區顧客以便利抽樣方式進行問卷發放，總計發放430份問卷，經剔除無效問卷，有效問卷為392份，透過一般敘述性統計、信/效度、變異數及迴歸分析等，亦確認在前述地區門市人員之服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，且研究分析結果亦皆達成本研究之假設驗證。透過本研究結果及在契合燦坤3C的營運策略下，藉由地方特色、提升服務品質建立顧客滿意度，進而建立起顧客的信賴及忠誠，以有效提升實體店面之經營績效，而提升人員服務品質可有效增加顧客對門市的滿意度及忠誠度，並建議燦坤3C應建立完整的教育訓練、提

供門市良好的銷售空間與服務標示和友善專業之接待人員、建立良好的溝通管道、及完善會員分析與地方行銷宣傳機制等，作為燦坤3C經營管理者之參考。